Resolución 224 de 2007

**RESOLUCIÓN 224 DE 2007 (Septiembre 21) _"Por la cual se adopta la estructura del portafolio de negocios que presta la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos" _LA DIRECTORA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE SERVICIOS PÚBLICOS, En ejercicio de sus facultades legales, y

CONSIDERANDO:

Que la misión de la Unidad es garantizar la eficiente prestación de los servicios públicos de Aseo, Alumbrado Público y de los Servicios Funerarios en sus equipamientos, mediante la formulación de políticas, la planeación, la coordinación, la supervisión y el control de los mismos, a fin de contribuir al bienestar general y al mejoramiento del nivel de vida de los habitantes de Bogotá, D.C.

Que mediante el Acuerdo 257 de 2006, _-por el cual se dictan normas básicas sobre la estructura, organización y funcionamiento de los organismos y de las entidades de Bogotá, Distrito Capital, y se expiden otras disposiciones-,_ se transformó la Unidad Ejecutiva de Servicios Públicos en la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos, como una Unidad Administrativa Especial del orden Distrital del Sector Descentralizado por Servicios, de carácter eminentemente técnico.

Que el Acuerdo 21 de 1999 señala que el Sistema Distrital de Desarrollo Administrativo, se entiende como el conjunto de políticas, estrategias, metodologías, técnicas y mecanismos de carácter administrativo y organizacional establecidos con el fin de optimizar el manejo de recursos físicos, humanos, técnicos y financieros en las entidades que integran la estructura administrativa pública del Distrito Capital, orientado a fortalecer la capacidad administrativa v el desarrollo institucional, de conformidad con la reglamentación que para tal efecto expida el Gobierno Distrital.

Que el Decreto Distrital 194 de 2007, señala que dentro de los aspectos que se tendrán en cuenta para el desarrollo de Políticas se encuentra la adaptación de nuevos enfoques para mejorar la calidad de los bienes y servicios prestados, metodologías para medir la productividad del trabajo e indicadores de eficiencia y eficacia.

Que con la finalidad de unificar criterios y homologar conceptos para el desarrollo y puesta en marcha de los planes estratégicos y de operación de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos UAESP así como, distribuir funciones y asignar responsabilidades se considera necesario adoptar un portafolio de negocios, que será utilizado corno referencia conceptual y organizacional.

Que para determinar la conveniencia de adoptar una Estructura por Unidades de Negocios para la entidad, se han tenido en cuenta las siguientes características: * Cada unidad de negocio esta gerenciada por un administrador o director, apoyado de un equipo de trabajo. * Se pueden distribuir funciones y asignar responsabilidades por unidad de negocio, de manera autónoma al interior de la organización. * La tarea primordial de cada unidad de negocio consiste en el desarrollo y puesta en marcha de los planes estratégicos y de operación para el respectivo negocio. * Cada unidad tiene sus propias metas y prepara sus propios planes. * Esta conformación se apoya de manera particular en la gerencia por proyectos y requiere de sistemas efectivos de información.

Que en mérito de lo anterior

RESUELVE:

Artículo 1. Adoptar una estructura para el portafolio de negocios que presta la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos, que estará integrado por unidades de negocio, servicios, áreas de servicio y componentes de los servicios, así: 1. UNIDADES DE NEGOCIO: Manejo Integral de Residuos Sólidos MIRS Servicios Funerarios Alumbrado Público 2. SERVICIOS 2.1 Asociados a la unidad de negocio denominada Manejo Integral de Residuos Sólidos MIRS: Servicio RBL (Recolección, barrido y limpieza) Servicios Especiales Reciclaje y Aprovechamiento Disposición Final en Relleno Sanitario Recuperación y Aprovechamiento de BIOGAS 2.2 Asociados a la unidad de negocio denominada Servicios Funerarios: Servicios de Atención Funeraria Servicios de Destino Final Infraestructura 2.3 Asociados a la unidad de negocio denominada Alumbrado Público Expansión, reposición e innovación tecnológica Infraestructura Operación del servicio 3. ÁREAS DE SERVICIO 3.1 Asociadas al Servicio RBL Aseo Domiciliario Asco de Áreas Públicas 3.2 Asociadas a Servicios Especiales: Residuos Hospitalarios Residuos Industriales Escombros 4. COMPONENTES DE SERVICIO 4.1 Asociados al Servicio RBL: Barrido y limpieza Corte de Césped Poda de Árboles Recolección Transporte Transferencia Atención a Impactos Ambientales y Sociales 4.2 Asociados a Servicios Especiales: Recolección Transporte Tratamiento Transferencia Aprovechamiento Disposición Final Atención a Impactos Ambientales y Sociales 4.3 Asociados a Reciclaje y Aprovechamiento Prevención Minimización Reciclaje Aprovechamiento Atención a Impactos Ambientales y Sociales 4.4 Asociados a Disposición Final en Relleno Sanitario Operación Tratamiento Clausura Post Clausura Atención a Impactos Ambientales y Sociales 4.5 Asociados a Recuperación y Aprovechamiento de BIOGAS: Protección Ambiental Negociación Certificados Producción Energética Atención a Impactos Ambientales y Sociales 4.6 Asociados a Servicios de Atención Funeraria: Tramites legales y/o formales Preparación de cadáveres (tanotopraxia y conexos) Servicios de Velación Servicios Religiosos Transporte 4.7 Asociados a Servicio de Destino Final: Inhumación Cremación Destino final de restos humanos Exhumación 4.8 Asociados a Infraestructura de Servicios Funerarios: Construcción Infraestructura Servicios Funerarios Mantenimiento Cementerios 4.9 Asociados a Infraestructura de Servicios de Alumbrado Público: Construcción Infraestructura Mantenimiento Infraestructura Artículo 2. Esta estructura del portafolio de negocios que presta la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos, conformada por unidades de negocios, servicios, áreas de servicio y componentes de servicios ofrecidos, se establece como referencia conceptual y organizacional de la Unidad. Artículo 3. Esta estructura del portafolio de negocios que presta la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos, se adopta con el fin de precisar y unificar criterios en cuanto a la identificación de unidades de negocio, servicios, áreas de servicio y componentes de servicios ofrecidos, sus características y pertinencia en relación con los objetivos y funciones generales de la Unidad, de forma tal que la planeación, gestión y evaluación de este portafolio permita examinar los siguientes aspectos: * Características de los negocios, servicios, áreas de servicio y componentes de servicios ofrecidos * Costos estructura de costos de los negocios, servicios, áreas de servicio y componentes de servicios ofrecidos * Evaluación de la calidad y niveles de servicio de los negocios, servicios, áreas de servicio y componentes de servicios ofrecidos * Formas y medios de divulgación e información de los negocios, servidos, áreas de servicio y componentes de servicios ofrecidos * Manejo de quejas reclamos y sugerencias respecto a la prestación de los negocios, servicios, áreas de servicio y componentes de servicios ofrecidos * Procedimientos, requisitos, normas y prácticas con relación a los negocios, servicios, áreas de servicio y componentes de servicios ofrecidos, para adelantar trámites ante la entidad. * Desarrollo, innovaciones y transformaciones alcanzadas en los negocios, servicios, áreas de servicio y componentes de servicios ofrecidos. * Evaluación de gestión y mejoramiento continúo de los negocios, servicios, áreas de servicio y componentes de servicios ofrecidos Artículo 4. La estructura del portafolio de negocios a cargo de la Unidad Administrativa de Servicios Públicos deberá ser aplicada en todos los documentos que se generen en la Unidad. El diagrama de dicha estructura se presenta a continuación: | PORTAFOLIO DE NEGOCIOS ---

MANEJO INTEGRAL DE RESIDUOS SÓLIDOS | | SERVICIOS FUNERARIOS | | ALUMBRADO PÚBLICO ---|---|---|---|--- MANEJO INTEGRAL DE RESIDUOS SÓLIDOS --- SERVICIO RBL(Recolección, barrido y limpieza) | | SERVICIOS ESPECIAL | | RECICLAJE & APROVECHAMIENTO | DISPOSICIÓN FINAL EN RELLENO SANITARIO | TRATAMIENTO & APROVECHAMIENTO DE BIOGAS ASEO DOMICILIARIO | ASEO DE ÁREAS PÚBLICAS | | RESIDUOS HOSPITALARIOS | RESIDUOS INDUSTRIALES | ESCOMBROS | Recolección | Barrido y limpieza | | Recolección | Recolección | Recolección | | Prevención | Operación | Protección Ambiental Transporte | Corte de Césped | | Transporte | Transporte | Transporte | | Minimización | Tratamiento | Negociación Certificados Transferencia | Poda de Árboles | | Tratamiento | Tratamiento | Tratamiento | | Reciclaje | Clausura | Producción Energética Atención a Impactos Ambientales y Sociales | Recolección | | Transferencia | Transferencia | Aprovechamiento | | Aprovechamiento | Post Clausura | Atención a Impactos Ambientales y Sociales | Transporte | | Atención a Impactos Ambientales y Sociales | Aprovechamiento | Disposición Final | | Atención a Impactos Ambientales y Sociales | Atención a Impactos Ambientales y Sociales | | Transferencia | | | Disposición Final | Atención a Impactos Ambientales y Sociales | | | | | Atención a Impactos Ambientales y Sociales | | | Atención a Impactos Ambientales y Sociales | | | | | SERVICIOS FUNERARIOS --- | | SERVICIOS DE ATENCIÓN FUNERARIA | SERVICIOS DE DESTINO FINAL | INFRAESTRUCTURA Tramites legales y/o formales | Inhumación | Construcción Infraestructura Servicios Funerarios Preparación de cadáveres (tanotopraxia y conexos) | Cremación | Mantenimiento Cementerios Servicios de Velación | Destino final de restos humanos | Servicios Religiosos | Exhumación | Transporte | | ALUMBRADO PÚBLICO --- | | EXPANSIÓN, REPOSICIÓN E INNOVACIÓN TECNOLOGICA | INFRAESTRUCTURA | OPERACIÓN DEL SERVICIO | Construcción | | Mantenimiento | **

Artículo 5.

Para denominar la estructura del portafolio de negocios a cargo de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos, se adoptan las siguientes definiciones:

* UNIDADES DE NEGOCIO ** Conjunto de unidades operacionales que pueden separarse conceptualmente, para ser manejadas de manera autónoma, debido a que cada una dirige sus servicios a un mercado externo, enfrenta un conjunto particular de intervinientes, de manera tal que podría fijar sus objetivos y trazar sus estrategias con independencia de otras áreas de la entidad. Aunque existen elementos comunes tales como servicios, procesos o actividades de apoyo (tecnología, servicios financieros, etc.) cada unidad tiene diferentes oportunidades y demanda diferentes esfuerzos.

* SERVICIO

Es el resultado de llevar a cabo una actividad o un conjunto de actividades generalmente intangibles que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Dichas actividades se ejecutan en tiempo real y requieren actuar sobre tres aspectos, de manera que garanticen su ejecución: la logística del servicio, el planeamiento táctico y el planeamiento de contingencias.

* AREAS DE SERVICIO

Agrupación de actividades en función de las características particulares de los clientes a quienes van dirigidas o el ámbito del servicio que las caracterizan, por ejemplo: aseo domiciliario vrs aseo de áreas públicas.

* COMPONENTES DEL SERVICIO

Cada una de las actividades o componentes que caracterizan un servicio y constituyen un elemento fundamental, diferenciable e independiente que agrega valor para el cliente.

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Artículo 6.

La presente Resolución rige a partir de la fecha de su publicación.

COMUNÍQUESE Y CÚMPLASE Dada en Bogotá D.C., a los 21 días del mes de septiembre de 2007 GLORIA LUCÍA OSPINA SORZANO Directora **