Resolución 067 de 2007

**RESOLUCIÓN 067 DE 2007 (Junio 19) "Por la cual se modifica la Resolución No 040 del 18 de mayo de 2006 "por la cual se modifica y actualiza el Manual Específico de Funciones y Competencias Laborales de la planta de cargos de la Veeduría Distrital, en cumplimiento de lo establecido en el Decreto 2539 de 2005" LA VEEDORA DISTRITAL, en uso de sus facultades legales conferidas en el artículo 22 del Acuerdo 24 de 1993 y,

CONSIDERANDO:

Que mediante Resolución No. 040 del 18 de mayo de 2006, se modificó y actualizó el Manual de Funciones y Competencias Laborales de la planta de cargos de la Veeduría Distrital, en cumplimiento de lo establecido en el Decreto 2539 de 2005.

Que con la Resolución No 038 del 7 de mayo de 2007 "Por la cual se redistribuye la planta global de cargos en la Veeduría Distrital" se trasladó el cargo de Técnico Operativo Código 314, Grado 01, ubicado en la Veeduría Delegada para la Participación y los Programas Especiales, a la Veeduría Delegada para la Atención de Quejas y Reclamos, con el fin de cumplir con eficiencia y eficacia los objetivos, políticas, planes y programas de esta última dependencia.

Que es deber de la Veeduría Distrital mantener actualizado el Manual de Funciones y Competencias Laborales, buscando la correlación necesaria entre el cumplimiento legal, las necesidades del servicio, los perfiles ocupacionales y las funciones inherentes a cada cargo, con el propósito de lograr la delimitación precisa de las tareas y responsabilidades de los funcionarios y cumplir con eficiencia la gestión institucional. Por lo anteriormente expuesto,

RESUELVE:

Artículo primero.

- Al cargo de Técnico Operativo Código 314, Grado 01 ubicado en la Veeduría Delegada para la Atención de Quejas y Reclamos, le corresponde el siguiente perfil ocupacional: | I. IDENTIFICACIÓN --- Nivel: | Técnico Denominación del Empleo: | Técnico Operativo Código: | 314 Grado salarial: | 01 No. de empleos a proveer: | 1 Dependencia: | Veeduría Distrital para la Atención de quejas y Reclamos Cargo del Jefe Inmediato: | Veedor Distrital Delegado II. PROPÓSITO PRINCIPAL Brindar apoyo y soporte técnico en el desarrollo de los procesos, proyectos, acciones, funciones, planes y programas de la Delegada en procura de adelantar las acciones que surjan de las quejas, reclamos e investigaciones recibidas por la Entidad, con el fin de propender por la erradicación de prácticas que violen el ordenamiento jurídico, la igualdad o la ética pública. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES**
1. Diseñar y/o implementar métodos y técnicas aplicables para hacer seguimiento y procesar la información reportada por las entidades distritales sobre atención de quejas y reclamos. 2. Apoyar en la ejecución de los procesos auxiliares e instrumentales de atención de quejas, reclamos y peticiones y sugerir las alternativas de tratamiento, mejoramiento o generación de nuevos métodos y procedimientos que permitan su análisis y evaluación. 3. Diseñar y aplicar instrumentos métodos y técnicas aplicables a la verificación del trámite de atención de quejas y reclamos en el Distrito Capital. 4. Brindar asistencia técnica, administrativa u operativa, de acuerdo con instrucciones recibidas, y comprobar la eficacia de los métodos y procedimientos utilizados en el desarrollo de planes y programas 5. Adelantar estudios, llevar registros y presentar informes de carácter técnico y estadístico, sobre las quejas, reclamos y peticiones recibidas en la Entidad y sobre las investigaciones adelantas (sic) 6. Apoyar al profesional respectivo en el trabajo o investigaciones que se le asigne. 7. Aplicar los sistemas de organización y actualización de información. 8. Prestar asistencia técnica en la atención y orientación a usuarios y beneficiarios de la ciudadanía y de las entidades distritales. 9. Diseñar y mantener actualizados los cronogramas de la Delegada, bajo la supervisión del jefe inmediato. 10. Participar en la consecución de información, normas y demás documentos que sean necesarios para adelantar estudios de la dependencia. 11. Las demás que le asigne su jefe inmediato, de acuerdo con la naturaleza de su cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)
El cronograma de la Delegada permite responder a las acciones y compromisos programados a cabalidad. El soporte técnico brindado a la Delegada en los procesos, planes, programas y actividades, garantiza el buen desarrollo de las mismas. Los registros y estadísticas consolidados facilitan el análisis y la toma de decisiones en relación con el proceso de quejas, reclamos e investigaciones. La información normas y demás documentos conseguidos permiten la realización de estudios en la dependencia. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES * Modelos de control * Mecanismos de participación ciudadana * Soporte en procesos y procedimientos administrativos. * Técnicas de atención y trámite de los usuarios. * Sistemas de información aplicados al registro y control de quejas, reclamos, peticiones e investigaciones. * Métodos de seguimiento y control de la gestión * Instrumentos y aplicativos de registro y control de información * Análisis de tipologías y clasificación de datos y estadísticas de quejas, reclamos y soluciones VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudios Título de formación tecnológica, o técnica profesional. | Experiencia Dos (2) años de experiencia relacionada. **

ARTÍCULOSEGUNDO.-

La presente resolución rige a partir de la fecha de expedición.

COMUNÍQUESE Y CÚMPLASE Dada en Bogotá, D.C., a los 19 días del mes de junio de 2007 MARÍA CONSUELO DEL RÍO MANTILLA Veedora Distrital **