RESOLUCION 1391 de 1997

La Directora Nacional de estupefacientes, En ejercicio de sus facultades legales y en especial de las conferidas por el artículo 53 de la Ley 190 de 1995 y por los numerales 5 y 6 del artículo 3º del Decreto 1575 de 1997, y

CONSIDERANDO:

Que el numeral 6º del artículo 3º del Decreto número 1575 de 1997, faculta al Director Nacional de Estupefacientes para que mediante acto administrativo cree, asigne funciones y conforme los órganos de asesoría que considere necesarios para el desarrollo de sus funciones;

Que el artículo 53 de la Ley 190 de 1995 ordena que en toda entidad pública, deberá existir una dependencia encargada de recibir, tramitar y resolver las quejas y reclamos que formulen los ciudadanos y que, se relacionen con el cumplimiento de la misión de la Entidad;

Que el artículo 7º del Decreto Reglamentario número 2232 de 1995, dispone que el Sistema de Quejas y Reclamos deberá estar dirigido, o coordinado por la Secretaría General u otra dependencia de alto nivel;

Por lo tanto, se hace indispensable crear en la Dirección Nacional de Estupefacientes una Coordinación que asuma las funciones señaladas en la Ley 190 e 1995, relacionadas con el Sistema de Quejas y Reclamos, definir su ubicación orgánica y establecer sus funciones;

Que en mérito de lo expuesto,

RESUELVE:

Artículo 1º.

Crear el Sistema de Quejas y Reclamos SQR de la Dirección Nacional de Estupefacientes, el cual funcionará como una Coordinación Especial, bajo la dirección de la Secretaría General.

Artículo 2º.

Serán funciones del Sistema de Quejas y Reclamos de la Dirección Nacional de Estupefacientes, las siguientes:

a) Recibir, tramitar y resolver las quejas, reclamaciones, sugerencias y recomendaciones que presente la ciudadanía por actuaciones irregulares e los funcionarios o por la prestación deficiente de los servicios que corresponden a la entidad; b) Efectuar las verificaciones y confirmaciones del caso para establecer el fundamento de la queja o reclamo y la identidad de los posibles responsables; c) Alimentar el sistema único de quejas con la información obtenida; d) Exigir y/o recomendar según el caso, a las dependencias y a los funcionarios objeto de la queja o reclamo, la aplicación inmediata de los correctivos que permitan evitar en lo sucesivo la ocurrencia de hechos como los denunciados o para que se superen las deficiencias encontradas en la prestación de los servicios; e) Recomendar al funcionario competente la iniciación de indagación preliminar o apertura de la investigación, cuando del análisis de una queja o reclamo se deduzca una posible falta disciplinaria; f) Solicitar que se efectúen las denuncias de carácter administrativo o penal, según el caso, contra los infractores; g) Sugerir soluciones en los aspectos críticos o de mayor confluencia de quejas; h) Rendir informe estadístico mensual a la Dirección de la Entidad, acerca de los servicios y actuaciones sobre los que se presentan el mayor número de quejas y reclamos y de las acciones tomadas para mejorar el servicio que presta la Dirección Nacional de Estupefacientes, así como detectar puntos de corrupción e inconsistencia en la gestión de la misma; i) Preparar el informe trimestral que se debe rendir a la Comisión nacional para la moralización, sobre las quejas y reclamos recibidos así como de la solución dada a los mismos; j) Coordinar con el Secretario General y el Jefe de la Oficina de Control Interno las actividades necesarias para asegurar el mejoramiento continuo de la gestión de la entidad y para evitar que se presenten irregularidades; k) Suministrar a la ciudadanía en general y a los funcionarios de la Dirección Nacional de Estupefacientes la información que requieran en relación con la organización de la entidad, la Misión que cumple, sus funciones, procesos y procedimientos; normatividad, mecanismos de participación ciudadana, contratos que haya celebrado la Entidad y brindar orientación e información sobre la estructura y funciones generales del Estado, siempre y cuando que dicha información no tenga el carácter de reservado; l) Administrar los buzones de sugerencias localizados en las distintas dependencias de la Dirección; m) Difundir a través de diferentes medios de comunicación, los canales y mecanismos que la entidad tiene establecidos para recepcionar de la ciudadanía y de los funcionarios de la Dirección las peticiones y/o sugerencias; n) Las demás que le asigne la Dirección Nacional de Estupefacientes.

Artículo 3º.

La coordinación del Sistema de Quejas y Reclamos SQR, será ejercida por un profesional especializado dependiente de la Secretaría General y designado por la Dirección Nacional de Estupefacientes.

Artículo 4º.

La presente resolución rige a partir de la fecha de su expedición.

Publíquese, comuníquese y cúmplase.

Dada en Santa Fe de Bogotá, D. C., a 12 de septiembre de 1997.

La Directora Nacional de Estupefacientes Ivonne Alcalá Arévalo