Resolución 543 de 2007

**RESOLUCIÓN 543 DE 2007 (Diciembre 31) "POR LA CUAL SE ADOPTA EL MANUAL DE ADMINISTRACIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES DE LA-ENTIDAD" LA SECRETARÍA DISTRITAL DEL HÁBITAT, en ejercicio de las atribuciones conferidas en el Acuerdo No. 257 del 30 de noviembre de 2006 del Honorable Concejo de Bogotá D. C., el Decreto Distrital 101 de 2004 y el Decreto 571 de 2006.

CONSIDERANDO:

Que, como nueva entidad creada por el Acuerdo 257 de 2006, la Secretaría debe cumplir unas exigencias intrínsecas a su existencia como institución, entre ellas la administración de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes de Información (PQRS), de acuerdo a las exigencias de ley.

Que el manejo adecuado de los PQRS tiene como objetivo garantizar la satisfacción de las necesidades de los ciudadanos en temas de Hábitat pero además permite a la Secretaría desarrollar procesos de frente a la ciudadanía, con información veraz y oportuna.

Que existe un marco legal para la administración de PQRS, en el cual se incluye: la Constitución Política de Colombia en sus artículos 2,6, 23 y 74, el Código Contencioso Administrativo, la Ley 57 de 1985 Por la cual se ordena la publicidad de los actos y documentos oficiales, la Ley 190 de 1995 "Por la cual se dictan normas tendientes a preservar la moralidad en la Administración Pública y se fijan disposiciones con el fin de erradicar la corrupción administrativa", la Ley 527 de 1999 "Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones", el Decreto 2150 de 1995 "Por el cual se suprimen y reforman regulaciones, procedimientos o trámites innecesarios existentes en la Administración Pública" y la Ley 962 de 2005 "Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen funciones públicas o prestan servicios públicos".

Que existe un marco administrativo en el distrito para el tema de administración de los PQRS, del cual hacen parte la el Título III de la Directiva No. 008 de 2001 - Alcalde Mayor de Bogotá que retoma el propósito de desarrollar una Gestión Pública Admirable, la Directiva 002 del 2.005 por la cual se adopta la Política del Servicio al Ciudadano en la Administración Distrital y el Programa Servimos al Ciudadano.

Que en mérito de lo expuesto

RESUELVE:

Artículo primero.

Adoptar "El Manual de PQRS de la Secretaría Distrital del Hábitat" anexo a la presente resolución

Artículo segundo.

- Rige a partir de la fecha de su expedición. NOTIFÍQUESE Y CÚMPLASE; Dada en Bogotá D.C., a los 31 días del mes de diciembre de 2007 EDNA CRISTINA BONILLA SEBA Secretaria del Despacho