Registro Distrital 6589 de 2019

AÑO 51 Número 6589 2019 • JULIO • 5 REGISTRO DISTRITAL Que, en consideración a lo expuesto, RESOLUCIONES DE 2019 SECRETARÍA DE HACIENDA Resolución Número 1704-DDI-

RESUELVE:

Artículo 1º.

Ordenar la publicación en el Registro Distrital de los actos administrativos relacionados en los anexos No. 1 y No. 2 que hacen parte de la presente resolución, de acuerdo con la parte motiva.

025634,2019EE 129604 (Julio 4 de 2019)

“Por medio de la cual se ordena la publicación de actos administrativos, de conformidad con el

Artículo 2º.

Los Actos administrativos para publi car se encuentran listados en los siguientes anexos: Anexo No. 1 con 34 Registros, Anexo No. 2 con 124 Registros.

artículo 13 del Acuerdo 469 de 2011”

Artículo 3º.

Acto(s) administrativo(s) del anexo No.1:

EL JEFE DE LA OFICINA DE NOTIFICACIONES OFICINA TIPO DE ACTO Y DOCUMENTACIÓN FISCAL DE LA SUBDIRECCIÓN DE EDUCACIÓN TRIBUTARIA CONTROL MASIVO LIQUIDACIÓN OFICIAL DE AFORO Y SERVICIO -DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS DE BOGOTÁ – DIB En ejercicio de las competencias conferidas en el artículo 162 del Decreto Distrital No. 807 de 1993 y de las funciones establecidas en el artículo 26 del Decreto Distrital 601 de diciembre de 2014, y de conformidad con lo establecido en el artículo 13 del Acuerdo 469 de 2011.

Contra los actos administrativos mencionados procede el Recurso de Reconsideración que deberá interponer se ante la Oficina de Recursos Tributarios de la Sub dirección Jurídico Tributaria, ubicada en la Dirección Distrital de Impuestos de Bogotá en la Carrera 30 No. 25 – 90 Piso 14, costado occidental dentro de los (2) Meses siguientes a esta publicación.

Acto(s) administrativo(s) del anexo No.2:

OFICINA TIPO DE ACTO GENERAL DE FISCALIZACIÓN PLIEGO DE CARGOS Contra los actos administrativos mencionados no procede ningún Recurso. La notificación se entenderá surtida desde la fecha de publicación de este aviso.

CONSIDERANDO:

Que, en desarrollo de los principios orientadores de la función administrativa de la eficacia, economía, celeridad y eficiencia, resulta necesario simplificar y adecuar a los avances tecnológicos e informáticos el procedimiento de publicación de actos administrativos proferidos por la administración tributaria distrital, de vueltos por correo.

Artículo 4º.

Esta Resolución rige a partir de su publicación.

Dada en Bogotá, D.C., a los cuatro (4) días del mes de julio de dos mil diecinueve (2019).

PUBLÍQUESE, COMUNÍQUESE Y CÚMPLASE.

Que conforme a lo dispuesto en el literal b) del artículo 26 del Decreto Distrital 601 de diciembre de 2014, corresponde a la Oficina de Notificaciones y Docu mentación Fiscal notificar los actos administrativos que se generen en desarrollo de la gestión de la Dirección Distrital de Impuestos de Bogotá y/o sus dependencias JENY PATRICIA CHOLO CAMARGO Profesional Universitario Oficina de Notificaciones y Documentación Fiscal Firma delegada mediante Resolución No. DDI-001661 del 01 de febrero de 2018 Que de conformidad con lo establecido en el artículo 13 del Acuerdo 469 de 2011, los actos administrativos relacionados en los anexos No. 1 y No. 2 fueron de vueltos por correo y se hace necesario publicarlos en el Registro Distrital.

1 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-1 • 2019 • JULIO • 5 CAUSAL DE DEVOLUCIÓN DE FECHA DEVOLUCIÓN SUR 20-06-19 DESCONOCIDO 19 06 20-06-19 DESCONOCIDO 19 06 20-06-19 DESCONOCIDO 19 06 20-06-19 DESCONOCIDO AP 206 21-06-19 CERRADO 78M 79 20-06-19 DESCONOCIDO 78M 79 20-06-19 DESCONOCIDO NOTIFICACIÓN PERÍODO GRAVABLE DIRECCIÓN DE DEL ACTO FECHA TIPO DE ACTO DE AFORO 12/06/2019 2014 KR 12 73D 23 DE AFORO 12/06/2019 2014 CL 57G SUR DE AFORO 12/06/2019 2016 CL 57G SUR DE AFORO 12/06/2019 2014 KR 65 169A 50 19-06-19 NO RESIDE DE AFORO 12/06/2019 2014 KR 53 128A 51 18-06-19 DESCONOCIDO DE AFORO 12/06/2019 2016 DG 51 SUR DE AFORO 12/06/2019 2014 KR 57 138 34 DE AFORO 12/06/2019 2015 DG 51 SUR DE AFORO 12/06/2019 2014 DG 51 SUR DE AFORO 12/06/2019 2014 CL 91 59 51 18-06-19 CERRADO DE AFORO 12/06/2019 2017 CL 91 59 51 18-06-19 CERRADO DE AFORO 12/06/2019 2016 CL 91 59 51 18-06-19 CERRADO IARIA Y/O MATRI- PLACA - CHIP CULA INMOBIL- DE TIPO IMPUESTO ENTE NOTIFICACIÓN POR AVISO IDENTIFI- CACIÓN DEL CONTRIBUY- las actuaciónes administrativas objeto de la presente publicación.

TONIO 15.985.010 PREDIAL AAA0209YEEP LIQUIDACIÓN OFICIAL TONIO 15.985.010 PREDIAL AAA0209YEEP LIQUIDACIÓN OFICIAL TONIO 15.985.010 PREDIAL AAA0209YEEP LIQUIDACIÓN OFICIAL GRACIELA 20.248.966 PREDIAL AAA0035PFMS LIQUIDACIÓN OFICIAL GRACIELA 20.248.966 PREDIAL AAA0035PFMS LIQUIDACIÓN OFICIAL RES JORGE 16.629.900 PREDIAL AAA0202NDRU LIQUIDACIÓN OFICIAL MARIA LUISA 23.866.159 PREDIAL AAA0153UBOE LIQUIDACIÓN OFICIAL NOMBRE DEL MARCO FIDEL 19.110.165 PREDIAL AAA0126UMCN LIQUIDACIÓN OFICIAL GUEZ GERMAN 11.338.347 PREDIAL AAA0127FWFZ LIQUIDACIÓN OFICIAL GUILLERMO AN- GUILLERMO AN- GUILLERMO AN- Y/O APODERADO CONTRIBUYENTE MANUEL VICENTE 14.613 PREDIAL AAA0058AUTD LIQUIDACIÓN OFICIAL MANUEL VICENTE 14.613 PREDIAL AAA0058AUTD LIQUIDACIÓN OFICIAL MANUEL VICENTE 14.613 PREDIAL AAA0058AUTD LIQUIDACIÓN OFICIAL DE PEÑA GUEVARA DE PEÑA GUEVARA DE PEÑA GUEVARA ANEXO No.1 DE LA RESOLUCIÓN No.1704-DDI-025634 DEL 4 DE JULIO DE 2019 EXPEDIENTE SECRETARÍA DISTRITAL DE HACIENDA - DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS DE BOGOTÁ CORDIS No. DE El funcionario de la Oficina de Notificaciones y Documentación Fiscal de la Subdirección de Educación Tributaria y Servicio, hace saber:

En consecuencia, conforme a lo establecido en el parágrafo 1 del artículo 13 del Acuerdo 469 de 2011, se está notificando por medio de la publicación a:

No.

DDI023611 2019EE119071 201901100100007843 DOMINGUEZ TOR- DDI023644 2019EE119104 201901100100006438 BOADA DE PIÑEROS DDI023644 2019EE119104 201901100100006438 BOADA DE PIÑEROS DDI023606 2019EE119066 201901100100007648 CARRILLO RINCON DDI023622 2019EE119082 201901100100007504 MENDEZ PEREZ DDI023645 2019EE119105 201901100100007887 CASTRILLON PARRA DDI023645 2019EE119105 201901100100007887 CASTRILLON PARRA DDI023647 2019EE119118 201901100100005084 CASTILLO RODRI- DDI023645 2019EE119105 201901100100007887 CASTRILLON PARRA DDI023591 2019EE119050 201901100100004630 SUCESIÓN ILIQUIDA DDI023591 2019EE119050 201901100100004630 SUCESIÓN ILIQUIDA DDI023591 2019EE119050 201901100100004630 SUCESIÓN ILIQUIDA RESOLUCIÓN No.

Que el Jefe de la Oficina de Control Masivo de la Subdirección de Educación Tributaria y Servicio, profirío para los contribuyentes que se relacionan a continuación, REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-2 • 2019 • JULIO • 5 2 29 AP 19-06-19 CERRADO GOLF 19-06-19 DESCONOCIDO 139 41 20-06-19 CERRADO AP 202 20-06-19 NO RESIDE AP 202 20-06-19 NO RESIDE AP 202 20-06-19 NO RESIDE AP 202 20-06-19 NO RESIDE AP 202 20-06-19 NO RESIDE AP 202 20-06-19 NO RESIDE OF 509 19-06-19 NO RESIDE 202 BRR CHICO 19-06-19 NO RESIDE AP 201B CEDRO DE AFORO 12/06/2019 2014 CL 171 56A DE AFORO 12/06/2019 2014 KR 7C BIS DE AFORO 12/06/2019 2014 KR 7 102 20 CA DE AFORO 12/06/2019 2014 KR 7D 148 75 DE AFORO 12/06/2019 2016 KR 55C 172 28 19-06-19 NO RESIDE DE AFORO 12/06/2019 2014 CL 140 17 15 DE AFORO 12/06/2019 2015 CL 140 17 15 DE AFORO 12/06/2019 2016 CL 140 17 15 DE AFORO 12/06/2019 2014 AC 134 7B 83 DE AFORO 12/06/2019 2015 KR 55C 172 28 19-06-19 NO RESIDE DE AFORO 12/06/2019 2014 CL 175 55 35 19-06-19 CERRADO DE AFORO 12/06/2019 2014 KR 55C 172 28 19-06-19 NO RESIDE DE AFORO 12/06/2019 2016 CL 140 17 15 DE AFORO 12/06/2019 2015 CL 140 17 15 DE AFORO 12/06/2019 2014 CL 140 17 15 DE AFORO 12/06/2019 2014 KR 23 102 73 19-06-19 NO RESIDE DE AFORO 12/06/2019 2014 KR 55C 172 28 19-06-19 NO RESIDE DE AFORO 12/06/2019 2015 KR 55C 172 28 19-06-19 NO RESIDE DE AFORO 12/06/2019 2016 KR 55C 172 28 19-06-19 NO RESIDE DE AFORO 12/06/2019 2014 AK 11 121 71 19-06-19 NO RESIDE DE AFORO 12/06/2019 2014 AK 39 17 40 18-06-19 DESCONOCIDO NOTIFICACIÓN POR AVISO ANDRES 1.025.462.477 PREDIAL AAA0126UOSY LIQUIDACIÓN OFICIAL LEONARDO 79.159.301 PREDIAL AAA0122ESUH LIQUIDACIÓN OFICIAL LEONARDO 79.159.301 PREDIAL AAA0122ESUH LIQUIDACIÓN OFICIAL LEONARDO 79.159.301 PREDIAL AAA0122ESUH LIQUIDACIÓN OFICIAL JACQUELINE 39.685.034 PREDIAL AAA0104KSFZ LIQUIDACIÓN OFICIAL DORIS ELENA 52.036.464 PREDIAL AAA0122ESUH LIQUIDACIÓN OFICIAL DORIS ELENA 52.036.464 PREDIAL AAA0122ESUH LIQUIDACIÓN OFICIAL DORIS ELENA 52.036.464 PREDIAL AAA0122ESUH LIQUIDACIÓN OFICIAL GUEZ LILIANA 1.019.006.923 PREDIAL AAA0181ONMR LIQUIDACIÓN OFICIAL FRANCO JANA 650.152.651 PREDIAL AAA0101AXBS LIQUIDACIÓN OFICIAL KEVIN STEVEN 1.020.782.660 PREDIAL AAA0111UEWW LIQUIDACIÓN OFICIAL ELGA JOHANNA 37.549.346 PREDIAL AAA0203XKJH LIQUIDACIÓN OFICIAL CRISTIAN LELIO 1.020.749.118 PREDIAL AAA0111UEWW LIQUIDACIÓN OFICIAL HILDA MARCELA 52.412.761 PREDIAL AAA0112DZOE LIQUIDACIÓN OFICIAL HILDA MARCELA 52.412.761 PREDIAL AAA0112DZOE LIQUIDACIÓN OFICIAL HILDA MARCELA 52.412.761 PREDIAL AAA0112DZOE LIQUIDACIÓN OFICIAL EDUVIGES ISABEL 52.928.260 PREDIAL AAA0126TTNX LIQUIDACIÓN OFICIAL CLAUDIA MARLENE 39.690.394 PREDIAL AAA0104KSFZ LIQUIDACIÓN OFICIAL VICTOR ALEJANDRO 80.415.271 PREDIAL AAA0112DZOE LIQUIDACIÓN OFICIAL VICTOR ALEJANDRO 80.415.271 PREDIAL AAA0112DZOE LIQUIDACIÓN OFICIAL VICTOR ALEJANDRO 80.415.271 PREDIAL AAA0112DZOE LIQUIDACIÓN OFICIAL ANEXO No.1 DE LA RESOLUCIÓN No.1704-DDI-025634 DEL 4 DE JULIO DE 2019 SECRETARÍA DISTRITAL DE HACIENDA - DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS DE BOGOTÁ DDI023621 2019EE119081 201901100100007246 SUAREZ QUINTERO DDI023601 2019EE119061 201901100100006207 CAMPO OJEDA JUAN DDI023621 2019EE119081 201901100100007246 SUAREZ QUINTERO DDI023607 2019EE119067 201901100100007739 HERNANDEZ RODRI- DDI023639 2019EE119099 201901100100007252 VALLEJO PEDRAZA DDI023639 2019EE119099 201901100100007252 VALLEJO PEDRAZA DDI023639 2019EE119099 201901100100007252 VALLEJO PEDRAZA DDI023595 2019EE119055 201901100100006039 GRUNTORADOVA DE DDI023640 2019EE119100 201901100100007393 CRUZ RAMOS OMAR DDI023640 2019EE119100 201901100100007393 CRUZ RAMOS OMAR DDI023600 2019EE119060 201901100100005894 GOMEZ BALETA DDI023640 2019EE119100 201901100100007393 CRUZ RAMOS OMAR DDI023639 2019EE119099 201901100100007252 VALLEJO PEDRAZA DDI023639 2019EE119099 201901100100007252 VALLEJO PEDRAZA DDI023631 2019EE119091 201901100100007143 CESPEDES ARDILA DDI023640 2019EE119100 201901100100007393 ARIAS CHAVES DDI023640 2019EE119100 201901100100007393 ARIAS CHAVES DDI023640 2019EE119100 201901100100007393 ARIAS CHAVES DDI023639 2019EE119099 201901100100007252 VALLEJO PEDRAZA DDI023631 2019EE119091 201901100100007143 CESPEDES ARDILA DDI023613 2019EE119073 201901100100007853 RAMOS ALTAHONA 3 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-3 • 2019 • JULIO • 5 29 AP 19-06-19 CERRADO DE AFORO 12/06/2019 2018 CL 171 56A Profesional Universitario JENY PATRICIA CHOLO CAMARGO NOTIFICACIÓN POR AVISO Oficina de Notificaciones y Documentación Fiscal los dos (2) meses siguientes a la publicación del presente aviso.

ANDRES 1.025.462.477 PREDIAL AAA0126UOSY LIQUIDACIÓN OFICIAL Firma delegada mediante Resolución No. DDI-001661 del 01 de febrero de 2018 ANEXO No.1 DE LA RESOLUCIÓN No.1704-DDI-025634 DEL 4 DE JULIO DE 2019 SECRETARÍA DISTRITAL DE HACIENDA - DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS DE BOGOTÁ Contra los actos administrativos mencionados procede el Recurso de Reconsideración que deberá interponerse ante la Oficina de Recursos Tributarios de la DDI023601 2019EE119061 201901100100006207 CAMPO OJEDA JUAN Subdirección Jurídico Tributaria, ubicada en la Dirección Distrital de Impuestos de Bogotá en la Carrera 30 No. 25 – 90 piso 14, costado occidental dentro de REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-4 • 2019 • JULIO • 5 4 CAUSAL DE DEVOLUCIÓN DE FECHA DEVOLUCIÓN 606 30-05-19 NO RESIDE PI 11 31-05-19 NO RESIDE 19A 47 06-06-19 CERRADO BG 25 LC 29 04-06-19 CERRADO NOTIFICACIÓN PERÍODO GRAVABLE DIRECCIÓN DE DEL ACTO FECHA TIPO CARGOS 15/05/2019 2017 CORABASTOS CARGOS 15/05/2019 2017 KR 7 75 51 30-05-19 DESCONOCIDO CARGOS 15/05/2019 2017 CL 102A 45 46 30-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 20 142 53 06-06-19 CERRADO CARGOS 15/05/2019 2017 KR 19A 149 47 04-06-19 DESCONOCIDO CARGOS 15/05/2019 2017 KR 6 14 98 30-05-19 DESCONOCIDO CARGOS 15/05/2019 2017 KR 9 97 19 AP CARGOS 15/05/2019 2017 CL 100 8A 49 CARGOS 15/05/2019 2017 KR 112A BIS CARGOS 15/05/2019 2017 AC 13 15 25 LC 2 30-05-19 DESCONOCIDO CARGOS 15/05/2019 2017 CL 102A 45 46 30-05-19 NO RESIDE DE ACTO PLACA - CHIP INMOBILIARIA Y/O MATRICULA DE TIPO IMPUESTO DEL ENTE NOTIFICACIÓN POR AVISO CONTRIBUY- IDENTIFICACIÓN actuaciones administrativas objeto de la presente publicación.

CION 4.120.857 ICA NA PLIEGO DE MILENA 52.750.708 ICA NA PLIEGO DE GUSTAVO 79.125.890 ICA NA PLIEGO DE DOMINGO 19.257.824 ICA NA PLIEGO DE EDGARDO 19.458.628 ICA NA PLIEGO DE HUMBERTO 19.276.189 ICA NA PLIEGO DE ANA ELVIRA 24.118.272 ICA NA PLIEGO DE LES MONICA 39.695.396 ICA NA PLIEGO DE NOMBRE DEL CHAN ESTELA 41.650.792 ICA NA PLIEGO DE JUAN ANDRES 79.152.858 ICA NA PLIEGO DE THORSCHMIDT ERREZ CARLOS ALFONSO ASEN- ACOSTA ALVARO LESTEROS JOSE Y/O APODERADO CONTRIBUYENTE DOS MARIA STELLA 20.410.583 ICA NA PLIEGO DE ANEXO No.2 DE LA RESOLUCIÓN No.1704-DDI-025634 DEL 4 DE JULIO DE 2019 EXPEDIENTE SECRETARÍA DISTRITAL DE HACIENDA - DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS DE BOGOTÁ No.

CORDIS No. DE El funcionario de la Oficina de Notificaciones y Documentación Fiscal de la Subdirección de Educación Tributaria y Servicio, hace saber:

En consecuencia, conforme a lo establecido en el parágrafo 1 del artículo 13 del Acuerdo 469 de 2011, se está notificando por medio de la publicación a:

NA 2019EE96411 2019029215800012952 TORRES SANCHEZ NA 2019EE96443 2019029215800012985 RODRIGUEZ NA 2019EE96445 2019029215800012987 COLEGIAL GUTI- NA 2019EE96454 2019029215800012996 BULLA PINZON NA 2019EE96462 2019029215800013004 BOLAÑOS GRANA- NA 2019EE96468 2019029215800013010 RUIZ DE QUINTERO NA 2019EE96472 2019029215800013014 ALBORNOZ RUGE- NA 2019EE96480 2019029215800013022 GONZALEZ MER- NA 2019EE96502 2019029215800013044 MEDINA PEÑA AURA NA 2019EE96506 2019029215800013048 ESPITIA BAL- NA 2019EE96512 2019029215800013054 PARDO No.

CIÓN Que el Jefe de la Oficina General de Fiscalización de la Subdirección de Determinación, profirío para los contribuyentes que se relacionan a continuación, las RESOLU- 5 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-5 • 2019 • JULIO • 5 29-05-19 DESCONOCIDO 501 30-05-19 NO RESIDE 07 PI 2 31-05-19 CERRADO 68D 19 31-05-19 DESCONOCIDO OF 628 30-05-19 DESCONOCIDO OF 502 30-05-19 NO RESIDE CARMEN 31-05-19 DESCONOCIDO FONTIBON CL 16H BIS LAS VEGAS 30-05-19 DESCONOCIDO SUR BRR EL 96C 61 BRR SALAMANCA SUR BRR BS CARGOS 15/05/2019 2017 CL 77 16 16 30-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 CL 94A 11A 53 30-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 13 A 89 38 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 31 SUR 30 CARGOS 15/05/2019 2017 TV 60 115 58 04-06-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 25 48A 13 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 106B 54 10 30-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 CL 38A SUR CARGOS 15/05/2019 2017 KR 16 A 78 65 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 127C 71 81 31-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 CL 41A 66A 42 30-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 9 74 8 OF CARGOS 15/05/2019 2017 CARGOS 16/05/2019 2017 CL 29N 6A 11 06-06-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 CL 127 B 46 34 31-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 AK 47 57 B 10 05-06-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 CL 69 86C 03 CARGOS 15/05/2019 2017 AK 72 95 31 05-06-19 CERRADO NOTIFICACIÓN POR AVISO 800.208.106 ICA NA PLIEGO DE FELIPE 80.418.240 ICA NA PLIEGO DE CESAR 85.464.376 ICA NA PLIEGO DE CARLOS 79.783.911 ICA NA PLIEGO DE LIMITADA 800.032.486 ICA NA PLIEGO DE LIMITADA ALFONSO 79.738.734 ICA NA PLIEGO DE GROUP SAS 800.066.220 ICA NA PLIEGO DE LAGARTOS S A 800.244.319 ICA NA PLIEGO DE DRIGUEZ JUAN BUSTIBLES SAS 800.221.975 ICA NA PLIEGO DE HUGO ALFREDO 88.197.628 ICA NA PLIEGO DE COLOMBIA S A S 800.180.908 ICA NA PLIEGO DE PLY GROUP SAS 800.218.892 ICA NA PLIEGO DE AL DE SEGURIDAD METROPOLIS LTDA 800.017.965 ICA NA PLIEGO DE CIGESEG LIMITADA COMPAÑIA GENER- ANEXO No.2 DE LA RESOLUCIÓN No.1704-DDI-025634 DEL 4 DE JULIO DE 2019 SECRETARÍA DISTRITAL DE HACIENDA - DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS DE BOGOTÁ NA 2019EE96538 2019029215800013080 MUÑOZ RAUL NA 2019EE96539 2019029215800013081 CARBONE RO- NA 2019EE96550 2019029215800013092 RIVERA CAICEDO NA 2019EE96555 2019029215800013097 OROZCO MILTON NA 2019EE96556 2019029215800013098 POSSO MONCADA NA 2019EE96569 2019029215800013110 SEGURIDAD GRAN NA 2019EE96575 2019029215800013116 INPROTEKTO NA 2019EE96585 2019029215800013127 DIMENSIONAL NA 2019EE96615 2019029215800013159 MELIPA SA S 800.153.927 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE96618 2019029215800013162 CAVICUEROS S A S 800.155.116 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE96627 2019029215800013172 ECU WORLDWIDE NA 2019EE96630 2019029215800013175 TELEHIT S.A.S 800.198.309 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE96633 2019029215800013178 TRAVESA S A S 800.205.579 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE97452 2019029215800013181 NA 2019EE96642 2019029215800013188 INDUSTRIAL SUP- NA 2019EE96643 2019029215800013189 ACPM LIMITADA 800.219.371 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE96645 2019029215800013191 DISCOMBITA COM- NA 2019EE96649 2019029215800013195 ESTACION LOS REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-6 • 2019 • JULIO • 5 6 31-05-19 NO RESIDE 603 31-05-19 NO RESIDE SUR 30-05-19 DESCONOCIDO BG 4 29-05-19 NO RESIDE BG 7 29-05-19 NO RESIDE 5B 51 30-05-19 DESCONOCIDO BG 19 30-05-19 NO RESIDE 13 SUR 30-05-19 DESCONOCIDO BLANCO 04-06-19 DESCONOCIDO TO B AP 501 06-06-19 CERRADO BRR EL CAR- 20 BRR VISTA HERMOSA 30-05-19 REHUSADO AC 127 16A 27 CS 408 410 501 BARRIIO PALO- 502 507 508 509 510 511 611 MEN FONTIBON 29-05-19 DESCONOCIDO CARGOS 15/05/2019 2017 KR 104B 16G 11 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 12 79 A 25 CARGOS 15/05/2019 2017 TV 93 53 32 CARGOS 15/05/2019 2017 AC 68 60 61 07-06-19 CERRADO CARGOS 15/05/2019 2017 CL 52A SUR CARGOS 15/05/2019 2017 CARGOS 15/05/2019 2017 KR 65 67 B 29 07-06-19 CERRADO CARGOS 15/05/2019 2017 CL 22G 96I 24 CARGOS 15/05/2019 2017 KR 97A 40A 27 CARGOS 15/05/2019 2017 KR 92 17 B 40 CARGOS 15/05/2019 2017 AK 9 113 52 OF CARGOS 15/05/2019 2017 CL 71A 70B 76 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 71B SUR 18Q CARGOS 15/05/2019 2017 CL 66 81B 46 31-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 2B BIS E 68C CARGOS 15/05/2019 2017 CL 18 A 62 46 31-05-19 CERRADO CARGOS 15/05/2019 2017 KR 31 A 25 B 71 31-05-19 CERRADO NOTIFICACIÓN POR AVISO 830.030.964 ICA NA PLIEGO DE 830.062.907 ICA NA PLIEGO DE LTDA 830.018.569 ICA NA PLIEGO DE S A S 830.000.977 ICA NA PLIEGO DE S A S S A.S 830.096.806 ICA NA PLIEGO DE RATION 830.059.300 ICA NA PLIEGO DE BIA SAS 830.058.312 ICA NA PLIEGO DE BIA LTDA 830.095.813 ICA NA PLIEGO DE GEOFISICAS SOLUCIONES FIELDS S.A.S.

MENTOS S.A.S 830.033.257 ICA NA PLIEGO DE SANTANDER DE COLOMBIA LTDA 830.043.667 ICA NA PLIEGO DE DUCTORES S.A.S TADORA DE CON- ESPECIALES SAS 830.088.874 ICA NA PLIEGO DE

- UNITRANSCOND

AGRICOLA DE ALI- MANAGEMENT S.A 830.046.588 ICA NA PLIEGO DE INTEGRALES GEO- UNION TRANSPOR- ANEXO No.2 DE LA RESOLUCIÓN No.1704-DDI-025634 DEL 4 DE JULIO DE 2019 SECRETARÍA DISTRITAL DE HACIENDA - DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS DE BOGOTÁ NA 2019EE96665 2019029215800013213 GOMEZ ZAPATA NA 2019EE96680 2019029215800013228 P & Z SERVICIOS NA 2019EE96686 2019029215800013234 VETIPLUS S.A 830.026.664 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE96687 2019029215800013235 NA 2019EE96689 2019029215800013237 COLOMBIANA NA 2019EE96701 2019029215800013249 FOQUS IPS S. A. S 830.043.220 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE96703 2019029215800013251 SEGURIDAD NA 2019EE96708 2019029215800013256 TOTAL QUALITY NA 2019EE96710 2019029215800013258 PLAY PARK SAS 830.047.837 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE96723 2019029215800013271 MANTEROL COLOM- NA 2019EE96728 2019029215800013276 HYUNDAI CORPO- NA 2019EE96731 2019029215800013279 NA 2019EE96761 2019029215800013310 G & H SERVICIOS NA 2019EE96766 2019029215800013315 AIRECO S A S 830.095.192 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE96768 2019029215800013317 EUROPAR COLOM- NA 2019EE96771 2019029215800013320 INVERSIONES TAU NA 2019EE96777 2019029215800013326 UNITEMPO LTDA 830.105.174 ICA NA PLIEGO DE 7 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-7 • 2019 • JULIO • 5 SUR 31-05-19 DESCONOCIDO 81 24 31-05-19 CERRADO TELLANA 30-05-19 NO RESIDE 62 BRR SAN FRACISCO 30-05-19 DESCONOCIDO BRR LA CAS- BRR DELICIAS 31-05-19 DESCONOCIDO CARGOS 15/05/2019 2017 CL 62 AS 27 14 30-05-19 DESCONOCIDO CARGOS 15/05/2019 2017 CL 102 A 45 46 30-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 7 24 89 PI 33 30-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 3A 32 30 30-05-19 DESCONOCIDO CARGOS 15/05/2019 2017 TV 79B 83B 33 05-06-19 CERRADO CARGOS 15/05/2019 2017 CL 139 126C 17 05-06-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 TV 68C 44 49 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 12B 26 08 30-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 CL 65B SUR 18N CARGOS 15/05/2019 2017 CL 41A BIS SUR CARGOS 15/05/2019 2017 KR 31 A 25 B 71 31-05-19 CERRADO CARGOS 15/05/2019 2017 AK 24 39B 07 30-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 7 32 33 LC 12 31-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 18B 56 68 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 15 8 A 22 30-05-19 DESCONOCIDO CARGOS 15/05/2019 2017 CL 93 58 13 05-06-19 CERRADO CARGOS 15/05/2019 2017 CR 48 91 58 NOTIFICACIÓN POR AVISO 830.117.039 ICA NA PLIEGO DE 830.142.573 ICA NA PLIEGO DE 860.076.520 ICA NA PLIEGO DE S.A. 860.061.480 ICA NA PLIEGO DE LTDA 830.146.897 ICA NA PLIEGO DE S A S 860.528.181 ICA NA PLIEGO DE S.A.S S.A.S 860.451.721 ICA NA PLIEGO DE ALIANXA CENTRO DE TIONS S.A.S 860.520.469 ICA NA PLIEGO DE LTDA S. EN C. 860.522.203 ICA NA PLIEGO DE NOMADAS S A ERES S EN C S 830.142.701 ICA NA PLIEGO DE BADAJOZ S A S 860.350.477 ICA NA PLIEGO DE NOMADAS S A L ESPACIOS S A S CITOPATOLOGIA SOFF Y CIA. S A S 860.503.855 ICA NA PLIEGO DE DIAGNOSTICO EN RALES UBICANDO UTILIZAR LA SIGLA RA RENOVACION Y Y TURISMO PODRA ARCE ARQUITECTU- CONSTRUCCION DE AGENCIA DE VIAJES ANEXO No.2 DE LA RESOLUCIÓN No.1704-DDI-025634 DEL 4 DE JULIO DE 2019 SECRETARÍA DISTRITAL DE HACIENDA - DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS DE BOGOTÁ NA 2019EE96779 2019029215800013328 PRIME FOODS S.A.S 830.105.757 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE96792 2019029215800013341 NA 2019EE96813 2019029215800013362 SAMERCOL S.A 830.137.348 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE96820 2019029215800013369 NA 2019EE96821 2019029215800013370 PEÑARANDA CAC- NA 2019EE96825 2019029215800013374 GRUPO CORTAR NA 2019EE96879 2019029215800013428 NACIONAL DE ASEO NA 2019EE96882 2019029215800013431 ECONOMETRIA S.A. 860.065.102 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE96893 2019029215800013444 NA 2019EE96895 2019029215800013446 INVERSIONES NA 2019EE96904 2019029215800013455 COLBYSER CBS NA 2019EE96907 2019029215800013458 IDSYSTEMS S.A. 860.503.631 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE96908 2019029215800013459 ANDRE OGANE- NA 2019EE96926 2019029215800013478 PAMMOS SOLU- NA 2019EE96927 2019029215800013479 ALEF HELO Y CIA NA 2019EE96929 2019029215800013481 SERVICIOS TEMPO- NA 2019EE96940 2019029215800013495 SEGURCOL LTDA. 890.911.972 ICA NA PLIEGO DE REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-8 • 2019 • JULIO • 5 8 202 04-06-19 NO RESIDE B 41 31-05-19 NO RESIDE SUR 31-05-19 DESCONOCIDO SUR 30-05-19 DESCONOCIDO 7 OF 9 31-05-19 NO RESIDE AP 301 11-06-19 DESCONOCIDO 72 J 74 04-06-19 CERRADO 57 LC 01 04-06-19 CERRADO IN 8 AP 202 12-06-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 CARRERA 76 68 CARGOS 15/05/2019 2017 AK 45 122 56 PI CARGOS 15/05/2019 2017 KR 102A 130C CARGOS 15/05/2019 2017 KR 58 90 48 05-06-19 CERRADO CARGOS 15/05/2019 2017 CL 44F 72 69 CARGOS 15/05/2019 2017 DG 64 19 44 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 98A 71C 92 05-06-19 CERRADO CARGOS 15/05/2019 2017 CL 102 A 45 46 30-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 7 24 89 PI 43 30-05-19 DESCONOCIDO CARGOS 15/05/2019 2017 CL 37 B SUR CARGOS 15/05/2019 2017 KR 108A 141A 10 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 69 11 A 34 30-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 45A 128 23 31-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 CL 98B 70C 38 CARGOS 15/05/2019 2017 KR 86 A 84 A 12 05-06-19 CERRADO CARGOS 15/05/2019 2017 CL 74 3 12 AP CARGOS 15/05/2019 2017 CR 13 74 88 31-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 18 186 49 31-05-19 CERRADO NOTIFICACIÓN POR AVISO 900.061.320 ICA NA PLIEGO DE 900.292.245 ICA NA PLIEGO DE S.A. 900.272.711 ICA NA PLIEGO DE SAS 900.151.513 ICA NA PLIEGO DE S.A.S. 900.295.310 ICA NA PLIEGO DE JDB LTDA 900.160.297 ICA NA PLIEGO DE IERIA SAS 900.103.929 ICA NA PLIEGO DE SADA S.A. 900.129.486 ICA NA PLIEGO DE JO S. A. S. 900.296.123 ICA NA PLIEGO DE SER YA LTDA EMPRESA DE KARCH LTDA. 900.305.433 ICA NA PLIEGO DE SIMPLIFICADA DAD ANONIMA 900.088.538 ICA NA PLIEGO DE SERVICIOS EN POR ACCIONES DORA SUMITEC STRUCCIONES Y COLOMBIA S.A.S. 900.057.739 ICA NA PLIEGO DE MANTENIMIENTO COLOMBIA S. A S. 900.100.685 ICA NA PLIEGO DE SERVICIOS S.A.S. 900.010.712 ICA NA PLIEGO DE TIONS SOCIEDAD GENERAL ASEO Y COLOMBIAN OUT- ELECTRICAS HCR SOURCING SOLU- CONSTRUCCIONES DIAGNOSTICA LTDA 900.110.259 ICA NA PLIEGO DE ANEXO No.2 DE LA RESOLUCIÓN No.1704-DDI-025634 DEL 4 DE JULIO DE 2019 SECRETARÍA DISTRITAL DE HACIENDA - DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS DE BOGOTÁ NA 2019EE96947 2019029215800013502 INGENIERIA CON- NA 2019EE96952 2019029215800013507 ARCELEC S A 900.024.950 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE96968 2019029215800013523 CARE SOLUTIONS NA 2019EE96971 2019029215800013526 NA 2019EE96977 2019029215800013533 EL OLIVAR SOCIE- NA 2019EE96983 2019029215800013540 EL CEREZO DE NA 2019EE96985 2019029215800013543 ECODES INGEN- NA 2019EE96989 2019029215800013547 BIOMOLECULAR NA 2019EE97001 2019029215800013558 INVERSIONES MAS- NA 2019EE97011 2019029215800013568 INSTALACIONES NA 2019EE97016 2019029215800013573 CONSTRUCCIONES NA 2019EE97056 2019029215800013613 EQUISHOP S.A.S 900.265.833 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE97058 2019029215800013615 ZIGOR COLOMBIA NA 2019EE97061 2019029215800013618 NA 2019EE97062 2019029215800013619 CARLOS PRIETO NA 2019EE97063 2019029215800013620 ORTEGA Y NARAN- NA 2019EE97064 2019029215800013621 INVERIMB S.A.S. 900.296.863 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE97067 2019029215800013624 COMERCIALIZA- 9 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-9 • 2019 • JULIO • 5 43 31-05-19 NO RESIDE SUR 30-05-19 DESCONOCIDO SUR 29-05-19 DESCONOCIDO 72J 20 31-05-19 DESCONOCIDO AP 202 30-05-19 DESCONOCIDO OF 404 30-05-19 NO RESIDE GRESO 31-05-19 DESCONOCIDO SUR IN 1 30-05-19 DESCONOCIDO CHAPINERO 30-05-19 NO RESIDE 77V 41 BRR JACQUELINE 31-05-19 DESCONOCIDO BRR EL PRO- CARGOS 15/05/2019 2017 CL 47A SUR CARGOS 15/05/2019 2017 CL 75 BIS 84 35 31-05-19 CERRADO CARGOS 15/05/2019 2017 KR 13A 90 21 CARGOS 15/05/2019 2017 KR 93A 73 31 31-05-19 CERRADO CARGOS 15/05/2019 2017 CL 98 69 C 69 30-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 78 5 33 29-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 AV JMZ 5 06 30-05-19 DESCONOCIDO CARGOS 15/05/2019 2017 KR 101B 129C CARGOS 15/05/2019 2017 DG 53D 22A 25 04-06-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 5N 49D 74 CARGOS 15/05/2019 2017 KR 68A 57B 20 CARGOS 15/05/2019 2017 AC 3 20A 22 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 62 3 06 ZN CARGOS 15/05/2019 2017 KR 99C 42F 16 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 34 28A 63 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 38D SUR CARGOS 15/05/2019 2017 CL 74 B 69 25 05-06-19 CERRADO NOTIFICACIÓN POR AVISO 900.362.192 ICA NA PLIEGO DE S.A. 900.328.271 ICA NA PLIEGO DE SAS 900.345.641 ICA NA PLIEGO DE SAS 900.412.557 ICA NA PLIEGO DE SAS 900.490.727 ICA NA PLIEGO DE LTDA LTDA 900.467.197 ICA NA PLIEGO DE S.A.S. 900.389.972 ICA NA PLIEGO DE S.A.S. 900.432.652 ICA NA PLIEGO DE RITY LTDA 900.458.713 ICA NA PLIEGO DE RADO S.A.S. 900.428.531 ICA NA PLIEGO DE SERVICIO DE CONSULTING GROUP S.A.S. 900.380.929 ICA NA PLIEGO DE MUÑOZ S.A.S. 900.372.215 ICA NA PLIEGO DE ACIONES S.A.S 900.428.482 ICA NA PLIEGO DE SARIAL PINZON TOS SERVICIOS ALARCON ALVA- FOLLAJES S.A.S 900.338.755 ICA NA PLIEGO DE GOS ASOCIADOS VIGILANCIA Y LO- ALICAS ORNALUM NEERING ON TIME INTEGRALES LTDA 900.350.726 ICA NA PLIEGO DE GISTICA NACIONAL ANEXO No.2 DE LA RESOLUCIÓN No.1704-DDI-025634 DEL 4 DE JULIO DE 2019 SECRETARÍA DISTRITAL DE HACIENDA - DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS DE BOGOTÁ NA 2019EE97081 2019029215800013638 HEMATO ONCOLO- NA 2019EE97088 2019029215800013645 JUMANA FLORES Y NA 2019EE97090 2019029215800013647 MAREL ANDINA SAS 900.339.828 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE97093 2019029215800013650 ROSAS DEL CARIBE NA 2019EE97094 2019029215800013651 LIDERES Y TALEN- NA 2019EE97096 2019029215800013653 NA 2019EE97100 2019029215800013657 GRUPO EMPRE- NA 2019EE97103 2019029215800013660 FUTURE BANKING NA 2019EE97107 2019029215800013664 URBANIKA CO NA 2019EE97116 2019029215800013673 INDUSTRIAS MET- NA 2019EE97134 2019029215800013690 INVERSIONES NA 2019EE97133 2019029215800013689 YADAS WT IMPORT- NA 2019EE97137 2019029215800013693 SOFTWARE ENGI- NA 2019EE97146 2019029215800013704 OBRA O LABOR SAS 900.450.566 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE97149 2019029215800013707 KEY STELL SECU- NA 2019EE97155 2019029215800013713 CEKAED SECURITY NA 2019EE97162 2019029215800013720 LAMP COLOMBIA REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-10 • 2019 • JULIO • 5 10 SUR 31-05-19 DESCONOCIDO SUR 31-05-19 CERRADO SUR 30-05-19 DESCONOCIDO 1101 31-05-19 DESCONOCIDO IN 11 04-06-19 NO RESIDE 64 12 31-05-19 CERRADO 56 76 05-06-19 CERRADO 13 AP 04-06-19 DESCONOCIDO AP 703 04-06-19 DESCONOCIDO OF 307 30-05-19 NO RESIDE NORTE 05-06-19 CERRADO IN 1 OF 208 31-05-19 NO RESIDE BRR SAN CL 13 TO B OF 204 30-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 8B 162 25 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 93 B 18 12 CARGOS 15/05/2019 2017 KR 81 A 65 A 35 05-06-19 CERRADO CARGOS 15/05/2019 2017 KR 7B 20A 34 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 57B SUR CARGOS 15/05/2019 2017 AC 19 6 38 30-05-19 DESCONOCIDO CARGOS 15/05/2019 2017 CR 10 NO. 97 A CARGOS 15/05/2019 2017 KR 68B 57 20 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 94 11 30 P 7 30-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 CL 125 BIS 20 75 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 162A BIS CARGOS 15/05/2019 2017 CL 142 12 51 CARGOS 16/05/2019 2017 CL 29A 21A 08 04-06-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 25 140 91 IN CARGOS 15/05/2019 2017 CL 113 7 21 OF CARGOS 15/05/2019 2017 KR 97C 154 07 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 74 20C 04 06-06-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 KR 1F 48R 54 CARGOS 16/05/2019 2017 CL 19A 41 49 17-06-19 NO RESIDE NOTIFICACIÓN POR AVISO 900.546.495 ICA NA PLIEGO DE SAS 900.821.795 ICA NA PLIEGO DE DAS 900.797.621 ICA NA PLIEGO DE S A S 900.819.124 ICA NA PLIEGO DE S.A.S 900.496.021 ICA NA PLIEGO DE III SAS 900.548.545 ICA NA PLIEGO DE BIA SAS 900.763.199 ICA NA PLIEGO DE RIA LTDA 900.696.826 ICA NA PLIEGO DE GRAL SAS 900.739.531 ICA NA PLIEGO DE LICA S.A.S 900.781.929 ICA NA PLIEGO DE R.D.S. S.A.S 900.664.449 ICA NA PLIEGO DE PORAL S.A.S. 900.539.967 ICA NA PLIEGO DE CUADRIL SAS CONCAR SAS 900.666.968 ICA NA PLIEGO DE CARNICOS EL Y ADITIVOS DE COLOMBIA SAS 900.501.323 ICA NA PLIEGO DE MARKETING MIX ING ANDINA SAS 900.575.789 ICA NA PLIEGO DE ENIERIA HIDRAU- ACABADOS JRDC LOGISTICAS S.A.S. 900.538.486 ICA NA PLIEGO DE COMERCIALIZADO- RA DE PRODUCTOS ANEXO No.2 DE LA RESOLUCIÓN No.1704-DDI-025634 DEL 4 DE JULIO DE 2019 SECRETARÍA DISTRITAL DE HACIENDA - DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS DE BOGOTÁ NA 2019EE97165 2019029215800013723 ONE WORK SHOP NA 2019EE97169 2019029215800013727 COLORANTES NA 2019EE97181 2019029215800013739 ESAR SOLUCIONES NA 2019EE97183 2019029215800013741 SISA GESTION TEM- NA 2019EE97185 2019029215800013743 NA 2019EE97186 2019029215800013744 ORGANIZACION NA 2019EE97192 2019029215800013750 OPTIME CONSULT- NA 2019EE97220 2019029215800013779 MCENTEE S.A.S. 900.647.978 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE97226 2019029215800013785 AXCELLNET SAS 900.657.218 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE97229 2019029215800013788 INVERSIONES NA 2019EE97233 2019029215800013792 INVERSIONES NA 2019EE97236 2019029215800013795 LAGMA SAS 900.670.641 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE97471 2019029215800013806 SEGURIDAD VICTO- NA 2019EE97265 2019029215800013825 SERVIMOS INTE- NA 2019EE97272 2019029215800013832 TORRESEC COLOM- NA 2019EE97276 2019029215800013836 INNOVACION E ING- NA 2019EE97283 2019029215800013843 UNION TEMPORAL NA 2019EE97292 2019029215800013852 B&P GLOBALCORP NA 2019EE97473 2019029215800013853 SUMINISTROS Y 11 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-11 • 2019 • JULIO • 5 31C 14 SUR 31-05-19 DESCONOCIDO TO 4 AP 601 31-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 CL 129B 55 20 CARGOS 15/05/2019 2017 CL 67 SUR 82 32 31-05-19 CERRADO CARGOS 15/05/2019 2017 KR 70 C 64 C 91 05-06-19 CERRADO CARGOS 15/05/2019 2017 AV CARACAS CARGOS 15/05/2019 2017 CL 12 8 5 30-05-19 NO RESIDE CARGOS 15/05/2019 2017 CL 23 18 44 05-06-19 DESCONOCIDO CARGOS 15/05/2019 2017 CL 66B 123 18 05-06-19 DESCONOCIDO Profesional Universitario JENY PATRICIA CHOLO CAMARGO NOTIFICACIÓN POR AVISO 900.909.892 ICA NA PLIEGO DE Oficina de Notificaciones y Documentación Fiscal SAS 900.957.156 ICA NA PLIEGO DE S.A.S 900.831.878 ICA NA PLIEGO DE F C SAS 900.914.922 ICA NA PLIEGO DE CONSORCIO SOLUCIONES IN- ESCUELA GALAN GRAN COLOMBIA

- UNIVERSIDAD LA

DUSTRIALES S A S 900.890.374 ICA NA PLIEGO DE CONSTRUCCIONES Firma delegada mediante Resolución No. DDI-001661 del 01 de febrero de 2018 ANEXO No.2 DE LA RESOLUCIÓN No.1704-DDI-025634 DEL 4 DE JULIO DE 2019 SECRETARÍA DISTRITAL DE HACIENDA - DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS DE BOGOTÁ NA 2019EE97294 2019029215800013855 TEMPOGOLD E.S.T NA 2019EE97297 2019029215800013858 MAXITEMPO S A S 900.856.532 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE97301 2019029215800013862 S.G. SKIROS LTDA 900.885.583 ICA NA PLIEGO DE NA 2019EE97302 2019029215800013863 TECNOLOGIA Y NA 2019EE97306 2019029215800013867 NA 2019EE97308 2019029215800013869 ESTRUCTURAS Y NA 2019EE97314 2019029215800013875 GRUPO INJEVAN Contra los actos administrativos mencionados no procede ningún Recurso. La notificación se entenderá surtida desde la fecha de publicación de este aviso.

REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-12 • 2019 • JULIO • 5 12 EMPRESA DE TRANSPORTE DEL TERCER MILENIO “TRANS MILENIO S.A.” de las diferentes dependencias de la Entidad, con el objeto de ajustarlos a los nuevos parámetros documen tales, necesidades y desarrollo del Sistema.

Resolución Número 621 (Junio 28 de 2019)

“Por la cual se adopta el documento T-DB- 005 Programa de Capacitación de Operadores (Conductores) del Componente Zonal”

EL JEFE DE LA OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN DE LA EMPRESA DE Que de conformidad con el Manual de Operaciones del Componente Zonal del Sistema Integrado de Trans porte Público, adoptado mediante la Resolución 508 del 29 de mayo de 2019, se crea el documento que detalla el Programa de Capacitación de Operadores (Conductores) referido en el CAPÍTULO 4 – ASPEC TOS RELACIONADOS CON LOS OPERADORES- CONDUCTORES, numeral 4.4. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN.

TRANSPORTE DEL TERCER MILENIO

RESUELVE:

“TRANSMILENIO S.A.”, En ejercicio de sus facultades conferidas mediante la Resolución 143 del 2 de marzo de

Artículo 1°.

Adoptar el siguiente documento con el código y la versión registrada a continuación:

2016, y

CONSIDERANDO:

Código Versión Nombre T-DB-005 0 Programa de Capacitación de Operadores (Conductores) del Componente Zonal

Artículo 2°.

La presente Resolución rige a partir de su publicación en la Gaceta Distrital.

Que de conformidad con lo señalado en el artículo se gundo del Acuerdo 4 de 1999, corresponde a TRANS MILENIO S.A., la gestión, organización y planeación del servicio de transporte público masivo urbano de pasajeros en el Distrito Capital y su área de influencia, bajo la modalidad de transporte terrestre automotor.

PUBLÍQUESE Y CÚMPLASE Dada en Bogotá, a los veintiocho (28) días del Que cumpliendo con lo ordenado en el parágrafo úni co del artículo 1º de la Ley 87 de 1993, se adoptó el Manual de Procedimientos de TRANSMILENIO S.A. mes de junio de dos mil diecinueve (2019).

SOFÍA ZARAMA VALENZUELA Jefe de Oficina Asesora de Planeación Que siendo TRANSMILENIO S.A., el ente gestor del Sistema Integrado de Transporte Público, considera necesario actualizar los Manuales de Procedimientos 13 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-13 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE OPERADORES (CONDUCTORES) DEL COMPONENTE ZONAL Versión:

ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTA Código:

0 Fecha:

T-DB-005 Junio de 2019 TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETO....................................................................................................................................... 2

2. ALCANCE .................................................................................................................................... 2

3. RESPONSABLE .......................................................................................................................... 2

4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ............................................................................................. 2

5. DEFINICIONES ............................................................................................................................ 3

6. CONDICIONES GENERALES .................................................................................................... 4

7. REQUISITOS A TENER EN CUENTA PARA EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN .............. 5

7.1. Instructores o Capacitadores.................................................................................................... 5 7.2. Contenido del Programa de Capacitación para ingreso de Conductores................................ 7 7.3. Capacitación adicional para conductores de vehículos con tecnologías limpias o de bajas emisiones contaminantes........................................................................................................ 13 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-14 • 2019 • JULIO • 5 14 TITULO:

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE OPERADORES (CONDUCTORES) DEL COMPONENTE ZONAL Versión:

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T-DB-005 Junio de 2019

1. OBJETO

Definir los lineamientos del programa de capacitación de los operadores (conductores) que deben cumplir los Concesionarios del Componente Zonal del Sistema Integrado de Transporte Público SITP.

2. ALCANCE

Este protocolo lo aplican los Concesionarios del Componente Zonal (servicio Alimentador, Urbano, Complementario y Especial) del Sistema Integrado de Transporte Público SITP y el personal de TRANSMILENIO S.A. involucrado en la supervisión del cumplimiento del programa de capacitación El presente protocolo tiene aplicación en el componente zonal del SITP, comprende las rutas Alimentadoras, Urbanas, Complementarias y Especiales adjudicadas en el Proceso Licitatorio TMSA-LP-004-2009, las cuales se encuentran en operación.

3. RESPONSABLE

Los Profesionales Especializados Grado 06 de Flota de la Dirección Técnica de Buses y de Vehículos de la Dirección Técnica de BRT son los responsables por la elaboración, implementación y mantenimiento de este documento.

Los Directores Técnicos de Buses y de BRT serán responsables por su cumplimiento.

4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

 Contrato de concesión para la explotación preferencial y no exclusiva para la prestación del servicio público de transporte de pasajeros dentro del esquema del SITP.

 Manual de Operaciones del Componente Zonal del SITP.

 Contrato suscrito entre TRANSMILENIO S.A. y el contratista de la interventoría SITP.

 Circular 7: Lineamientos Generales en Relación con la Actualización y Envió de Documentación para la Flota y Conductores Vinculados al Sistema Integrado de Transporte Público – SITP.

15 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-15 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE OPERADORES (CONDUCTORES) DEL COMPONENTE ZONAL Versión:

ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTA Código:

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T-DB-005 Junio de 2019

5. DEFINICIONES

Agentes del Sistema: se consideran Agentes del Sistema, a los Concesionarios y sus contratistas y a todas aquellas empresas y/o entidades que ejecutan algún tipo de actividad dentro del Sistema Integrado de Transporte Público - SITP, para el adecuado funcionamiento del mismo en cualquiera de sus aspectos operativos.

Centro de Control del Ente Gestor: lugar especialmente acondicionado en las instalaciones que indique el Ente Gestor en el cual se encuentra el software y hardware diseñado y suministrado por el Concesionario del SIRCI para que el Ente Gestor ejerza sus funciones de verificación de las programaciones de los distintos Concesionarios de operación (Troncales, Alimentadores, Urbanos, Complementarios y Especiales), supervisión, operación, gestión y control de los servicios troncales.

Este Centro de Control será operado por el Ente Gestor. El agente encargado del Sistema Integrado de Recaudo, Control e Información al Usuario, SIRCI, deberá suministrar los equipos y aplicaciones necesarios y adicionales a los actualmente en uso para el control global de la operación.

Componente Zonal: Comprende la operación de los vehículos de servicio Alimentador, Urbano, Complementario y Especial del Sistema Integrado de Transporte Público SITP.

Concesionario: Empresa Operadora de Transporte Concesionaria de una zona de operación del Sistema.

Contingencia: hecho, situación o circunstancia inesperada, aunque en ocasiones previsibles, que afecta la normal prestación del servicio y pone en riesgo la calidad del mismo.

Ente Gestor: corresponde a TRANSMILENIO S.A. (TMSA), empresa encargada de la planeación, gestión y control del SITP.

Manejo Preventivo: técnica de conducción habitual en la cual el operador (conductor) conoce y respeta las normas de tránsito, las normas del Sistema Integrado de Transporte Público, las prácticas preventivas de conducción, y adicionalmente interpreta de forma permanente todas las variables del tráfico, previendo y anticipándose a aquellas situaciones o actos inseguros de los demás actores del tráfico que puedan desencadenar un accidente, actuando antes de que este se produzca con el fin de evitarlo.

REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-16 • 2019 • JULIO • 5 16 TITULO:

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE OPERADORES (CONDUCTORES) DEL COMPONENTE ZONAL Versión:

ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTA Código:

0 Fecha:

T-DB-005 Junio de 2019 Operador (Conductor): persona vinculada a cada Concesionario, que cuenta con la idoneidad física, psicológica y legal para conducir los vehículos que integran el Sistema y que tienen a cargo el cumplimiento de las obligaciones previstas en el presente Manual de Operaciones y en la normatividad legal.

Ruta: secuencia de paradas que deben efectuar los vehículos según las rutinas de servicio diseñadas.

Rutas Alimentadoras: Características: Alimentación de los corredores troncales en los portales, estaciones intermedias y estaciones sencillas. Tipo de Cobro: En el vehículo mediante medio de pago electrónico o en la estación de los corredores troncales; Operación: En vías de tráfico mixto.

Rutas Complementarias: Características: alimentación de los corredores troncales en los portales, estaciones intermedias y estaciones sencillas. Tipo de Cobro: En el vehículo mediante medio de pago electrónico o en la estación de los corredores troncales; Operación: En vías de tráfico mixto.

Rutas Especiales (urbanas y rurales): Características: Atención a áreas de difícil acceso o de muy baja demanda. Tipo de Cobro: En el vehículo mediante medio de pago electrónico. Operación: En vías de tráfico mixto.

Sistema Integrado de Transporte Público de Bogotá - SITP: comprende las acciones para la articulación, vinculación y operación integrada de los diferentes modos de transporte público, las instituciones o entidades creadas para la planeación, la organización, el control del tráfico y el transporte público; así como para la infraestructura requerida para la accesibilidad, circulación y el recaudo del sistema.

6. CONDICIONES GENERALES

Los programas de capacitación deben especificar el nombre del módulo, la duración en horas, la justificación, los objetivos, los contenidos, el horario, los recursos humanos y didácticos a utilizar.

Deben tener establecidos los objetivos de los diversos cursos de capacitación, la metodología de evaluación para aprobar a un operador (conductor), tanto de conocimientos como de habilidades y el registro de cada uno de los conductores aprobados y rechazados en cada curso impartido.

17 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-17 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE OPERADORES (CONDUCTORES) DEL COMPONENTE ZONAL Versión:

ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTA Código:

0 Fecha:

T-DB-005 Junio de 2019 El concesionario de operación deberá presentar su programa de capacitación ajustado al nuevo esquema y a los nuevos módulos de formación máximo sesenta (60) días después de la adopción del presente documento.

Como mecanismo de transición, las certificaciones de aprobación de los cursos de capacitación de operadores para ingreso y para actualización que sean expedidas con fecha posterior a noventa (90) días contados a partir de la fecha de adopción del presente documento, deberán ceñirse y cumplir los lineamientos del presente programa de capacitación de operadores del componente zonal.

7. REQUISITOS A TENER EN CUENTA PARA EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

7.1. Instructores o Capacitadores Los instructores o capacitadores deben cumplir con los siguientes requisitos mínimos para que el Concesionario solicite el análisis de aval por parte de TRANSMILENIO S.A.

 Presentar hoja de vida actualizada, con los respectivos soportes de estudio y experiencia relacionada.

 Los instructores deberán tener conocimiento pleno del Manual de Operaciones del Componente Zonal del Sistema TransMilenio y aspectos relevantes del Sistema, lo cual será verificado mediante las pruebas o evaluaciones que TRANSMILENIO S.A. considere pertinentes.

 Debe cumplir como mínimo con la siguiente formación y experiencia:

Tabla 1. Formación y Experiencia Mínima de Capacitadores No. MÓDULO REQUISITO MÍNIMO DE ESTUDIO REQUISITO MÍNIMO DE EXPERIENCIA 1 RELACIONES 12 meses de experiencia específica en las funciones HUMANAS Formación como técnico o tecnólogo en relaciones humanas, administración, ingeniería industrial, psicología, sociología, trabajo social o pedagogía. de capacitación.

12 meses de experiencia específica en las funciones 2 ATENCIÓN DE CONTINGENCIAS de capacitación.

Formación como técnico o tecnólogo en áreas de la salud y enfermería, primeros auxilios, rescate, atención de emergencias, o en higiene y seguridad industrial.

REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-18 • 2019 • JULIO • 5 18 TITULO:

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE OPERADORES (CONDUCTORES) DEL COMPONENTE ZONAL Versión:

ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTA Código:

0 Fecha:

T-DB-005 Junio de 2019 No. MÓDULO REQUISITO MÍNIMO DE ESTUDIO REQUISITO MÍNIMO DE EXPERIENCIA 12 meses de experiencia específica en las funciones 3 Formación como técnico o tecnólogo en logística, gestión del transporte, en tránsito y seguridad vial o administración. de capacitación.

ASPECTOS GENERALES DEL SISTEMA Y VISITA AL CENTRO DE CONTROL 12 meses de experiencia específica en las funciones Formación como técnico o tecnólogo en logística, gestión del transporte, en tránsito y seguridad vial o administración.

4 MANUAL DE OPERACIONES SITP de capacitación.

Formación como técnico o tecnólogo en mecánica industrial, mecánica automotriz o mecánica diésel.

12 meses de experiencia específica en las funciones 5 CONOCIMIENTO DEL VEHÍCULO de capacitación.

Nota: en caso de no tener la formación anterior debe presentar constancia de asistencia en cursos de conocimiento de vehículos con intensidad mínima de 120 horas, expedidos por los fabricantes o por Instituciones de Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano que tengan licencia de funcionamiento expedida por la Secretaria de Educación de la Entidad Territorial respectiva, lo anterior acorde con la normatividad vigente en la materia.

12 meses de experiencia específica en las funciones 6 CONDUCCIÓN DE Certificado como instructor del Ministerio de Transporte según la categoría.

BUSES de capacitación.

Técnico o tecnólogo en tránsito y seguridad vial.

12 meses de experiencia específica en las funciones 7 MANEJO PREVENTIVO Y ACCIDENTALIDAD de capacitación.

Nota: en caso de no tener la formación anterior debe presentar certificado asistencia de cursos de formación en manejo preventivo y accidentalidad o en tránsito y seguridad vial con intensidad mínima de 120 horas de Instituciones de Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano que tengan licencia de funcionamiento expedida por la Secretaria de Educación de la Entidad Territorial respectiva, lo anterior acorde con la normatividad vigente en la materia.

12 meses de experiencia específica en las funciones 8 CONDUCCIÓN PARA REDUCIR EMISIONES CONTAMINANTES Certificado de cursos de conducción eficiente y/o reducción de emisiones contaminantes con intensidad mínima de 20 horas. de capacitación.

ATENCIÓN A Formación como técnico o tecnólogo en Relaciones Humanas, administración ingeniería industrial, psicología, sociología, trabajo social o pedagogía.

12 meses de experiencia específica en las funciones 9 POBLACIÓN VULNERABLE O EN de capacitación.

CONDICIÓN DE DISCAPACIDAD Adicionalmente debe certificar curso en atención a personas en condición de discapacidad con una intensidad horaria mínima de 20 horas.

Al momento de adoptar el presente programa de capacitación de operadores, los capacitadores que cuentan con aval vigente para los diferentes módulos de capacitación mantendrán su aval para el respectivo módulo hasta por dieciocho (18) meses contados a partir de la fecha de adopción del 19 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-19 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE OPERADORES (CONDUCTORES) DEL COMPONENTE ZONAL Versión:

ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTA Código:

0 Fecha:

T-DB-005 Junio de 2019 presente documento. Cumplido dicho periodo se retirará el aval y los concesionarios deberán solicitar nuevamente su aval observando el cumplimiento de los perfiles de formación y experiencia descritos en la Tabla 1.

Para el caso de nuevos capacitadores que no cuentan con aval en el momento de publicación del programa de capacitación, será responsabilidad del Concesionario solicitar ante TRANSMILENIO S.A. el aval del instructor cumpliendo con las condiciones establecidas en este documento.

El aval para instructor o capacitador que expida el Ente Gestor, o quien éste delegue, será exclusivo para el Concesionario al cual se otorga y tendrá una vigencia de tres (3) años, contados a partir de la fecha de notificación.

Al término de los tres (3) años, el Concesionario deberá solicitar nuevamente a TRANSMILENIO S.A. el aval del instructor o capacitador, con una antelación de por lo menos treinta (30) días, cumpliendo los parámetros establecidos en este protocolo.

7.2. Contenido del Programa de Capacitación para ingreso de Conductores El programa de capacitación para vinculación al Sistema que debe ser impartido a los conductores, debe tener el siguiente contenido mínimo:

Tabla 2. Cursos de Capacitación para Ingreso de Operadores (Conductores)

HORAS MÍNIMAS TEMA OBJETIVO Teóricas Prácticas Total MÓDULO 1. RELACIONES HUMANAS  Capacitar al conductor, con el propósito de Respeto Tolerancia Técnicas de comunicación poder establecer unas relaciones adecuadas con los usuarios, Técnicos, auxiliares operativos y demás agentes del sistema con quienes tiene relación directa e indirecta. Así como facilitar su proceso de socialización, autoestima y su relación con el entorno del transporte.

6 2 8 Interrelación con las autoridades (Técnicos, Auxiliares, Centros de control, Policía y demás Agentes del Sistema Integrado de Transporte Público)

 En el desarrollo de las horas prácticas se Manejo de conflictos y del estrés Atención al usuario Conocimiento de la ciudad deben realizar actividades grupales de integración con otras áreas dentro del mismo Concesionario con el propósito de generar un sentido de pertenencia y de asociación al interior de la misma y del sistema en general.

Normas de convivencia y de amabilidad MÓDULO 2. ATENCIÓN DE CONTINGENCIAS Conceptos básicos de primeros auxilios 4 4 8  Desarrollar en el conductor habilidades para REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-20 • 2019 • JULIO • 5 20 TITULO:

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE OPERADORES (CONDUCTORES) DEL COMPONENTE ZONAL Versión:

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T-DB-005 Junio de 2019 HORAS MÍNIMAS TEMA OBJETIVO Teóricas Prácticas Total Uso de elementos de seguridad y de primeros auxilios (extintores, botiquín, utilización de señales preventivas etc.) enfrentar emergencias, accidentes o eventualidades. Así como brindar una adecuada atención de primeros auxilios en caso de lesiones y solicitar apoyo profesional. Procedimientos en emergencias y accidentes. (Plan de Emergencias)

Prevención y control de incendios Procedimiento de Contingencias (Manejo de accidentes, Libretos de comunicación, Actos de vandalismo y terrorismo, etc.) Procedimientos de evacuación de emergencia Actuación y precauciones a tomar en caso de accidente o varada MÓDULO 3. ASPECTOS GENERALES DEL SISTEMA Y VISITA AL CENTRO DE CONTROL Presentación general del sistema, estructura de la empresa (sentido de pertenencia, 1 1 2 Cultura organizacional, proactividad, trabajo en equipo) Breve descripción del sistema de programación y control. Funcionamiento centro de control (comunicación asertiva)

 Realizar una introducción general del Sistema y realizar una breve descripción de los aspectos generales del control de la operación y de las herramientas que permiten dicho control. En esta charla se debe incentivar a los conductores para que sientan como suyo el sistema y vean a las autoridades del sistema (Técnicos, auxiliares operativos, etc.), más como apoyo que como represión.

Visita a centro de control MÓDULO 4. MANUAL DE OPERACIONES SITP Generalidades del Manual de Operaciones Presentación general del Sistema (Concesionarios, Contratistas, etc.) (a cargo del Concesionario) Conocimiento general del sistema: Rutas(troncales, alimentadoras y zonales), Estaciones (Portales, Intermedias, Paraderos, etc.) y Manual del Usuario Manual del Operador  Capacitar al conductor en los temas Presentación del sistema de programación y control Responsabilidades de los conductores 8 0 8 referentes al Sistema de transporte masivo TRANSMILENIO y su aplicación durante la operación. El Concesionario debe realizar visitas con los conductores a los distintos sitios de interés en la correspondiente zona.

Normas del Sistema Integrado de Transporte Público Protocolo de Comunicaciones por Voz - Código T Procedimiento de Contingencias (Planes de desvíos, Libretos de comunicación, etc.) Cumplimiento de Itinerarios y de rutas en general Infracciones y Consecuencias Señalización y restricciones de velocidades por tramos Prelaciones y uso de luces MÓDULO 5. CONOCIMIENTO DEL VEHÍCULO 21 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-21 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE OPERADORES (CONDUCTORES) DEL COMPONENTE ZONAL Versión:

ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTA Código:

0 Fecha:

T-DB-005 Junio de 2019 HORAS MÍNIMAS TEMA OBJETIVO Teóricas Prácticas Total Identificación de los sistemas del vehículo Conocimiento e interpretación de instrumentos  Entrenar al conductor en el conocimiento Inspección y diagnóstico de daños Sistemas de seguridad (frenos, bloqueo de puertas, etc.)

4 6 10 Primeros auxilios mecánicos del vehículo, y la forma de diagnosticar las distintas fallas y su posible solución, así como el reporte de las fallas de acuerdo con el daño que presenta el vehículo, con el propósito de determinar la necesidad de carro taller o grúa.

Conocimiento y manejo del sistema de control Conocimiento y manejo del sistema de comunicación por voz Revisión y alistamiento del vehículo MÓDULO 6. CONDUCCIÓN DE BUSES Cálculo de distancias  Desarrollar en el conductor habilidades para Giros y curvas Aproximación a los puntos de parada 3 10 13 ejecutar las diferentes maniobras en diversas condiciones de la vía y de la infraestructura existente en el sistema de transporte TRANSMILENIO.

Maniobras de emergencia (lluvias, patinadas, etc.)

Maniobras en cruces peatonales MÓDULO 7. MANEJO PREVENTIVO Y ACCIDENTALIDAD  Desarrollar en el conductor habilidades y el Concepto y elementos del manejo preventivo Señalización, cruces e intersecciones, preservación de distancia, sitios de riesgo y semaforización Documentos emitidos al respecto por TMSA y Concesionarios (Boletines Atento, otros)

10 3 13 Código Nacional de Tránsito conocimiento necesario para ejecutar las diferentes maniobras en diversas condiciones de la vía y de la infraestructura existente en el sistema de transporte TRANSMILENIO, para lograr una operación segura y libre de incidentes, accidentes y percances. Es necesario que el operador conozca a fondo toda la reglamentación (Código Nacional de Tránsito) y las distintas recomendaciones emitidas por TRANSMILENIO S.A. al respecto.

 Aplicar técnicas para prevenir accidentes  Desarrollar habilidades en el conductor que le 4 10 14 permitan sortear la operación normal y frente a contingencias en la operación en alta pendiente.

Consecuencias del uso de alcohol y drogas Código penal y de procedimiento en caso de accidentes Manejo de incidentes, accidentes y percances más comunes Manejo en alta pendiente, operación normal y en contingencias frente a novedades en los sistemas básicos del vehículo (neumático, hidráulico, eléctrico, motorización, transmisión), y condiciones adversas de operación.

MÓDULO 8. CONDUCCIÓN PARA REDUCIR EMISIONES CONTAMINANTES Encendido y apagado  Desarrollar en el conductor hábitos para Frenado y arranque 0 4 4 Regulación de la velocidad operar los vehículos en forma eficiente, segura y cómoda, con el fin de reducir las emisiones y lograr un desempeño ambiental adecuado y económico del mismo.

Detección y reporte de fallas REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-22 • 2019 • JULIO • 5 22 TITULO:

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ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTA Código:

0 Fecha:

T-DB-005 Junio de 2019 HORAS MÍNIMAS TEMA OBJETIVO Teóricas Prácticas Total MÓDULO 9. ATENCIÓN A POBLACIÓN VULNERABLE O EN CONDICIÓN DE DISCAPACIDAD  Capacitar al conductor, con el propósito de Comunicación Incluyente y Asertiva Derechos de las personas en condición de discapacidad Protección a usuarios vulnerables poder establecer buenas relaciones y procedimientos adecuados de atención a los usuarios pertenecientes a población vulnerable o en condición de discapacidad (PcD).

 En el desarrollo de las horas prácticas se 3 2 5 Identificación de los sistemas de accesibilidad del vehículo y uso seguro de los mecanismos. deben realizar actividades grupales y ejercicios de atención a esta población con personal de otras áreas dentro del mismo Concesionario, con el propósito de generar sensibilización en los operadores sobre la PcD. Para ello, los concesionarios deben contar con herramientas que permitan la sensibilización a los conductores sobre las limitaciones de la población discapacitada (sillas de ruedas, inhibidores de visión y audición, bastones para ciegos, caminadores de 3ra edad, etc.)

TOTAL 43 42 85 Los conductores de buses del Servicio Urbano, Complementario o Especial que aspiren a operar buses del Servicio Alimentador deberán presentar ante TRANSMILENIO S.A. unas pruebas teóricas y/o practicas con énfasis en operación de alimentación y en aspectos generales y específicos del Sistema, las cuales definirán su promoción.

En todo caso, TRANSMILENIO S.A. podrá generar un programa que incluya temáticas, estrategias y metodologías de capacitación que deberá ser impartido a los conductores y podrá homologarse con el curso de capacitación para ingreso de conductores, parcial o totalmente.

El programa de capacitación de actualización anual que debe ser impartido a todos los conductores debe tener el siguiente contenido mínimo (se excluye el Módulo 3. Aspectos generales del sistema y visita al centro de control, debido a que no aplica en los cursos de actualización de capacitación).

Tabla 3. Cursos de capacitación para actualización de Operadores (Conductores)

HORAS MÍNIMAS TEMA OBJETIVO Teóricas Prácticas Total MÓDULO 1. RELACIONES HUMANAS Respeto 2 1 3  Capacitar al conductor, con el propósito de poder establecer unas relaciones adecuadas con los Usuarios, Técnicos, Tolerancia 23 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-23 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE OPERADORES (CONDUCTORES) DEL COMPONENTE ZONAL Versión:

ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTA Código:

0 Fecha:

T-DB-005 Junio de 2019 HORAS MÍNIMAS TEMA OBJETIVO Teóricas Prácticas Total Interrelación con las autoridades (Técnicos, Auxiliares, Centros de control, Policía y demás Agentes del Sistema Integrado de Transporte Público)

Manejo de conflictos y del estrés Atención al usuario Conocimiento de la ciudad Normas de convivencia y de amabilidad Técnicas de comunicación auxiliares operativos y demás Agentes del Sistema con quienes tiene relación directa e indirecta. Así como facilitar su proceso de socialización, autoestima y su relación con el entorno del transporte.

 En el desarrollo de las horas prácticas se deben realizar actividades grupales de integración con otras áreas dentro del mismo Concesionario con el propósito de generar un sentido de pertenencia y de asociación al interior de la misma y del sistema en general.

MÓDULO 2. ATENCIÓN DE CONTINGENCIAS Conceptos básicos de primeros auxilios Uso de elementos de seguridad y de primeros auxilios (extintores, botiquín, etc.) Procedimientos en emergencias y accidentes 2 2 4 Prevención y control de incendios  Desarrollar en el conductor habilidades para enfrentar emergencias, accidentes o eventualidades. Así como brindar una adecuada atención de primeros auxilios en caso de lesiones y solicitar apoyo profesional.

Procedimiento de evacuación Utilización de señales preventivas y precauciones a tomar en caso de accidente o varada MÓDULO 4. MANUAL DE OPERACIONES SITP Generalidades del Manual del Operaciones Actualización(es) del Manual de Operaciones. Actualización general del sistema: Rutas (troncales, alimentadoras y zonales), Cambios presentados en Estaciones (Portales, Intermedias, Paraderos, etc.) y Manual del Usuario Responsabilidades de los conductores 4 0 4  Capacitar al conductor en los temas referentes al Sistema de transporte masivo TRANSMILENIO y su aplicación durante la operación. El Concesionario debe realizar visitas con los conductores a los distintos sitios de interés en la correspondiente zona.

Normas del Sistema Integrado de Transporte Público Actualización del Protocolo de Comunicaciones por Voz - Código T Procedimiento de Contingencias (Planes de desvíos, Libretos de comunicación, etc.) Cumplimiento de Itinerarios y de rutas en general Infracciones y Consecuencias Señalización y restricciones de velocidades por tramos MÓDULO 5. CONOCIMIENTO DEL VEHÍCULO Identificación de los sistemas del vehículo 1 3 4  Entrenar al conductor en el conocimiento del vehículo, y la forma de diagnosticar las distintas fallas y su posible solución, así como el reporte de las fallas de acuerdo Conocimiento e interpretación de instrumentos REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-24 • 2019 • JULIO • 5 24 TITULO:

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE OPERADORES (CONDUCTORES) DEL COMPONENTE ZONAL Versión:

ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTA Código:

0 Fecha:

T-DB-005 Junio de 2019 HORAS MÍNIMAS TEMA OBJETIVO Teóricas Prácticas Total Inspección y diagnóstico de daños con el daño que presenta el vehículo, con el propósito de determinar la necesidad de carro taller o grúa. Sistemas de seguridad (frenos, bloqueo de puertas, etc.)

Primeros auxilios mecánicos Revisión y alistamiento del vehículo MÓDULO 6. CONDUCCIÓN DE BUSES Cálculo de Distancias Giros y Curvas Aproximación a los puntos de parada 2 3 5  Desarrollar en el conductor habilidades para ejecutar las diferentes maniobras en diversas condiciones de la vía y de la infraestructura existente en el sistema de transporte TRANSMILENIO.

Maniobras de Emergencia (Lluvias, Patinadas)

Maniobras en Cruces Peatonales MÓDULO 7. MANEJO PREVENTIVO Y ACCIDENTALIDAD Concepto y elementos del manejo preventivo Señalización, cruces e intersecciones, sitios de riesgo y semaforización Documentos emitidos al respecto por TM y los Concesionarios (Atentos, otros)

Código Nacional de Tránsito 7 3 10 Consecuencias del uso de alcohol y drogas Código penal y de procedimiento en caso de accidentes Manejo de incidentes, accidentes y percances más comunes  Desarrollar en el conductor habilidades y el conocimiento necesario para ejecutar las diferentes maniobras en diversas condiciones de la vía y de la infraestructura existente en el sistema de transporte TRANSMILENIO, para lograr una operación segura y libre de incidentes, accidentes y percances. Es necesario que el operador conozca a fondo toda la reglamentación (Código Nacional de Tránsito) y las distintas recomendaciones emitidas por TRANSMILENIO S.A. al respecto.  Aplicar técnicas para prevenir accidentes 1 4 5  Desarrollar habilidades en el conductor que le permitan sortear la operación normal y frente a contingencias en la operación en alta pendiente.

Manejo en alta pendiente, operación normal y en contingencias frente a novedades en los sistemas básicos del vehículo (neumático, hidráulico, eléctrico, motorización, transmisión), y condiciones adversas de operación.

MÓDULO 8. CONDUCCIÓN PARA REDUCIR EMISIONES CONTAMINANTES Encendido y Apagado Frenado y Arranque 0 2 2 Regulación de la velocidad Detección y reporte de fallas  Desarrollar en el conductor hábitos para operar los vehículos en forma eficiente, segura y cómoda, con el fin de reducir las emisiones y lograr un desempeño ambiental adecuado y económico del mismo.

MÓDULO 9. ATENCIÓN A POBLACIÓN VULNERABLE O EN CONDICIÓN DE DISCAPACIDAD Comunicación Incluyente y Asertiva 1 2 3 Derechos de las personas en condición de discapacidad Protección a usuarios vulnerables  Capacitar al conductor, con el propósito de poder establecer buenas relaciones y procedimientos adecuados de atención a los usuarios vulnerable o en condición de discapacidad.

25 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-25 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE OPERADORES (CONDUCTORES) DEL COMPONENTE ZONAL Versión:

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0 Fecha:

T-DB-005 Junio de 2019 HORAS MÍNIMAS TEMA OBJETIVO Teóricas Prácticas Total Identificación de los sistemas de accesibilidad del vehículo y uso seguro de los mecanismos.

 En el desarrollo de las horas prácticas se deben realizar actividades grupales y ejercicios de atención a esta población con personal de otras áreas dentro del mismo Concesionario, con el propósito de generar sensibilización en los operadores sobre las PcD. Para ello, los concesionarios deben contar con herramientas que permitan la sensibilización a los conductores sobre las limitaciones de la población discapacitada (sillas de ruedas, inhibidores de visión y audición, bastones para personas en condición de discapacidad visual, caminadores de 3ra edad, etc.)

TOTAL 20 20 40 En todo caso, TRANSMILENIO S.A podrá generar un programa que incluya temáticas, estrategias y metodologías de capacitación que deberá ser impartido a los conductores y podrá homologarse con el curso de actualización para conductores, parcial o totalmente.

7.3. Capacitación adicional para conductores de vehículos con tecnologías limpias o de bajas emisiones contaminantes Los vehículos con tecnologías limpias o de bajas emisiones contaminantes (híbridos, eléctricos con batería, eléctricos catenaria, etc…), se encuentran constituidos por componentes o sistemas especializados, que a su vez demandan de regímenes y condiciones de operación específicos para poder alcanzar los niveles de eficiencia energética para los cuales fueron diseñados. Razón por la cual, se hace necesaria la implementación de un programa de capacitación adicional o complementario al ya definido para la vinculación de conductores al Sistema.

Teniendo en cuenta lo anterior, todo conductor que sea presentado por parte de un Concesionario para la operación de los vehículos con estas tecnologías debe certificar una capacitación adicional contemplando como mínimo los siguientes temas e intensidad horaria:

Tabla 4. Curso para Operadores (Conductores) de vehículos con tecnologías limpias HORAS MINIMAS TEMAS OBJETIVO Teóricas Prácticas Total MÓDULO 1. CONOCIMIENTO DEL VEHÍCULO Y LA TECNOLOGÍA.

Descripción de la tecnología (Eléctrico, Hibrido, otra tecnología, etc). 3 3 6 Brindar al conductor las herramientas cognitivas (técnicas y funcionales), que le permitan comprender y valorar la tecnología particular de baja emisión y Características particulares y especificaciones técnicas del vehículo.

REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-26 • 2019 • JULIO • 5 26 TITULO:

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE OPERADORES (CONDUCTORES) DEL COMPONENTE ZONAL Versión:

ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTA Código:

0 Fecha:

T-DB-005 Junio de 2019 HORAS MINIMAS TEMAS OBJETIVO Teóricas Prácticas Total Funcionamiento. las características propias del vehículo.

Inspecciones rutinarias (diarias, inicio de jornada, final de jornada, etc). Responsabilidad del conductor y cuidados del vehículo. Identificación y reporte de fallos o novedades en inspección. Parámetros de seguridad en la operación y manipulación del vehículo. Parámetros y regímenes óptimos de operación (conducción económica, regeneración de energía, etc.)

MÓDULO 2. CONDUCCIÓN DE BUSES CON TECNOLOGÍA DE BAJA EMISIÓN Introducción y aclimatación al vehículo Revisión y alistamiento diario 2 8 10 Identificación y reporte de fallos o novedades en operación.

Desarrollar en el conductor habilidades y hábitos que permita obtener el mayor beneficio operativo y ambiental que puede ofrecer cada tecnología en particular, mediante una conducción segura y eficiente.

Conducción eficiente del vehículo.

TOTAL 5 11 16 El certificado de la capacitación adicional para conductores de vehículos con tecnologías limpias o de bajas emisiones contaminantes, debe ser anexado a la documentación requerida habitualmente para la vinculación de un conductor al componente zonal del Sistema.

Este programa de capacitación debe ser realizado y certificado por parte del respectivo fabricante del vehículo, o por personal del concesionario que previamente hayan sido instruidos y avalados por el mismo fabricante, como capacitadores o formadores en conocimiento, mantenimiento y conducción del vehículo en particular.

En caso de que el Concesionario cuente con el personal certificado por parte del fabricante para dictar las capacitaciones a los conductores, se debe hacer presentación oficial de los mismos mediante oficio escrito ante TRANSMILENIO S.A. para su respectivo aval, anexando los soportes que validen esta información. Dicha oficialización debe ser efectiva, previo al desarrollo del programa de capacitación.

27 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-27 • 2019 • JULIO • 5 Resolución Número 622 (Junio 28 de 2019) necesario actualizar los Manuales de Procedimientos de las diferentes dependencias de la Entidad, con el objeto de ajustarlos a los nuevos parámetros documen tales, necesidades y desarrollo del Sistema.

RESUELVE:

“Por la cual se modifica el documento “P-SC- 001 Atencion de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias” de la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones”

EL JEFE DE LA OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN DE LA EMPRESA DE

Artículo 1°.

Derogar en su totalidad la Resolución 448 del 19 de julio de 2018, mediante la cual se había adoptado la versión 2 del documento “P-SC-001 Aten cion de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias”

TRANSPORTE DEL TERCER MILENIO

Artículo 2°.

Actualizar el documento siguiente con la versión registrada a continuación:

“TRANSMILENIO S.A.”, En ejercicio de sus facultades conferidas mediante la Resolución 143 del 2 de marzo de 2016, y Código Versión Nombre

CONSIDERANDO:

P-SC-001 3 Atencion de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Artículo 3°.

La presente Resolución rige a partir de su publicación en la Gaceta Distrital.

PUBLÍQUESE Y CÚMPLASE Que de conformidad con lo señalado en el artículo se gundo del Acuerdo 4 de 1999, corresponde a TRANS MILENIO S.A., la gestión, organización y planeación del servicio de transporte público masivo urbano de pasajeros en el Distrito Capital y su área de influencia, bajo la modalidad de transporte terrestre automotor.

Dada en Bogotá, a los veintiocho (28) días del mes de junio de dos mil diecinueve (2019).

Que cumpliendo con lo ordenado en el parágrafo úni co del artículo 1º de la Ley 87 de 1993, se adoptó el Manual de Procedimientos de TRANSMILENIO S.A.

SOFÍA ZARAMA VALENZUELA Jefe de Oficina Asesora de Planeación Que siendo TRANSMILENIO S.A., el ente gestor del Sistema Integrado de Transporte Público, considera REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-28 • 2019 • JULIO • 5 28 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETO

2. ALCANCE

3. RESPONSABLE

4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

5. DEFINICIONES

6. NORMAS GENERALES (POLÍTICAS DE OPERACIÓN)

6.1 Atributos del servicio 6.2 Criterios de calidad en la respuesta 6.3 Radicación de documentos 6.4 Normas para el registro y trámite de requerimientos a través de los canales establecidos

7. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

7.1 Procedimiento para atender las solicitudes escritas a través del canal presencial 7.2 Procedimiento para atender los requerimientos que se reciban a través del canal telefónico línea Distrital 195 7.3 Procedimiento para atender los requerimientos que se reciban a través del canal telefónico línea Concesionario privado 4824304 7.4 Procedimiento para atender requerimiento presentado de forma presencial en la sede principal de TRANSMILENIO S.A.

8. TABLA DE FORMATOS

MODIFICACIONES VERSIÓN FECHA CAMBIO SOLICITÓ 0 2013-12-10 Primera versión oficial del documento N.A.

1 2016-11-24 Profesional Especializado (Grado
06. – Servicio al Usuario y Contacto SIRCI Capítulo 3. RESPONSABLE se incluye el siguiente párrafo “La revisión y/o actualización de este procedimiento debe realizarse cuando se considere pertinente por parte de los responsables de su aplicación y cumplimiento”.
Capítulo 4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA, se realiza la revisión y actualización de la normatividad y los documentos aplicables al procedimiento.

29 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-29 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA VERSIÓN FECHA CAMBIO SOLICITÓ Capítulo 5. DEFINICIONES. Se eliminan algunas definiciones y se incluyen los siguientes términos:

 Derecho de Petición en Interés General  Derecho de Petición en Interés Particular  Solicitud de Información  Denuncias por posibles Actos de Corrupción  Respuestas tipo Capítulos 6 y 7 se revisaron y ajustaron de forma general las CONDICIONES GENERALES y los PROCEDIMIENTOS del documento 2 2018-06-27 Profesional Especializado (Grado
06. – Servicio al Usuario y Contacto SIRCI Se modificó la línea de atención 01800-115510 por la 4823304 del concesionario privado, para atender los requerimientos.

Capítulo 1. OBJETO. Se ajusta este ítem quedando de la siguiente manera, este procedimiento tiene como fin reglamentar el proceso que debe surtir la atención de un derecho de petición, una queja, un reclamo, una solicitud de información y/o una sugerencia presentados en TRANSMILENIO S.A. con relación al servicio prestado.

Capítulo 4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA. Se revisa y actualiza la normatividad aplicable.

Capítulo
5. DEFINICIONES se incluyen los siguientes términos: Habeas data, Derecho de Consulta Habeas Data, Reclamo Habeas Data, Titular, Dato personal, Base de datos y Tratamiento.

Capítulo 6.1 Atributos del servicio, se eliminan los dos últimos párrafos de este numeral relacionados con la distribución en tiempo de cada una de las etapas de recibo y asignación para respuesta.

Capítulo 6.3 Radicación de documentos, se renumera este ítem y se incluye un párrafo donde se aclara como se publica una respuesta a un ciudadano anónimo.

Capítulo 6.4 se revisaron y ajustaron las normas para el registro de requerimientos de a través de los vales establecidos. Capítulo 6.4.4 Tiempos de respuesta para requerimientos radicados en la Entidad. En la Tabla
1. Se agrega una fila con el tipo de requerimiento.

Así mismo en las notas aclaratorias se especifica:

- La responsabilidad de los funcionarios de verificar el tipo de petición REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-30 • 2019 • JULIO • 5 30 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA VERSIÓN FECHA CAMBIO SOLICITÓ - El trámite a las reclamaciones administrativas laborales. - La asignación de peticiones allegadas por las canales virtuales, relacionadas con Denuncias por Actos de Corrupción. - Requisitos para solicitudes interpuestas por estudiantes de instituciones educativas. - Términos de respuesta para Reclamos y Consultas de Habeas Data.

Capítulo 7. Se revisan y ajustan todos los procedimientos y se incluye el Procedimiento para atender requerimientos presentados de forma presencial en la sede principal de TRANSMILENIO S.A.

Capítulo
8. Se incluye un nuevo formato denominado “tramite de PQRS”

Se modifica el logo de la Transmilenio por la versión oficial establecida por la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones.

3 2019-06-18 Se modificó la línea de atención 4823304 por la 4824304 del concesionario de recaudo para atender las PQRS del Sistema.

Capítulo 7.1 Procedimiento para atender las solicitudes escritas recibidas a través del canal presencial, se actualizo y modifico el flujo de actividades debido a la nueva plataforma de Gestión Documental.

Se incluyó el proceso para el trámite de las solicitudes depositadas en el buzón de sugerencias de la Entidad En las notas aclaratorias se especificó: los términos de respuesta para los reclamos y consultas de Habeas Data y algunas

CONSIDERACIONES:

Proceso para atender las reclamaciones laborales de contratistas vinculados a las empresas concesionarias.

Capítulo 6.4 Normas para el registro y trámite de requerimientos a través de los canales establecidos, se incluyó una aclaración relacionada con las PQRS allegadas por las redes sociales de la Entidad.

Capítulo 8. Se eliminó el formato R-SC-031 “tramite de PQRS”

31 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-31 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA

1. OBJETO

Reglamentar el trámite que debe surtir la atención de un derecho de petición, una queja, un reclamo, una solicitud de información y/o una sugerencia presentados en TRANSMILENIO S.A. con relación al servicio prestado.

2. ALCANCE

Este procedimiento cubre las actividades necesarias para atender los requerimientos registrados a través de los canales oficiales de atención dispuestos por TRANSMILENIO S.A. (presencial, telefónico y virtual) de acuerdo con los lineamientos establecidos a nivel Distrital.

El procedimiento inicia con la recepción del requerimiento por parte del usuario y finaliza con la respuesta al peticionario.

El procedimiento es para conocimiento y aplicación de todos los servidores públicos de TRANSMILENIO S.A., los concesionarios vinculados a la operación de Sistema y/o cualquier otro servicio masivo en que TRANSMILENIO S.A. sea el ente gestor.

3. RESPONSABLE

El Profesional Especializado Grado 06 de Servicio al Usuario y contacto SIRCI es el responsable por la elaboración y mantenimiento de este procedimiento, a su vez la Subgerente de Atención al Usuario y Comunicaciones dará estricto cumplimiento.

La revisión y/o actualización de este procedimiento debe realizarse cuando se considere pertinente por parte de los responsables de su aplicación y cumplimiento.

4. DOCUMENTOS REFERENCIA

- Constitución Política de Colombia de 1991 art. 15, 74 y 23

- Ley 962 de 2005: por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y

procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen funciones públicas o prestan servicios públicos REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-32 • 2019 • JULIO • 5 32 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA

- Ley Estatutaria 1266 de 2008: por la cual se dictan las disposiciones generales del hábeas

data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones

- Ley 1346 de 2009: por medio de la cual se aprueba la "Convención sobre los Derechos de las

personas con Discapacidad", adoptada por la Asamblea General de la Naciones Unidas el 13 de diciembre de 2006.

- Ley Estatutaria 1581 de 2012. Reglamentada parcialmente por el Decreto Nacional 1377 de

2013: por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales

- Ley 1437 de 2011: por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo

Contencioso Administrativo.

- Ley 1755 de 2015: por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se

sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

- Acuerdo 51 de 2001: por el cual se dictan normas para la atención a las personas con

discapacidad, la mujer en estado de embarazo y los adultos mayores en las Entidades Distritales y Empresas Prestadoras de Servicios Públicos

- Acuerdo Distrital 257 de 2006: por el cual se dictan normas básicas sobre la estructura,

organización y funcionamiento de los organismos y de las entidades de Bogotá, distrito capital, y se expiden otras disposiciones

- Decreto 1377 de 2013: por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.

- Ley 1581 de 2012: por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos

personales.

- Decreto 197 de 2014: por medio del cual se adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la

Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C

- Directiva 015 de 2015: directrices relacionadas con la atención de denuncias y/o quejas por

posibles actos de corrupción.

- Circular 131 de 2013: lineamientos para la publicación y actualización de información sobre

los trámites, servicios, campañas, eventos y puntos de atención en la Guía de Trámites, Servicios y el Mapa Callejero.

33 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-33 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA

5. DEFINICIONES

Aplicativo SDQS (Sistema Distrital de Quejas y Soluciones: es una herramienta virtual por la cual el usuario podrá interponer quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas, sugerencias, felicitaciones, denuncias por corrupción, que puedan afectar sus intereses o los de la comunidad, con el objeto de qué las entidades Distritales emitan una respuesta oportuna, o den inicio a una actuación administrativa según sea el caso.

Base de datos: cualquier conjunto organizado de datos personales sujetos a un tratamiento, que tienen una finalidad.

Consulta: acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para que manifiesten su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones.

Dato personal: son toda la información relativa de una persona tanto de la vida privada como de la pública.

Denuncias por posibles Actos de Corrupción: es la puesta en conocimiento ante una autoridad de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa sancionatoria o ético profesional.

Derecho de Petición: solicitud mediante la cual se consulta a las autoridades, por razones de interés general, particular o de información y en relación con las materias a su cargo.

Derecho de Consulta Habeas Data: mecanismo por el cual una persona solicita información sobre los datos personales que son objeto de tratamiento por parte de una empresa o una persona natural y la forma como estos son utilizados.

PQRS: peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o solicitudes de información.

Habeas data: derecho que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en archivos o base de datos ya sea en instituciones públicas o privadas.

Herramienta de control: plataforma de registro y atención a PQRS.

Peticionario: quien solicita oficialmente algo.

REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-34 • 2019 • JULIO • 5 34 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA Queja: acción de dar a conocer a las autoridades conductas irregulares de servidores públicos o de particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.

Reclamo: noticia que dan los ciudadanos a las autoridades sobre la suspensión injustificada o la prestación deficiente de un servicio público.

Reclamo Habeas data: mecanismo por el cual las personas solicitan realizar correcciones, modificaciones, actualizaciones o supresiones de los datos personales que son objeto de tratamiento por las empresas o personas naturales que realizan tratamiento de datos personales.

Respuestas tipo: respuestas plantilla que se utilizan para requerimientos repetitivos.

Sugerencia: es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública. (Proposición, insinuación, indicación o explicación para adecuar o mejorar un proceso cuyo objeto es la prestación de un servicio.

Buzón de sugerencias: medio a través del cual los ciudadanos que se acerquen a las oficinas principales de la Entidad pueden depositar en un formato establecido las recomendaciones para el mejoramiento del Sistema.

Solicitud de Información: facultad que tienen las personas de solicitar y obtener acceso a la información sobre las actualizaciones derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

6. CONDICIONES GENERALES (POLÍTICAS DE OPERACIÓN)

6.1. Atributos del servicio Para mejorar la percepción que los ciudadanos tienen sobre la Entidad, y de la forma en que interactúan con ella, es necesario que se cumpla con los atributos establecidos a nivel Distrital, inmersos en Manual del Servicio al Ciudadano de la Alcaldía Mayor de Bogotá y de TRANSMILENIO S.A.:

35 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-35 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA - Confiabilidad: Lograr que los ciudadanos crean en la objetividad y exactitud de la información que se les suministra y en la calidad de los servicios que reciben. Se debe responder con transparencia y equidad a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias que se reciben. La confiabilidad depende de los procedimientos, no solo de actitud.

- Oportunidad: Prestar el servicio, en el tiempo requerido por Ley, de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos para cada uno de los trámites y servicios.

- Amabilidad: Ser respetuosos y gentiles al momento de atender a los ciudadanos dándoles la importancia que se merecen.

- Empatía: Ponerse en el lugar del ciudadano, para que se sientan comprendidos y escuchados, logrando que la relación entre servidor público vs ciudadano sea más estrecha, conservando la comunicación que permita conocer qué, cuándo y cómo el cliente desea recibir el servicio.

- Rapidez: Presentar el servicio sin demoras innecesarias.

- Equitatividad: Prestar el servicio en igualdad de condiciones a todos los ciudadanos.

6.2. Criterios de calidad en la respuesta Adicional a los atributos del servicio mencionados en el numeral 6.1 de este documento, los encargados de responder las PQRS al interior de la entidad y los concesionarios del sistema, deben garantizar que estas cumplan con los criterios de calidad establecidos a nivel Distrital:

- Claridad: Respuestas concretas con el objetivo de lograr que el usuario entienda lo que pretende transmitir la Entidad. Para esto es importante un lenguaje adecuado, evitando tecnicismos utilizados al interior de la entidad y/o en los concesionarios del sistema.

- Coherencia: La respuesta brindada al ciudadano debe ser acorde a la solicitud realizada por el mismo.

- Calidez: La respuesta emitida por la Entidad, debe ser amable y respetuosa.

- Oportunidad: La respuesta debe darse bajo los criterios establecidos por ley, para el caso de TRANSMILENIO S.A., se fijan términos previos para entrega de respuestas por parte de las áreas con el objetivo de que el peticionario reciba el documento final el día en que se cumple el plazo establecido por la normatividad.

REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-36 • 2019 • JULIO • 5 36 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA 6.3 Radicación de documentos - Todo requerimiento allegado de manera física a la Entidad debe ser radicado y fechado por el área de Correspondencia.

- Las plataformas utilizadas para el registro de peticiones deben generar un número de radicado mediante el cual el ciudadano puede hacer seguimiento y validar el estado de su petición.

- En caso de que una PQRS llegue a la Entidad mediante correo electrónico dirigido a cualquier funcionario o a través de la Defensoría del Usuario Ciudadano, el receptor de la petición debe orientar al ciudadano sobre los canales de comunicación oficiales de TRANSMILENIO S.A. a su vez, debe remitir el correo al Profesional Especializado de Servicio al Usuario quien realizará el trámite correspondiente.

- Cuando el peticionario no registre información de contacto, o se presente como un anónimo, la respuesta será publicada en las carteleras destinadas para tal fin por el periodo establecido por ley. Así mismo, si solicita el envió de la petición por correo electrónico el funcionario encargado informará y remitirá la respuesta escaneada al componente de Servicio al usuario con el fin de que se dé respuesta al correo electrónico suministrado por el peticionario, por considerarse válida la dirección electrónica para envió de correspondencia.

- Si se trata de un requerimiento radicado a través de las líneas de atención al usuario interpuesto por un ciudadano anónimo y registrado a través de la plataforma, la respuesta será publicada del mismo medio a través de la cual fue allegada la petición.

6.4 Normas para el registro y trámite de requerimientos a través de los canales establecidos TRANSMILENIO S.A., cuenta con diferentes canales de atención al ciudadano, que fueron establecidos en cumplimiento a los lineamientos impartidos a través de la Política Pública Distrital de Servicio al Ciudadano.

Nota aclaratoria: Las redes sociales de la Entidad no son un canal de atención de PQRS, por tal motivo, no serán tramitadas como una petición bajo la normatividad y reglamentación descrita en el presente documento, no obstante, a través de estos medios digitales se divulgará e informará los diferentes canales para la recepción de PQRS.

37 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-37 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA 6.4.1 Canal presencial El usuario puede registrar sus peticiones en los puntos (*) establecidos para tal fin por TRANSMILENIO S.A., ubicados en algunas estaciones, portales del sistema, centros comerciales, CADE y Súper CADE.

* La ubicación de estos puntos puede variar de acuerdo con la necesidad de la ciudadanía. Así mismo, en las oficinas de TRANSMILENIO S.A., a través de correspondencia, se radican peticiones en medio físico en la entidad, adicionalmente, en el 2do piso dentro de las instalaciones, el usuario podrá recibir orientación personalizada si así lo desea.

Notas aclaratorias:

 Cuando el personal del equipo de Servicio al Usuario de la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones haya asignado de manera errada el requerimiento a alguna dependencia, el área a la que se le ha remitido equivocadamente debe devolverla a ésta, en un término no superior a dos (2) días hábiles mediante la plataforma o medio por la cual fue notificada y enviando un email a los encargados de reasignar el documento.

 El proyecto de respuesta para consolidación cuando una petición sea remitida de manera física o plataformas, deberá ser enviada a la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones (componente de Servicio al Usuario) una vez sea aprobada por el Jefe, Director, Subgerente y/o quien asuma la responsabilidad de la misma. Esto con el fin de evitar reprocesos.

 Cuando la petición allegada por medio físico, implica una respuesta de varias áreas, la firma del documento final está a cargo del Subgerente de Atención al Usuario y Comunicaciones, en caso de que este estuviese haciendo las veces de Defensor del Usuario Ciudadano, la respuesta será firmada por el Subgerente General de la Entidad.

 En caso de que alguna dependencia exceda la fecha de entrega de respuesta para los requerimientos allegados de manera física, y si faltados dos (2) días para el vencimiento legal aún no se cuenta con la misma, la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones remitirá el documento a dicha área, quien será responsable de consolidar el documento final, recoger vistos buenos, firma del Jefe, Director o Subgerente, y realizar el proceso ante correspondencia para envío de la respuesta final al peticionario.

 Los traslados de peticiones a otras Entidades por no competencia deberán ser enviados por el Profesional Especializado Grado 6 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI.

REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-38 • 2019 • JULIO • 5 38 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA  Para el caso de las peticiones asignadas a una sola dependencia, será responsabilidad de esta emitir la respuesta final y radicarla. Por su parte, la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones, a través del componente de Servicio al Usuario será el encargado de realizar el seguimiento y control de los tiempos de respuesta para velar por el cumplimiento de los términos establecidos por ley.

 La apertura del buzón de sugerencias se realizará de forma semanal los días lunes y/o el siguiente día hábil en la tarde, para lo cual contará con la presencia de un testigo y el levantamiento de un acta, así mismo, estos formatos serán radicados en correspondencia y se realizará el tramite pertinente para dar respuesta de conformidad con el numeral 7.1 del procedimiento para solicitudes escritas en el canal presencial.

En los casos que la sugerencia haga referencia a un posible acto de corrupción este se remitirá a la Oficina de Control Disciplinario para el trámite pertinente.

6.4.2 Canal telefónico A través de las líneas de servicio establecidas por TRANSMILENIO S.A., se canalizan las llamadas de los ciudadanos que desean obtener información sobre el sistema, así como manifestar sus inconformidades y proponer sugerencias. Estas peticiones son registradas por el asesor de la línea a través de diferentes plataformas y/o aplicativos establecidos a nivel Distrital o por el concesionario privado de recaudo.

Una vez registrada la petición a través de las herramientas mencionadas, se debe generar un número de radicado el cual debe indicarse de manera inmediata al ciudadano.

Las peticiones, tienen el siguiente trámite:

6.4.2.1 En caso de que el registro se realice a través de la línea telefónica Distrital.

Una vez el asesor del Contact Center realiza el registro en la plataforma, la petición se traslada a la Entidad competente para su respuesta, en este caso, es recibida por el componente de Servicio al Usuario de TRANSMILENIO S.A. quienes por correo electrónico direccionan las peticiones al interior de la Entidad de acuerdo con su competencia para consolidación y posteriormente el registro en la plataforma como respuesta final a la solicitud del peticionario.

39 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-39 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA Cuando involucre la respuesta de un concesionario del sistema, se enviará la solicitud directamente a la plataforma del operador quien dará cierre definitivo, una vez sea respondido por parte del concesionario.

Notas aclaratorias:

 Si la petición enviada al funcionario encargado de Servicio al Usuario de la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones por parte de otras dependencias no cumple con los criterios y atributos mencionados en este documento, será devuelta, con las observaciones correspondientes para un nuevo análisis, estructuración y envío de proyecto de respuesta.

 La fecha de entrega oportuna de respuesta será indicada a los diferentes enlaces de cada dependencia, a través de correo electrónico de acuerdo con los plazos establecidos en la tabla No. 1 tiempos de respuesta internos para requerimientos.

 Es responsabilidad del funcionario encargado de Servicio al Usuario de TRANSMILENIO S.A. generar alertas a través de correo electrónico mencionando las fechas de vencimiento.

 En caso de que el peticionario requiera el envío de su respuesta a través de físico u otro medio, el responsable de dar respuesta, adicional a tramitarla por la plataforma, deberá generar un documento y remitirlo de acuerdo con las especificaciones del usuario.

6.4.2.2. En caso de que el registro se realice a través de la línea administrada por el concesionario de recaudo.

Es asignado por el asesor del contact center, directamente al profesional de cada área y/o concesionario de acuerdo con su competencia, este debe cerciorarse, que la respuesta cumple con los criterios y atributos señalados en este procedimiento y luego, registrarla en la plataforma establecida para su envío dentro de los términos establecidos por la ley vigente.

Notas aclaratorias:

 En caso de que el peticionario requiera el envío de su respuesta a través de medio físico u otro medio, el responsable de esta, adicional a tramitarla por la plataforma, deberá generar un documento y remitirlo  La fecha de entrega oportuna de respuesta se podrá visualizar en la plataforma a través del usuario registrado por la dependencia.

6.4.3. Canal virtual REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-40 • 2019 • JULIO • 5 40 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA Las páginas web de TRANSMILENIO S.A. y del Concesionario de Recaudo, cuentan con la opción de registrar directamente por parte de los ciudadanos el requerimiento, estas se canalizan a través de las plataformas y/o aplicativos establecidos por la Entidad.

Para el trámite de los mismos, una vez la petición se registre, será recibida a través de las plataformas por parte de los funcionarios encargados de Servicio al Usuario, quienes realizarían en análisis, asignación y cierre de las mismas.

6.4.4. Tiempos de respuesta para requerimientos radicados en la Entidad Teniendo en cuenta los periodos de tiempo o términos estipulados por la legislación colombiana, como son los establecidos por la Constitución Nacional, Decretos, Leyes o Códigos Procedimentales y a fin de dar cumplimiento a los principios generales de oportunidad y eficiencia en la resolución de los requerimientos al interior de la entidad, la distribución del tiempo de acuerdo con el tipo de requerimiento para cada una de las etapas adelantadas se presenta en la Tabla 1.

TABLA 1. TIEMPOS DE RESPUESTA INTERNOS PARA REQUERIMIENTOS Áreas Involucradas en Tiempo por Etapa Tipo de requerimiento Tiempo de Respuesta la respuesta Una Diez (10) días hábiles siguientes a su fecha de recepción, para proyectar la respuesta. (De los cuales, dos (2) serán para el redireccionamiento correspondiente).

Cinco (5) días hábiles para firma, radicado y entrega a correspondencia Derecho de Petición. 15 días hábiles Dos o mas Máximo siete (7) días hábiles siguientes a su fecha de recepción para la proyección de cada respuesta y entrega al responsable de consolidar. (De los cuales, dos (2) serán para el redireccionamiento correspondiente).

Cinco (5) días para consolidar respuestas emitidas por las áreas, organizar la respuesta definitiva y realizar correcciones necesarias.

Tres (3) días hábiles para obtener las firmas del radicado y entregar a correspondencia.

41 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-41 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA Áreas Involucradas en Tiempo por Etapa Tipo de requerimiento Tiempo de Respuesta la respuesta 10 días hábiles Una Siete (7) días hábiles siguientes a su fecha de recepción para proyectar la respuesta (De los cuales, dos (2) serán para el redireccionamiento en la Entidad)

Tres (3) días hábiles para firma, radicados y entrega a la correspondencia.

Peticiones de documentos y de información.

10 días hábiles Dos ó mas Máximo cinco (5) días hábiles siguientes a su fecha de recepción para la proyección de cada respuesta y entrega al área responsable de consolidar (De los cuales, dos (2) serán para el redireccionamiento en la Entidad)

Tres (3) días para consolidar respuestas emitidas por las áreas, organizar la respuesta definitiva y realizar correcciones necesarias.

Dos (2) días hábiles para obtener las firmas del radicado y entregar a correspondencia.

Notas aclaratorias generales:

 Todo funcionario al que se le asigne un derecho de petición debe verificar el tipo de petición a la que corresponde, conforme el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, en el sentido de comprobar su contenido, identificando si se trata de una petición de copias de documentos y/o de información independientemente al asunto o referencia invocada por el peticionario, a fin de garantizar su oportuna respuesta dentro de los 10 días hábiles a su recepción siendo el término establecido por la citada Ley.

 Los requerimientos referentes a reclamaciones administrativas, prestaciones y de indemnizaciones laborales interpuestas por los trabajadores de planta de TRANSMILENIO S.A., serán resueltos por la Dirección Corporativa dentro del mes contado desde su presentación, de acuerdo con lo establecido en el artículo 6 del Código Procesal del Trabajo y Seguridad Social.

 Las peticiones allegadas por lo diferentes canales de atención relacionadas con reclamaciones laborales y del lugar de trabajo interpuestas por empleados contratistas de los diferentes concesionarios y operadores, serán atendidas y trasladadas por competencia a la empresa que corresponda y se enviará una copia al Ministerio del Trabajo quien es el ente regulador en materia laboral. Así mismo, esta información y los canales serán socializados en las inducciones con los contratantes.

REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-42 • 2019 • JULIO • 5 42 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA  Todo funcionario al que se le asigne una petición mediante la herramienta de Gestión Documental estará en la obligación de leer y corroborar la competencia del tema antes de acusar recibo mediante esta herramienta, en razón a que si se acepta antes de revisarla y posterior a esto evidencia que no es de su alcance, podrá generar reprocesos que afectará el cumplimiento en los trámites internos y la respuesta al ciudadano, y en caso de evidenciar que se incumplió en los términos legales debido a esto, se informará a la Oficina de Control Disciplinario para que se tomen las medidas pertinentes.

 Cuando excepcionalmente no fuera posible resolver la petición en los plazos señalados, la dependencia debe informar esta circunstancia al equipo de Servicio al Usuario de la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones mediante correo electrónico y antes del vencimiento del término señalado en la ley, mediante el cual los encargados de consolidar, enviarán una respuesta parcial al usuario indicando que se expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta (termino no mayor a 10 días).

 Los reclamos relacionados con Habeas Data en que el Titular o sus causahabientes consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en el marco de esta ley, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: o El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. o En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. o Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo de este, en un término no mayor a dos 43 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-43 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. o El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 Derecho de Consulta Habeas Data será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de esta. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho termino, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en la que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 Cuando se trate de consultas o reclamos por habeas data, solo podrán realizarlos:

- Los titulares de datos personales - Sus causahabientes (herederos, cónyuge, compañero o compañera permanente)

- Los representantes legales (siempre y cuando acrediten su calidad)

- Las entidades públicas o administrativas, las autoridades judiciales en cumplimiento de sus funciones.

- Los terceros autorizados por el titular o la ley.

 Cuando el origen de las solicitudes de información o documentación sea una proposición del Concejo de Bogotá, el responsable de consolidar las respuestas y obtener firma del Gerente o Subgerente General será el Asesor de Gerencia Grado 1. Se debe tener en cuenta que estas solicitudes deben ser resueltas en un plazo no mayor a tres (3) días, de conformidad con lo prescrito en el Artículo 51 del Acuerdo 95 de 2003, del Concejo de Bogotá, por lo tanto el proyecto de respuesta debe ser remitido a la Gerencia y/o Subgerencia el día siguiente de recibo de la solicitud por el área correspondiente.

 Las peticiones registradas en las plataformas virtuales que estén tipificadas como denuncias por actos de corrupción se dirigirán a la oficina de control interno disciplinario (o quien haga sus veces) con el fin de que se verifique el contenido del requerimiento dentro de los siguientes tres (3) días hábiles. No obstante, si después de efectuado el análisis correspondiente la oficina de control interno disciplinario determina que no corresponde a un REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-44 • 2019 • JULIO • 5 44 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA posible acto de corrupción, deberá cambiar el tipo de petición y direccionarla a la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones para continuar el trámite correspondiente.

En los casos en los cuales el peticionario registra la petición como queja o reclamo, pero el funcionario encargado de las plataformas virtuales de la entidad presupone que se trata de un posible acto de corrupción, deberá direccionarla a la oficina de control interno disciplinario (o quien haga sus veces), para que ésta inicie el trámite correspondiente.

 Cada dependencia, deberá asignar un profesional y un suplente responsable del trámite de PQRS, en caso de alguna novedad y/o cambio de funcionario debe ser informado previamente al componente de Servicio al Usuario de la Subgerencia de Atencion al Usuario y Comunicaciones.

 Para el control de fechas de vencimiento de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes de información que inicialmente lleguen a la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones, los funcionarios del área remitirán un correo electrónico a los responsables del trámite tres (3) días antes del vencimiento.

 El proyecto de respuesta a las solicitudes de Entes de Control (información, copias, informes de gestión e información sobre PQRS) debe ser consolidado por la Subgerencia Jurídica con el visto bueno del Subgerente, Director y/o Jefe responsable de proyectar las respuestas de acuerdo con lo establecido en el procedimiento P-SJ-007.

 El archivo original del antecedente del oficio, la copia y los soportes propios de la respuesta dada al peticionario, serán archivados por la Dirección Corporativa mediante la Oficina de Gestión Documental.

 La Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones realizará reuniones con los concesionarios a través del "plan padrinos" el cual consiste, en asignar a cada miembro del equipo encargado de PQRS de Servicio al Usuario, el seguimiento y apoyo a unos operadores específicos designados por el Profesional Especializado Grado 6 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI, con el fin de verificar el cumplimiento en términos de los criterios de calidad, calidez, claridad y oportunidad de los diferentes requerimientos que ingresen por los medios oficiales para el registro de PQRS, así mismo, se hará seguimiento de estos a las diferentes dependencias de la Entidad.

De otra parte, cada responsable deberá enviar mes vencido o de acuerdo a lo que estipule el Profesional Especializado Grado 6 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI un informe con la información de las PQRS allegadas al concesionario designado a cada uno, con el fin de 45 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-45 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA suministrar un insumo para que las empresas operadoras puedan tomar planes de mejoramiento a partir de esta información.

 Una vez enviados las alertas para los requerimientos próximos a vencer, si la dependencia responsable de la respuesta remite la información fuera del término establecido, será generado un reporte dirigido a Control Interno disciplinario, quienes tomarán las medidas a las que haya lugar.

 Cuando se trate de solicitudes interpuestas por estudiantes de colegio, institutos y/o universidades para el desarrollo de algún trabajo, proyecto o tesis de grado, es necesario allegar una carta emitida por el colegio, instituto o la universidad cumpliendo con los siguientes requisitos: a) Membrete de la institución b) Indicar el fin por el cual se realiza la solicitud.

 Es responsabilidad de las diferentes dependencias de la Entidad, actualizar las respuestas tipo según su competencia de manera semestral o cuando el Jefe, Director o Subgerente lo considere pertinente utilizando de apoyo el conocimiento de los funcionarios del componente de servicio al usuario.

 La distribución en tiempo de cada una de las etapas de recibo y asignación para respuesta deberá ajustarse para cumplir, sin excepción, el tiempo máximo de respuesta. Cuando no sea posible resolver o contestar el requerimiento en dicho plazo, se deberá informar al interesado, máximo diez (10) días hábiles después de recibida la petición, expresando los motivos de la demora y señalar la fecha en que se resolverá o dará respuesta. (Artículo 6 del Código Contencioso Administrativo).

 Las respuestas suministradas por las diferentes dependencias y/o concesionarios son responsabilidad de los mismos, y estas deben garantizar veracidad y cumplir con los atributos y criterios de calidad informados en el presente procedimiento, (el componente de Servicio al Usuario al usuario prestará un acompañamiento a las respuestas emitidas)

 Mensualmente el componente de Servicio al Usuario y Contacto SIRCI, consolidará a través de un informe estadístico el balance de las PQRS registradas a través de los diferentes canales oficiales establecidos por la entidad, la cual será publicada en la página web de la Entidad.

REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-46 • 2019 • JULIO • 5 46 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA

7. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

7.1. Procedimiento para atender las solicitudes escritas recibidas a través del canal presencial ETAPA ACTIVIDAD RESPONSABLE 10 INICIO 20 Radicar y digitalizar el requerimiento que presenta el ciudadano y remitirlo a la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones cuando se trate de PQRS.

Auxiliar de Correspondencia (contratista)

30 Recibir el requerimiento (Petición, queja, reclamo, sugerencia, y/o solicitud de información) y analizar su contenido.

Profesional Especializado Grado 06 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI o Contratista.

Profesional Especializado Grado 06 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI o Contratista. ¿15? ¿La respuesta al requerimiento es competencia de TRANSMILENIO S.A.? Si: ir a etapa ¿25? No: ir a etapa 40 Profesional Especializado Grado 06 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI o Contratista.

40 Proyectar carta de remisión a la entidad competente, con copia al ciudadano y todas las Entidades involucradas en el oficio, informando el traslado total o parcial del requerimiento a otra entidad. Ir a etapa 130.

¿25? ¿La respuesta al requerimiento compete a más de un área? Si: Ir a etapa 80 No: Ir a la etapa 50 Profesional Especializado Grado 06 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI o Contratista. 50 Entregar el requerimiento a la dependencia competente de atender la respuesta mediante el sistema de gestión documental Funcionario encargado en cada dependencia responsable de dar trámite al requerimiento Profesional Especializado Grado 06 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI o Contratista. ¿35? ¿El tema tratado en el requerimiento es competencia de la dependencia? Si: Ir a etapa 70 No: Ir a etapa 60 Funcionario encargado en cada dependencia responsable de dar trámite al requerimiento 60 Devolver el requerimiento al componente de Servicio al Usuario dentro de los dos (2) primeros días de la fecha inicial de radicado mediante la herramienta de gestión documental y mediante un correo electrónico. Ir a etapa 50.

47 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-47 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA 70 Proyectar respuesta, entregar para firma del jefe de la dependencia y radicar mediante el sistema de gestión documental. Ir a la etapa 130.

Profesional Especializado Grado 06 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI o Contratista.

Funcionario encargado en cada dependencia responsable de dar trámite al requerimiento 80 Direccionar los temas a las dependencias responsables de emitir respuestas por medio del sistema de gestión documental. Nota: El componente de Servicio al Usuario no estará obligada a subrayar el tema para cada dependencia 90 Preparar y elaborar la (s) respuesta (s) a los requerimientos que son competencia de cada dependencia y presentar para aprobación del Subgerente, Director o Jefe de Oficina respectivo.

Funcionario encargado en cada dependencia responsable de dar trámite al requerimiento Funcionario encargado en cada área responsable de dar respuesta al requerimiento 100 Una vez la respuesta es aprobada por el Subgerente, Director o Jefe de Oficina respectivo mediante el sistema de gestión documental, remitir la misma vía correo electrónico al componente de Servicio al usuario y cerrar el trámite del área en el sistema de gestión documental.

110 Consolidar la respuesta, revisando que se resuelvan todos los puntos del requerimiento y que cumplan con los criterios de calidad establecidos.

Profesional Especializado Grado 06 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI o Contratista.

Profesional Especializado Grado 06 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI o Contratista. ¿45? ¿Falta alguna respuesta, revisión y/o complemento a la solicitud del peticionario? Si: informar a la dependencia respectiva para realizar las correcciones pertinentes. No: ir a etapa 120 Profesional Especializado Grado 06 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI o Contratista.

120 Remitir para la firma del Subgerente de Atención al usuario y comunicaciones, previa aprobación o vistos buenos de los profesionales que proyectaron las diferentes respuestas en las dependencias de la Entidad. Nota: en caso de que el Subgerente de Atención al Usuario y Comunicaciones actúe en calidad de Defensor del Usuario, la respuesta consolidada la firmará el Subgerente General.

130 Finalizar el trámite en el sistema de gestión documental, entregar en correspondencia para la radicación de salida y entrega al peticionario.

Secretaria de la dependencia encargada de radicar y entregar para trámite en correspondencia Secretaria de la dependencia encargada de radicar y entregar para trámite en correspondencia 140 ¿Fue entregada la respuesta al usuario? Si: ir a etapa 150 No: informar al Profesional Universitario Grado 03- Gestión Documental e ir a etapa 160 150 Anexar el antecedente en original a la comunicación y archivarla. Ir a etapa 200.

Auxiliar de Correspondencia (contratista)

REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-48 • 2019 • JULIO • 5 48 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA Profesional Universitario Grado 03 - Gestión Documental y/o Auxiliar de Correspondencia (contratista)

160 Dar instrucción al personal de correspondencia que se diligencie el Acta de Fijación y Desfijación (formato R- SC-003) indicando el motivo por el cual no fue entregada la comunicación. Elaborada el acta, entregar al (los) Profesional (es) Especializado Grado 06 y/o Universitario Grado 04 de Servicio al Usuario y Contacto SIRCI para su trámite.

Profesional Universitario Grado 03 - Gestión Documental y/o Auxiliar de Correspondencia (contratista)

170 Publicar en cartelera externa de TRANSMILENIO S.A. durante quince (15) días calendario el requerimiento. Pasado este tiempo se desmonta de la cartelera y se remite a la Subgerencia de Atención al usuario y Comunicaciones junto con el Acta de Fijación y Desfijación.

180 Firmar el formato R-SC-003 de Acta de Fijación y Desfijación y devolverlo a la Dirección Corporativa para su archivo.

Auxiliar de Correspondencia (contratista)

Profesional Especializado Grado 06 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI o Contratista. 190 Anexar el antecedente en original a la comunicación, el formato R-SC-003 Acta de Fijación y Desfijación firmado y archivarlo en la carpeta respectiva e ir a etapa 200.

200 FIN 7.2. Procedimiento para atender los requerimientos que se reciban a través del canal telefónico línea Distrital 195.

ETAPA ACTIVIDAD RESPONSABLE 10 Inicio 20 Llamar a línea Distrital de servicio a la ciudadanía número 195 e informar la queja, reclamo o sugerencia Usuario 30 Recibir la llamada y registrar la petición a través de la plataforma y/o aplicativo establecido. Asesor línea Distrital 40 Asignar la petición al contratista encargado del equipo de Servicio al Usuario de TRANSMILENIO S.A. Asesor línea Distrital Profesional Especializado Abrir la petición en la plataforma y analizar el contenido.

Grado 06 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI ¿15?

¿La petición requiere una respuesta técnica o de fondo? o Profesional Universitario Si: ir a la etapa 60 Grado 04 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI No: ir a la etapa 50 o Contratista.

49 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-49 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA ETAPA ACTIVIDAD RESPONSABLE Profesional Especializado Grado 06 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI o Profesional Universitario 50 Dar respuesta tipo y/o solicitar ampliación según el caso y realizar un cierre definitivo a través de la plataforma establecida para la línea 195. Ir a etapa 140 Grado 04 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI o Contratista.

Profesional Especializado Grado 06 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI Direccionar a la dependencia y/o concesionario competente para dar respuesta a través de los siguientes medios: o Profesional Universitario 60

- Dependencias TRANSMILENIO S.A: Correo electrónico

Grado 04 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI

- Concesionarios: Plataforma de registro.

o Contratista.

Profesionales designados de TRANSMILENIO S.A.

70 Dar apertura a la petición remitida a través de correo y/o plataforma por donde fue asignado y posteriormente analizarla. y/o Concesionario Profesionales designados ¿La petición es competencia del área y/o concesionario asignado?

¿25? de TRANSMILENIO S.A. y/o Si: ir a la etapa 90 Concesionarios No: ir a la etapa 80

- Concesionario: Devolver a través de la plataforma

máximo un (1) día hábil siguiente a la fecha de recepción de la petición.

Profesionales designados de TRANSMILENIO S.A.

- Profesionales designados TRANSMILENIO S.A.: Notificar

80 y/o Concesionario a través de correo electrónico al equipo de servicio al usuario máximo un (1) día hábil siguiente a la fecha de recepción de la petición.

Ir a etapa 60

- Concesionario: Dar respuesta a través de la plataforma de

Profesionales designados acuerdo con el tiempo establecido por la misma. de TRANSMILENIO S.A, 90

- Dependencias TRANSMILENIO S.A.: Dar respuesta dentro

y/o Concesionario del tiempo establecido a través del correo electrónico al componente de Servicio al Usuario.

Profesional Especializado ¿La respuesta requiere consolidación?

¿35?

Grado 06 - Servicio al Usuario y contacto SIRCI Si: ir a la etapa 110 No: ir a la etapa 100 y/o Contratista.

REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-50 • 2019 • JULIO • 5 50 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA ETAPA ACTIVIDAD RESPONSABLE Concesionarios

- Concesionarios: Dar respuesta a través de la plataforma

como cierre definitivo. Ir a la etapa 130 y/o 100

- Dependencia: Notificar a través de correo electrónico la

Profesionales designados respuesta definitiva. Ir a la etapa 120. de TRANSMILENIO S.A.

Profesionales designados Remitir la respuesta al funcionario encargado de Servicio de Usuario: de TRANSMILENIO S.A,

- Dependencias TRANSMILENIO S.A.: A través de correo

110 y/o electrónico previamente revisada por el jefe de la dependencia.

Concesionario

- Concesionario: A través de la plataforma

Profesional Especializado Grado 06 - Servicio al Usuario y contacto SIRCI 120 Registrar y cerrar el requerimiento por el componente de Servicio al Usuario a través de la plataforma y/o Contratista 130 Fin 7.3. Procedimiento para atender los requerimientos que se reciban a través del canal telefónico-línea Concesionario privado 4824304 ETAPA ACTIVIDAD RESPONSABLE 10 Inicio 20 Llamar e informar la queja, reclamo o sugerencia a través la línea 4824304, establecida por el concesionario privado Usuario 30 Recibir la llamada y registrar la petición a través de la plataforma y/o aplicativo establecido Asesor línea 4824304 Asignar la petición a través de la plataforma de registro establecida para la línea 4824304 a los profesionales y/o concesionarios que cuenten con usuario para respuesta en esta plataforma.

Asesor línea 4824304 40 Nota: En caso de no contar con usuario, la petición será direccionada al equipo de Servicio al Usuario a través de la plataforma.

51 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-51 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA ETAPA ACTIVIDAD RESPONSABLE Profesionales designados ¿La petición es competencia de la dependencia asignada a TRANSMILENIO S.A. y/o concesionario asignado? de TRANSMILENIO S.A, ¿15? y/o Si: ir a la etapa 50 Concesionario No: ir a la etapa 60 Profesionales designados de TRANSMILENIO S.A, 50 Dar respuesta a través de la plataforma de acuerdo con el tiempo establecido por la misma. En caso de que la petición sea asignada por correo electrónico, remitir la respuesta a través de este medio. y/o Concesionario Ir a etapa 80.

Profesionales designados de TRANSMILENIO S.A, 60 Devolver a través de la plataforma máximo un (1) día hábil siguiente a la fecha de recepción de la petición. y/o Concesionario 70 Reasignar la petición al profesional y/o concesionario competente Asesor línea 4824304 Profesionales designados de TRANSMILENIO S.A, y/o 80 Registrar la respuesta para cierre definitivo a la petición en la plataforma.

Concesionario 90 Fin 7.4. Procedimiento para atender requerimientos presentados de forma presencial en la sede principal de TRANSMILENIO S.A.

ETAPA ACTIVIDAD RESPONSABLE 10 Inicio Profesional Universitario Grado 04 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI 20 Atender al ciudadano y escuchar su requerimiento en la sala de atención a usuarios, según los lineamientos establecidos a través del manual de Servicio al Usuario M- SC-005 o Contratista.

Profesional Universitario Grado 04 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI 30 Diligenciar el formato R-SC-001 Recepción de Requerimiento establecido para la toma de peticiones presencial o Contratista.

REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-52 • 2019 • JULIO • 5 52 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA ETAPA ACTIVIDAD RESPONSABLE Profesional Universitario ¿El tema tratado es un accidente en el Sistema?

¿15?

Grado 04 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI Si: ir a la etapa 40 No: ir a etapa 25 o Contratista.

Profesional Universitario Grado 04 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI 40 Registrar los datos del peticionario en el formato R-SC-027 “Formato de acompañamiento” y remitirlo a la Defensoría del Usuario de Transmilenio S.A. o Contratista.

Defensoría del Usuario 50 Realizar acompañamiento y guía al ciudadano siguiendo lo establecido en el protocolo para la atención del usuario por parte del defensor de TRANSMILENIO S.A. (T-SC-004).

Ir a etapa 80 Profesional Universitario ¿El tema tratado es competencia de TRANSMILENIO S.A.?

¿25?

Grado 04 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI Si: ir a etapa 70 o Contratista.

No: ir a etapa 60 Profesional Universitario Orientar al ciudadano y/o usuario cual es la entidad competente que le pueda dar respuesta al requerimiento, indicando los datos de dirección y teléfono de la misma.

Grado 04 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI 60 o Contratista.

Si el usuario persiste en radicar la petición esta será recibida para su posterior traslado en cuyo caso se continuará desde la etapa 15 del procedimiento 7.1 de este documento.

Profesional Especializado Grado 06 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI o Profesional Universitario 70 Ejecutar las etapas propias del procedimiento 7.1, Procedimiento para atender las solicitudes escritas recibidas a través del canal presencial, a partir de la etapa 30 Grado 04 - Servicio al Usuario y Contacto SIRCI o Contratista.

80 Fin

8. TABLA DE FORMATOS

CÓDIGO NOMBRE UBICACIÓN RESPONSABLE Profesional Especializado de Servicio al Usuario y Contacto R-SC-001 Recepción de Requerimiento Intranet SIRCI 53 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-53 • 2019 • JULIO • 5 TITULO:

ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 3 Junio de 2019 P-SC-001 BOGOTA R-SC-003 Acta de Fijación y Profesional Especializado de Servicio al Usuario y Contacto Desfijación Intranet SIRCI R-SC-039 Recepción de Sugerencias Intranet Profesional Especializado de Servicio al Usuario y Contacto SIRCI REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-54 • 2019 • JULIO • 5 54 Resolución Número 623 (Junio 28 de 2019) necesario actualizar los Manuales de Procedimientos de las diferentes dependencias de la Entidad, con el objeto de ajustarlos a los nuevos parámetros documen tales, necesidades y desarrollo del Sistema.

RESUELVE:

“Por la cual se modifica el documento “T- SC-004 Protocolo Defensoría del Usuario” de la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones”

EL JEFE DE LA OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN DE LA EMPRESA DE

Artículo 1°.

Derogar en su totalidad la Resolución 519 del 10 de octubre de 2017, mediante la cual se había adoptado la versión 0 del documento “T-SC-004 Protocolo Defensoría del Usuario”

TRANSPORTE DEL TERCER MILENIO

Artículo 2°.

Actualizar el documento siguiente con la versión registrada a continuación:

“TRANSMILENIO S.A.”, En ejercicio de sus facultades conferidas mediante la Resolución 143 del 2 de marzo de 2016, y Código Versión Nombre

CONSIDERANDO:

T-SC-004 1 Protocolo Defensoría del Usuario

Artículo 3°.

La presente Resolución rige a partir de su publicación en la Gaceta Distrital.

PUBLÍQUESE Y CÚMPLASE Que de conformidad con lo señalado en el artículo se gundo del Acuerdo 4 de 1999, corresponde a TRANS MILENIO S.A., la gestión, organización y planeación del servicio de transporte público masivo urbano de pasajeros en el Distrito Capital y su área de influencia, bajo la modalidad de transporte terrestre automotor.

Dada en Bogotá, a los veintiocho (28) días del mes de junio de dos mil diecinueve (2019).

Que cumpliendo con lo ordenado en el parágrafo úni co del artículo 1º de la Ley 87 de 1993, se adoptó el Manual de Procedimientos de TRANSMILENIO S.A.

SOFÍA ZARAMA VALENZUELA Jefe de Oficina Asesora de Planeación Que siendo TRANSMILENIO S.A., el ente gestor del Sistema Integrado de Transporte Público, considera 55 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-55 • 2019 • JULIO • 5 TITULO: PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO POR PARTE DEL DEFENSOR DEL CIUDADANO DEL SITP Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 1 T-SC-004 BOGOTA Junio de 2019 TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETO

2. ALCANCE

3. RESPONSABLE

4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

5. DEFINICIONES

6. CONDICIONES GENERALES

7. PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO POR PARTE DEL DEFENSOR DE

TRANSMILENIO S.A.

8. TABLA DE FORMATOS

MODIFICACIONES Versión Fecha Cambio Solicitó 0 10-10-2017 Primera versión Oficial del documento N/A Capítulo 4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA. Se actualiza la Resolución de designación del Defensor.

Defensor del Ciudadano Usuario 1 28-06-2019 Capítulo 7. PROTOCOLO A SEGUIR PARA del SITP.

ATENCION AL USUARIO. Actualización líneas telefónicas, y ajustes al contacto telefónico en caso de accidente- personalmente inciso III REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-56 • 2019 • JULIO • 5 56 TITULO: PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO POR PARTE DEL DEFENSOR DEL CIUDADANO DEL SITP Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 1 T-SC-004 BOGOTA Junio de 2019

1. OBJETO

Establecer las acciones que se deben seguir por parte de la Defensoría del ciudadano del SITP, frente a las novedades o reclamaciones que presenten los usuarios del Sistema de Transporte Masivo gestionado por TRANSMILENIO S.A., buscando una atención eficaz y oportuna a los mismos.

2. ALCANCE

Este documento aplica a todos los ciudadanos usuarios del Sistema de TransMilenio en sus componentes zonal, troncal y cable que requieren acompañamiento por parte del Defensoría de la Entidad.

El procedimiento es para conocimiento y aplicación de todos los servidores públicos de TRANSMILENIO S.A., los concesionarios vinculados a la operación de Sistema y/o cualquier otro servicio masivo en que TRANSMILENIO S.A. sea el ente gestor.

3. RESPONSABLE

El Defensor del Ciudadano del SITP, es el responsable por la elaboración, actualización, cumplimiento, implementación y mantenimiento de este documento.

La revisión y/o actualización de este protocolo deberá realizarse cuando se considere pertinente por parte de los responsables de su aplicación y cumplimiento.

4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

 Constitución Política. Artículo 209: establece la función administrativa.

 Acuerdo 257 de 2006. Concejo de Bogotá D.C., facultó a la secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá para que estableciera la figura del Defensor del ciudadano en las entidades y órganos distritales.

 Decreto 309 de 2009. Art 8º: por el cual se adopta el Sistema Integrado de Transporte Público para Bogotá D.C., y se dictan otras disposiciones.

57 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-57 • 2019 • JULIO • 5 TITULO: PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO POR PARTE DEL DEFENSOR DEL CIUDADANO DEL SITP Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 1 T-SC-004 BOGOTA Junio de 2019  Decreto 392 de 2015: por medio del cual se reglamenta la figura del Defensor de la Ciudadanía en las entidades y organismos del Distrito Capital y se dictan otras disposiciones.

 Resolución 632 de 2015: por medio de la cual se unifican las normas que regulan la figura del Defensor del ciudadano usuario del SITP.

 Resolución 374 de 2018: Por medio de la cual se delega la ordenación de gastos del pago, y el ejercicio de las funciones y facultades propias de la actividad precontractual, contractual, y post contractual de los negocios, pactos, y acuerdos que se celebran por parte de TRANSMILENIO S.A así como el ejercicio de las otras funciones.

 Artículo sexto: Delegar en el Subgerente de Atención al Usuario y Comunicaciones de TRANSMILENIO S.A.: Las funciones del Defensor del Ciudadano Usuario del Sistema Integrado de Transporte Público previstas en el Decreto Distrital 392 de 2015, en la Resolución 632 de 2015 o demás normas que las deroguen, modifiquen, aclaren, o sustituyan.

5. DEFINICIONES

Componente troncal: comprende los vehículos articulados que circulan sobre los corredores troncales o exclusivos del Sistema.

Cable: medio de transporte del tipo teleférico y subtipo cable aéreo para movilización urbana de tránsito rápido y que forma parte del Sistema Integrado de Transporte Público, gestionado por la empresa TRANSMILENIO S.A.

Componente zonal: comprende los vehículos de servicio urbano, complementario y especial del servicio de transporte masivo de pasajeros gestionado por TRANSMILENIO S.A.

Concesionario: es la persona jurídica que se desempeña como contratista de la entidad concedente, quien en virtud del contrato asume la explotación del servicio de transporte público terrestre automotor masivo urbano de pasajeros del Sistema TransMilenio, por su cuenta y riesgo, en las condiciones establecidas en el contrato de concesión y bajo la vigilancia y control de la entidad concedente, TRANSMILENIO S.A., a cambio de una remuneración consistente en la participación en las rentas del Sistema TransMilenio, la participación en los ingresos del Concesionario y el pago del derecho a la explotación de la concesión.

REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-58 • 2019 • JULIO • 5 58 TITULO: PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO POR PARTE DEL DEFENSOR DEL CIUDADANO DEL SITP Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 1 T-SC-004 BOGOTA Junio de 2019 Defensoría del Ciudadano del SITP: complementa los canales de interacción ciudadana que TRANSMILENIO S.A. y sus concesionarios han dispuesto para el contacto con el ciudadano usuario del SITP, es un facilitador entre los ciudadanos, el ente gestor y sus concesionarios, realizando seguimiento y monitoreo de las quejas, siendo vocero del ciudadano en la protección de sus derechos o en lo relacionado con temas surgidos de las peticiones quejas y reclamos.

Ente gestor: corresponde a TRANSMILENIO S.A., empresa encargada de la planeación, gestión y control del SITP.

PQRS: peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.

SITP: Sistema Integrado de Transporte Público.

SDQS: Sistema Distrital de Quejas y Soluciones.

6. CONDICIONES GENERALES

6.1 Principios de la Defensoría del Ciudadano del SITP Autonomía: la actuación del Defensor se desarrollará sin dependencia alguna, salvo los limites propios de su naturaleza y las que fije la ley; contando con facultades y medios que permitan el acceso, recaudo y disposición de información necesaria para una correcta gestión de sus actividades.

Efectividad: el Defensor contará con mecanismos efectivos para gestionar ante los integrantes del sistema la resolución de las quejas, reclamos o sugerencias.

Inmediatez: la actuación del Defensor se caracterizará por su proximidad con el usuario, de forma que éstos puedan acceder de manera fácil y pronta.

Objetividad: el Defensor deberá garantizar total objetividad e imparcialidad en el cumplimiento de sus funciones.

59 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-59 • 2019 • JULIO • 5 TITULO: PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO POR PARTE DEL DEFENSOR DEL CIUDADANO DEL SITP Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 1 T-SC-004 BOGOTA Junio de 2019 Prevalencia de criterios técnicos: en las sugerencias, propuestas, inquietudes y solicitudes presentadas por el Defensor al ente gestor, a la ciudadanía y a otras instancias que sus funciones impliquen, prevalecerán los análisis y criterios técnicos, sobre cualquier otra condición o situación a tener en cuenta.

Transparencia: es una condición de la actuación que legitima el actuar del Defensor frente al Sistema y refleja su rol en torno la información que gestiona.

6.2 Funciones de la Defensoría del Ciudadano del SITP El Defensor del Ciudadano Usuario del Sistema Integrado de Transporte Público - SITP tendrá las siguientes funciones: a) Garantizar la implementación de la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la Entidad, así como el cumplimiento de la normatividad en relación con la atención y prestación del servicio a la ciudadanía, haciendo seguimiento y verificando su cumplimiento.

(Decreto 392 de 2015) b) Ser vocero de los ciudadanos y del Sistema Integrado de Transporte Público SITP ante los Concesionarios del Sistema y/o TRANSMILENIO S.A. para la protección de sus derechos o en lo relacionado con los temas surgidos del análisis de las peticiones, quejas y reclamos que sean presentados por los mismos. c) Proponer y adoptar las medidas necesarias para que la ciudadanía obtenga respuestas a los requerimientos interpuestos a través de diferentes canales de interacción, en el marco de lo establecido para el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones –SDQS. (Decreto 392 de 2015). d) Propender por la protección de los derechos de los ciudadanos que utilizan el Sistema integrado de transporte público velando por la oportuna y adecuada atención de los requerimientos que los ciudadanos presenten, mediante el monitoreo y verificación del cumplimiento de los procedimientos adoptados por TRANSMILENIO S.A., o sus concesionarios para dar respuesta a aquellos. e) Formular recomendaciones, sugerencias y propuestas encaminadas a la mejora en la prestación del servicio integrado de transporte público de acuerdo con la información que por diferentes medios y canales sea allegada a la Defensoría del Ciudadano REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-60 • 2019 • JULIO • 5 60 TITULO: PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO POR PARTE DEL DEFENSOR DEL CIUDADANO DEL SITP Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 1 T-SC-004 BOGOTA Junio de 2019 f) Asesorar y acompañar al ente gestor en la aplicación de políticas que tiendan a mejorar la calidad de los servicios y la relación con los usuarios y con la ciudadanía en general. g) Realizar el seguimiento estratégico al componente de atención a la ciudadanía y a los planes de mejoramiento y acciones formuladas para fortalecer el servicio a la ciudanía en la Entidad. (Decreto 392 de 2015). h) Velar por el cumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que ofrece o presta la Entidad, para dar una respuesta de fondo, lo cual no quiere decir que siempre será en concordancia a las expectativas de los ciudadanos.

(Decreto 392 de 2015). i) Indicar a los ciudadanos que contacten al Defensor, cuáles son los canales oficiales para interponer sus peticiones, quejas y reclamos, y así mismo informar cuál es su alcance en su función como facilitador. j) Velar por la disposición de los recursos necesarios para la prestación del servicio y atención a la ciudadanía de acuerdo con lo establecido en la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía, que permitan el posicionamiento estratégico de la dependencia de atención a la ciudadanía de la Entidad. (Decreto 392 de 2015) k) Solicitar a las dependencias de TRANSMILENIO S.A, y a los Concesionarios la información que sea necesaria para atender los requerimientos que sean de su competencia. l) Las demás que se requieran para el ejercicio eficiente de la función asignada.

6.3 Derechos de los Usuarios del Sistema a) A hacer uso del servicio en condiciones de igualdad, tranquilidad, buen comportamiento, solidaridad, seguridad y convivencia ciudadana. b) A la protección y respeto de sus derechos fundamentales en relación con el uso del Sistema y por ende de los Derechos Humanos que en concordancia estén relacionados. c) A ser informados de los derechos y deberes que les otorga el Manual del Usuario. d) A solicitar y recibir información para la defensa de sus derechos individuales y colectivos con relación a la prestación del servicio de transporte.

61 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-61 • 2019 • JULIO • 5 TITULO: PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO POR PARTE DEL DEFENSOR DEL CIUDADANO DEL SITP Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 1 T-SC-004 BOGOTA Junio de 2019 e) A viajar en el Sistema con derecho a transbordo, una vez se haya validado el medio de pago en los mecanismos de control de ingreso al Sistema en portales y estaciones. Los valores de los transbordos son determinados por la autoridad distrital. f) A recibir un trato amable, respetuoso y adecuado por parte del personal que trabaja en el Sistema g) A hacer uso de las sillas preferenciales siempre y cuando sea adulto mayor, mujer embarazada, persona en condición de discapacidad o persona menor de 10 años de edad persona con menor en brazos. h) A gozar de los beneficios o subvenciones que por ley le corresponda, acreditando dicha calidad de conformidad con lo dispuesto en la ley en el Manual del Usuario. i) A ejercer control ciudadano sobre la prestación del servicio j) A denunciar situaciones de abuso o acoso sexual que se puedan presentar dentro del Sistema. k) A elevar preguntas, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones o consultas en general a través del Sistema Distrital de Quejas, Reclamos y Sugerencias –SDQS “Bogotá Te Escucha”, de conformidad con el procedimiento establecido para ello. l) A que sus preguntas, quejas, reclamos y/o sugerencias sean atendidas y resueltas oportunamente conforme a lo previsto en la reglamentación vigente. m) A recibir información pertinente, completa y veraz relacionada con el Sistema. n) A participar en el diseño e implementación de iniciativas que promuevan la cultura ciudadana en el Sistema. o) A la protección de sus datos personales, conforme a la legislación de Habeas Data REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-62 • 2019 • JULIO • 5 62 TITULO: PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO POR PARTE DEL DEFENSOR DEL CIUDADANO DEL SITP Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 1 T-SC-004 BOGOTA Junio de 2019 p) A que los demás usuarios y agentes del Sistema respeten sus derechos 6.4 Deberes de los Usuarios del Sistema a) Pagar el valor del servicio a través de un medio de pago adquirido en los puntos de venta autorizados por el Sistema, el cual deberá ser validado en los mecanismos de control de ingreso de entrada. b) Cuidar y dar buen uso de la infraestructura del sistema, así como de su señalización.

Todos los menores de diez (10) años viajarán en el Sistema bajo el cuidado de sus padres o un adulto autorizado, quienes serán responsables de su seguridad. c) Portar desde el inicio y hasta la finalización del viaje, un medio de pago adquirido en los puntos de venta autorizados por el Sistema, el cual deberá validar en los mecanismos de control de ingreso de entrada o en cualquier momento por parte de los agentes del Sistema. d) Respetar las sillas asignadas a la población con situación especial y a ceder el puesto a personas con movilidad reducida o en condición de discapacidad, mujeres en embarazo, adultos mayores, personas con niños en brazos y/o niños menores de 10 años. e) Ingresar y salir de las estaciones únicamente por los lugares permitidos. f) Viajar con un adulto responsable si es un menor de 10 años. g) Tratándose de usuario menor de 10 años debe usar el Sistema acompañado de un adulto responsable de la movilidad y seguridad del menor. h) Ingresar o salir del vehículo antes de la señal de cierre de puertas, abordando y descendiendo de los vehículos en los lugares de las estaciones terminales y de los paraderos establecidos para tal fin. i) Despejar el área de las puertas y permitir la salida e ingreso de los demás usuarios otorgando prelación a los usuarios que salen del vehículo sobre aquellos usuarios que realizan el ingreso, desplazarse por el Sistema conservando siempre la derecha.

63 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-63 • 2019 • JULIO • 5 TITULO: PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO POR PARTE DEL DEFENSOR DEL CIUDADANO DEL SITP Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 1 T-SC-004 BOGOTA Junio de 2019 j) Con previa autorización expresa de un agente de servicio del Sistema, accionar el botón o mecanismo de emergencia, en aquellos casos de riesgo grave para la integridad de los usuarios. k) Mantener despejadas las zonas destinadas para las personas en sillas de ruedas, coches u otras ayudas. l) No obstaculizar o bloquear en modo alguno la operación del Sistema Integrado de Transporte (buses, patios, vías portales, estaciones, paraderos). m) Respetar las zonas preferenciales destinadas dentro del Sistema para usuarios en condición de discapacidad. n) Observar las conductas y comportamiento propios de un trato considerado, amable y respetuoso, necesarias para el ordenado, eficaz y seguro funcionamiento del Sistema, las que hagan efectivo el deber de solidaridad con quienes, por su condición, más lo necesiten. o) Observar las conductas de respeto, consideración, corrección, buen trato y las que la solidaridad y la convivencia pacífica les imponen. p) Ceder el turno en las colas y las sillas a las personas con niños en brazos, las mujeres embarazadas, los niños, los ancianos, los discapacitados y/o las personas que padecen algún tipo de incapacidad o limitación sensorial. q) Cumplir con lo dispuesto en el Código Nacional de Policía y Convivencia, del Manual del Usuario, así como recomendaciones de los servidores del Sistema y/o de las autoridades competentes.

7. PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO POR PARTE DEL DEFENSOR DEL

CIUDADANO DEL SITP REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-64 • 2019 • JULIO • 5 64 TITULO: PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO POR PARTE DEL DEFENSOR DEL CIUDADANO DEL SITP Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 1 T-SC-004 BOGOTA Junio de 2019 Si el ciudadano considera que, surtida la primera instancia, no recibió respuesta de fondo, dentro de los tiempos legales establecidos o se encuentra inconforme con la respuesta dada por los actores del Sistema (concesionario o ente gestor), podrá acudir a la Defensoría de TRANSMILENIO S.A. para recibir el acompañamiento respectivo, de lunes a viernes 8:00 a.m. a 4:30 p.m., por los medios dispuestos para tal fin:

1. Correo electrónico: defensoria.ciudadano@transmilenio.gov.co

2. Personalmente: la Avenida Eldorado No 69 - 76 Torre 1 piso 2

3. Celular: 304 540 24 37

Con el propósito de brindar una adecuada a tención es necesario que el ciudadano informe sus datos personales y de contacto, el motivo de inconformidad con la respuesta adjunte copia de la misma y de aquella documentación que considere soporte para el trámite de la PQRS.

Recibida la petición el equipo de la Defensoría informará al ciudadano personalmente, por teléfono o por correo electrónico, según sea el caso, las acciones que se deben llevar a cabo para que sea atendido su requerimiento, aclarando el papel facilitador de la Defensoría, así: a) El equipo de la Defensoría realizará monitoreo, verificación y análisis de la situación presentada. b) Solo cuando se requiera realizará visita de campo. c) Se coordinarán y realizaran reuniones con las dependencias o actores involucrados para brindar una respuesta clara y coherente al ciudadano, y definir acciones que pueden llevar a mejorar el servicio a la ciudadanía. d) En cualquier caso, cuando se establezca contacto telefónico con el ciudadano, se dejará registro en el formato R-SC-028. e) Si la reclamación de realiza en forma presencial y hace referencia a un accidente en el Sistema, se diligenciará el formato R-SC-027 y se radicará conforme al procedimiento P- SC-001, el equipo de la Defensoría realizará seguimiento al trámite de la PQR. f) En cualquier caso, cuando se presente un accidente y se conozcan los datos de identificación y de contacto del ciudadano, el equipo de la Defensoría se comunicará con 65 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-65 • 2019 • JULIO • 5 TITULO: PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO POR PARTE DEL DEFENSOR DEL CIUDADANO DEL SITP Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 1 T-SC-004 BOGOTA Junio de 2019 la persona afectada o el familiar con el fin de brindar orientación en el proceso de reclamación si a ello hubiera lugar. g) En caso de accidente de gran magnitud, donde no se obtiene el reporte de los usuarios (nombre, cedula, y teléfono), el equipo de la Defensoría acudirá a los centros asistenciales, donde fueron trasladadas las personas afectadas, y si es posible su ubicación se bridará la orientación respectiva. h) En los casos en que la PQRS se reciba a través del correo electrónico defensoria.ciudadano@transmilenio.gov.co y no ha surtido la primera instancia, el equipo de la Defensoría radicará el requerimiento en la oficina de correspondencia de TRANSMILENIO S.A., para que inicie el trámite de acuerdo al procedimiento P-SC-001 “Atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias”, así mismo, informará al ciudadano el número de radicado y le indicará los canales oficiales para el trámite de las peticiones ciudadanas en TRANSMILENIO S.A.

Es preciso aclarar, que previo a la comunicación con la Defensoría, el ciudadano debió acudir a la primera instancia a través de los siguientes canales:

Lines telefónicas

- 4824304
- 195 – Línea Distrital
- PBX – 2203000 1 / 2

Página Web  www.transmilenio.gov.co  www.tullaveplus.gov.co Personalmente  Sede Administrativa área de correspondencia en la Avenida El Dorado No. 69
- 76 Edificio elemento torre 1 piso 5 Bogotá – Colombia, Horario de atención al público: 7:00 a.m. a 4:30 p.m.

 Cuarenta (40) puntos de atención al usuario. Los cuales podrán ser consultados en el siguiente link: http://portalweb_1.aws.rbsas.co/web/public/puntos-de-personalizacion REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-66 • 2019 • JULIO • 5 66 TITULO: PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO POR PARTE DEL DEFENSOR DEL CIUDADANO DEL SITP Código Versión Fecha ALCALDÍA MAYOR DE 1 Junio de 2019 T-SC-004 BOGOTA

8. TABLA DE FORMATOS

CÓDIGO NOMBRE UBICACIÓN RESPONSABLE Subgerencia de Atención al Defensor del R-SC-027 Formato de acompañamiento Usuario y Comunicaciones Ciudadano del SITP Seguimiento llamada Subgerencia de Atención al Defensor del R-SC-028 telefónica Usuario y Comunicaciones Ciudadano del SITP 67 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-67 • 2019 • JULIO • 5 ACUERDO LOCAL DE 2019 JUNTA ADMINISTRADORA LOCAL DE TUNJUELITO Acuerdo Local Número 003 (Junio 25 de 2019)

“POR EL CUAL SE EFECTÚA UNA ADICIÓN AL PRESUPUESTO ANUAL DE RENTAS E Y 07, celebradas los días 6 y 16 de mayo de 2019, respectivamente, conforme a lo establecido en los artículos 37 y 38 del Decreto 372 de 2010, determinó la distribución de los excedentes financieros generados por los veinte Fondos de Desarrollo Local al cierre de la vigencia 2018, por un total de SESENTA Y CINCO MIL OCHO MILLONES QUINIENTOS CUARENTA Y OCHO MIL CUATROCIENTOS CUARENTA Y DOS PESOS ($65.008.548.442) M/CTE., los cuales se destinarán considerando los conceptos y propuestas de los Alcaldes Locales y las necesidades pertinentes que presenta la Ciudad.

INGRESOS Y DE GASTOS E INVERSIÓN DEL FONDO DE DESARROLLO LOCAL DE TUNJUELITO PARA LA VIGENCIA FISCAL DE 2019”

LA JUNTA ADMINISTRADORA LOCAL DE TUNJUELITO En ejercicio de sus atribuciones constitucionales y legales y en especial las que le confiere la Constitución Política en su artículo 324, Decreto Ley 1421 de 1993 y el Decreto 372 de 2010, y Que, en concordancia con lo señalado por el CONFIS, asignó al Fondo de Desarrollo Local de Tunjuelito la suma de CUATRO MIL MILLONES DE PESOS ($4.000.000.000) M/CTE, los cuales serán asignados al proyecto de intervención de parques de la localidad: Construcción Urbanización Tunal II código 06-027, Construcción Urbanización la Laguna (MUZU) Primer y segundo sector Urbanización la laguna primer sec tor código 06-073 y Mantenimiento e intervención de parques con códigos 06-029, 06-086, 06-062

CONSIDERANDO:

Que según comunicación de la Secretaria Distrital de Planeación con número de radicación 2-2019-34891 del 04 de junio de 2019, emitió concepto previo y favorable para la respectiva adición de los recursos expuestos en el presente proyecto de Acuerdo.

Que el artículo 38 del Decreto 372 de 2012, “Por el cual reglamenta el proceso presupuestal de los Fon dos de Desarrollo Local – F.DL.,” sobre “Distribución de Excedentes Financieros”, señala que el CONFIS distribuirá entre las localidades el monto de excedentes financieros determinados por los F.D.L., teniendo en cuenta las necesidades apremiantes no financiadas, para lo cual el Alcalde Local deberá presentar el pro yecto de acuerdo respectivo a la JAL.

Una vez realizada la adición de los excedentes finan cieros en el presupuesto del Fondo de Desarrollo Local, el Alcalde Local emitirá el Decreto de incorporación de los recursos adicionados Que, en mérito de lo anteriormente expuesto,

ACUERDA:

Que el FDL de Tunjuelito a 31 de diciembre de 2018 presentó un monto de excedentes Financieros de QUINIENTOS TRECE MILLONES SETECIENTOS VEINTE SEIS MIL TRESCIENTOS SESENTA Y NUE VE PESOS ($513.726.369) M/CTE.

Que mediante la Circular CONFIS N.º 02 de 2019, se comunica que el CONFIS en sesiones N.º 06

Artículo 1°.

Adicionar al Presupuesto de Rentas e Ingresos y de Gastos e Inversiones del Fondo de Desarrollo Local de Tunjuelito para la Vigencia Fiscal de 2019, conforme al siguiente detalle:

CÓDIGO CONCEPTO VALOR 2 INGRESOS 4.000.000.000 2-4 RECURSOS DE CAPITAL 4.000.000.000 2-4-5 Excedentes financieros 4.000.000.000 TOTAL 4.000.000.000 CÓDIGO CONCEPTO VALOR 3-3 INVERSIÓN 4.000.000.000 3-3-1 DIRECTA 4.000.000.000 3-3-1-15 Bogotá Mejor para todos 4.000.000.000 3-3-1-15-02 Pilar Democracia urbana 4.000.000.000 3-3-1-15-02-17 Espacio público, derecho de todos 4.000.000.000 TOTAL 4.000.000.000 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-68 • 2019 • JULIO • 5 68

Artículo 2°.

El presente Acuerdo Local rige a partir de la fecha de su publicación.

PUBLÍQUESE, Y CÚMPLASE.

Expedido en Bogotá, D.C., a los veinticinco (25) días del mes de junio de dos mil diecinueve (2019).

JORGE SÁNCHEZ PARRA Presidente J.A.L Tunjuelito ANA MAYERLY CAMARGO MATEUS Apoyo J.A.L Tunjuelito El presente Acuerdo Local es sancionado por el Alcalde Local de Tunjuelito en Bogotá a los veintisiete (27) días del mes de junio de dos mil diecinueve (2019).

YEISONN ALEXÁNDER CHIPATECUA QUEVEDO Alcalde Local de Tunjuelito DECRETOS LOCALES DE 2019 ALCALDÍA LOCAL DE CHAPINERO Decreto Local Número 05 (Julio 2 de 2019)

“POR MEDIO DEL CUAL SE EFECTÚA MODIFICACIÓN PRESUPUESTAL EN EL PRESUPUESTO DE GASTOS DE FUNCIONAMIENTO DEL FONDO DE DESARROLLO LOCAL DE CHAPINERO PARA LA VIGENCIA FISCAL 2019”.

EL ALCALDE LOCAL DE CHAPINERO En ejercicio de sus atribuciones constitucionales y legales y en especial las conferidas en el artículo 71 del Decreto Ley 1421/93 y el artículo 36 del Decreto 372 del 30 de agosto 2010, y,

CONSIDERANDO:

Que, de acuerdo con el Decreto 372 de 2010 del 30 de agosto de 2010, “Por el cual se reglamenta el proceso presupuestal de los Fondos de Desarrollo Local F.D.L.” en su artículo 31, Modificaciones Pre supuestales- Traslado Presupuestal “Los traslados presupuestales dentro del mismo agregado se hará mediante Decreto expedido por el Alcalde Local. Estos actos administrativos requerirán para su validez del concepto previo favorable de la Secretaría Distrital de Hacienda- Dirección Distrital de Presupuesto”.

Que, el Alcalde Local de Chapinero, en cumplimiento de las metas establecidas, dentro de nuestro Plan de Desarrollo Local “Chapinero mejor para todos 2017- 2020” para la vigencia 2019 y teniendo en cuenta los memorandos radicados, el N° 20195220006843 del 20 de mayo de 2019 y el N° 20195220007123 del 24 de mayo de 2019, por medio del cual solicitan realizar el trámite respectivo de traslado presupuestal entre rubros de Gastos Generales, mediante memorando elaborado por el Ingeniero de Sistemas Fredy Borda N° 20195220006843 del 20 de mayo de 2019, para la presente vigencia el FDLCH no dispone con presu puesto para el servicio de mantenimiento de teléfonos los cuales por su uso continuo requieren tener este servicio y dado que en la actualidad no se cuenta con este soporte prioritario para el normal funcionamiento de la red telefónica interna, sistema de procesamien to de voz digital, central telefónica digita, aparatos telefónicos digitales, aparatos telefónico, aparatos de fax, teléfonos inalámbricos, terminal de operadora, enlace primario, strip principal de distribución, strips secundarios, aparatos telefónicos digitales multiboton, acometidas internas actualmente canalizadas (ductos, bandejas porta cable, foso de ascensor, canaleta, entre otros.),strip externo, sistema de respaldo ac-dc, líneas directas, líneas de acceso troncal, red telefó nica interna sede inspecciones de policía y así dar cumplimiento con las labores diarias de las diferentes dependencias de la Alcaldía, se requiere la contrata ción de los mecanismos necesarios para el funciona miento normal de estos elementos de la entidad en necesario realizar el traslado presupuestal del rubro presupuestal 3.1.2.02.02.03.0006.005- Servicio de mantenimiento y reparación de otra maquinaria y otro equipo al rubro presupuestal 3.1.2.02.02.03.0006.008 Servicio de mantenimiento y reparación de equipos y aparatos de telecomunicación un valor de cuatro millones setecientos ochenta y ocho mil pesos mo neda corriente. ($4.788.000) y mediante memorando elaborado por Profesional de Prensa Adriana Ardila 20195220007143 del 24 de mayo de 2019 y en razón que en la presente vigencia el FDLCH no dispone con los recursos para el servicio de impresión y reproduc ción de información grababa, impresión litográfica, vallas, pendones, avisos y otros similares, elaborados en material textil, folletos, hojas sueltas e impresos similares terceros, afiches y volantes temáticos, periódicos, revistas, tarjetería, formularios y formas continuas, carteles, portadas, estampación y todo el material impreso de las campañas comunicativas pro ducidas al interior de la Alcaldía Local de Chapinero; se requiere la contratación de los servicios necesarios para la producción gráfica e impresa de la comunica ción interna, comunicación externa y campañas de la entidad. Lo anterior con el fin de que la entidad tenga recursos de manera inmediata e imprevista, destina 69 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-69 • 2019 • JULIO • 5 Que la Secretaría de Hacienda –Dirección Distrital de Presupuesto, mediante oficio con radicado N° 2019EE126374 del 26 de junio de 2019, emitió con cepto favorable al traslado presupuestal.

Que, en mérito de lo anteriormente expuesto, dos para las solicitudes de impresos comunicativos de las campañas, proyectos, productos comunicativos, convocatorias y demás actividades impresas desde la oficina de comunicaciones de la entidad, es necesario realizar el traslado presupuestal del rubro presupuestal 3.1.2.02.02.03.0003.011 Servicios de investigación y de encuestas de opinión pública al rubro presupues tal 3.1.2.02.02.03.007.002 Servicios de Impresión un valor de quince millones de pesos moneda corriente ($15.000.000).

DECRETA:

Artículo primero.

Efectúese el siguiente contra crédito al Presupuesto anual de Funcionamiento del Fondo de Desarrollo Local de Chapinero de la vigencia fiscal 2019, de conformidad al siguiente detalle:

002- FONDO DE DESARROLLO LOCAL DE CHAPINERO CODIGO NOMBRE VALOR 3 GASTOS 19.788.000 3-1- GASTOS DE FUNCIONAMIENTO 19.788.000 3-1-2- Adquisición de bienes y servicios 19.788.000 3-1-2-02 Adquisiciones diferentes de activos no financieros 19.788.000 3-1-2-02-02 Adquisición de servicios 19.788.000 3-1-2-02-02-03 Servicios prestados a las empresas y servicios de producción 19.788.000 3-1-2-02-02-03-0003 Otros servicios profesionales, científicos y técnicos 15.000.000 3-1-2-02-02-03-0003-011 Servicios de investigación de mercados y de encuestas de opinión pública 15.000.000 3-1-2-02-02-03-0006 Servicios de mantenimiento, reparación e instalación (excepto servicios de construcción) 4.788.000 3-1-2-02-02-03-0006-005 Servicios de mantenimiento y reparación de otra maquinaria y otro equipo 4.788.000 TOTAL CONTRACREDITOS 19.788.000 de Desarrollo Local de Chapinero de la vigencia fiscal 2019, de conformidad al siguiente detalle:

Artículo segundo.

Efectúese el siguiente crédito al presupuesto anual de Funcionamiento del Fondo

002- FONDO DE DESARROLLO LOCAL DE CHAPINERO CODIGO NOMBRE VALOR 3 GASTOS 19.788.000 3-1- GASTOS DE FUNCIONAMIENTO 19.788.000 3-1-2- Adquisición de bienes y servicios 19.788.000 3-1-2-02 Adquisiciones diferentes de activos no financieros 19.788.000 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-70 • 2019 • JULIO • 5 70 3-1-2-02-02 Adquisición de servicios 19.788.000 3-1-2-02-02-03 Servicios prestados a las empresas y servicios de producción 19.788.000 3-1-2-02-02-03-0006 Servicios de mantenimiento, reparación e instalación (excepto servicios de construcción) 4.788.000 3-1-2-02-02-03-0006-008 Servicios de mantenimiento y reparación de equipos y aparatos de telecomunicaciones. 4.788.000 3-1-2-02-02-03-0007 Otros servicios de fabricación; servicios de adición, impresión y reproducción; servicios de recuperación de materiales 15.000.000 3-1-2-02-02-03-0007-002 Servicios de Impresión 15.000.000 TOTAL CRÉDITOS 19.788.000

Artículo tercero.

El presente Decreto Local rige desde de la fecha de su publicación.

al Alcalde Local decretar los traslados presupuestales, cuando estos no modifiquen las cuantías inicialmente apropiadas por la JAL para los mimos agregados.

COMUNÍQUESE, PUBLÍCASE Y CÚMPLASE.

El presente Decreto Local es sancionado por el Alcalde Local de Chapinero a los dos (2) días del mes de julio dos mil diecinueve (2019).

Que de acuerdo con el oficio No 20196720006743 del 19 de Junio de 2019, emitido por el Alcalde Local de la Candelaria, se solicita Certificado de Disponibilidad Presupuestal para efectuar un traslado entre proyectos de inversión de la presente vigencia.

HERNANDO JOSÉ QUINTERO MAYA Alcalde Local de Chapinero ALCALDÍA LOCAL DE LA CANDELARIA Que mediante radicado 2-2019-41509 del 26 de Junio de 2019, la Secretaria Distrital de Planeación emitió CONCEPTO FAVORABLE sobre el traslado presu puestal al interior de los gastos de inversión del Fondo de Desarrollo Local de la Candelaria Decreto Local Número 006 (Junio 27 de 2019)

“Por el cual se efectúa un traslado presupuestal Que mediante radicado 2019EE126799 del 26 de Junio de 2019, la Directora Distrital de Presupuesto de la Secretaria Distrital de Hacienda emitió CONCEPTO FAVORABLE sobre el traslado presupuestal al interior de los gastos de inversión del Fondo de Desarrollo local de la Candelaria. entre proyectos de inversión del Fondo de Desarrollo Local de la Candelaria para la vigencia fiscal de 2019”

Que para efectuar este traslado se expidieron los Certi ficados de Disponibilidad Presupuestal No 346 de 2019 EL ALCALDE LOCAL DE LA CANDELARIA En ejercicio de sus atribuciones constitucionales Que en mérito de lo expuesto anteriormente, y legales y en especial las que le confiere el artículo 36 del Decreto 372 de 2010, y

DECRETA:

Artículo 1°.

Efectúese un Contracrédito en el presu puesto de Gastos de Inversión directa para la vigencia de 2019, conforme al siguiente detalle:

CONSIDERANDO:

Que de conformidad con el numeral 1 del artículo 31 del Decreto 372 del 30 de agosto de 2010, le corresponde

71 REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-71 • 2019 • JULIO • 5 CÓDIGO NOMBRE CONTRACREDITO 3 GASTOS $ 28.966.717 3-3 INVERSIÓN $ 28.966.717 3-3-6 OBLIGACIONES POR PAGAR $ 28.966.717 3-3-6-15 "Bogotá Mejor para todos" $ 28.395.439 3-3-6-15-01 Pilar Igualdad de calidad de vida $ 158.124 3-3-6-15-01-02 Desarrollo Integral desde la gestación hasta la adolescencia $ 158.124 3-3-6-15-01-02-1385 Atención integral para una infancia feliz $ 158.124 3-3-6-15-03 Pilar Construcción de comunidad y cultura ciudadana $ 440.000 3-3-6-15-03-19 Seguridad y convivencia para todos $ 440.000 3-3-6-15-03-19-1392 Candelaria más segura para todos $ 440.000 3-3-6-15-07 Eje transversal Gobierno legítimo, fortalecimiento local y eficiencia $ 27.797.315 3-3-6-15-07-45 Gobernanza e influencia local, regional e internacional $ 27.797.315 3-3-6-15-07-45-1395 Gobierno local legítimo $ 27.797.315 3-3-6-90 OBLIGACIONES POR PAGAR VIGENCIAS ANTERIORES $ 571.278 TOTAL CONTRACRÉDITOS $ 28.966.717

Artículo 2º.

Efectúese un Crédito en el presupuesto de Gastos de Inversión directa para la vigencia de 2019, conforme al siguiente detalle:

CÓDIGO NOMBRE CREDITO 3-3-1 DIRECTA $ 28.966.717 3-3-1-15 "Bogotá Mejor para todos" $ 28.966.717 3-3-1-15-07 Eje transversal Gobierno legítimo, fortalecimiento local y eficiencia $ 28.966.717 3-3-1-15-07-45 Gobernanza e influencia local, regional e internacional $ 28.966.717 3-3-1-15-07-45-1395 Gobierno local legítimo $ 28.966.717 TOTAL CRÉDITOS $ 28.966.717 PUBLÍQUESE Y CÚMPLASE.

Dado en Bogotá, D.C., a los veintisiete (27) días del mes de junio de dos mil diecinueve (2019).

MANUEL AUGUSTO CALDERÓN RAMÍREZ Alcalde Local de la Candelaria REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6589 • pP. 1-72 • 2019 • JULIO • 5 72