Resolución 0058 de 2015

** RESOLUCIÓN 0058 DE 2015 (Febrero 5) "Por la cual se adopta el Portafolio de Productos y Servicios de la EMPRESA DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE BOGOTÁ – ESP". EL GERENTE GENERAL DE LA EMPRESA DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE BOGOTA, EAB - ESP, en ejercicio de sus facultades estatutarias y reglamentarias conferidas en el literal b) del artículo 16 del Acuerdo 11 de 13 de septiembre de 2010, expedidos por la Junta Directiva de la EAB –ESP,

CONSIDERANDO:

Que de conformidad con el Acuerdo [11](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=40608#0) de 13 septiembre de 2010, modificado por e Acuerdo [12](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=49486#0) de 5 septiembre de 2012, corresponde a la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá –ESP, la prestación de los servicios públicos esenciales domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, en la jurisdicción del Distrito Capital de Bogotá; los cuales pueden ser prestados en cualquier lugar del ámbito nacional e internacional.

Que la ley [142](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=2752#0) de 1994, en el título IV otras disposiciones capítulo I del control de gestión y resultados, artículos [45](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=2752#45) al [52](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=2752#52), se establece las facultades para que mediante la función de control interno se asegure las prestación de los servicios públicos domiciliarios acorde con las necesidades de los usuarios.

Que la Resolución [806](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=33129#0) de 2008 establece el Sistema Integrado de Gestión en la Empresa, se nombra su representante, se unifica el Comité de Calidad en el Comité de Coordinación del Sistema de Control Interno y se crean los grupos de trabajo, modificada mediante la Resolución 987 de 1998.

Que la norma ISO 9001 en el numeral 7.2.1 establece que para la prestación de dichos servicios deben determinarse los requisitos relacionados con el producto, teniendo en cuenta las necesidades del suscriptor o usuario.

Que la planificación operativa es el conjunto de acciones que adelanta la entidad para la prestación de los bienes o servicios, en el que se toman como referentes los requisitos de los usuarios, los legales, los de uso y los de la Entidad.

Que la planificación operativa, la caracterización y el portafolio del bien y/o servicio son elementos a través de los cuales se identifican y dan a conocer aspectos básicos y necesarios del producto final, permitiendo con esto medir y por ende garantizar la calidad del bien y/o servicio ofrecido.

Que en tal sentido, es necesario adoptar, en el marco del Sistema Integrado de Gestión, el portafolio de los productos y servicios misionales y no misionales que presta la Empresa.

Que en Comité de Coordinación del Sistema de Control Interno del 29 de diciembre de 2014, se aprobó el Portafolio Productos y Servicios de la Empresa, el cual se adoptara a través de la presente resolución. De acuerdo a lo expuesto, **

RESUELVE:

Artículo primero.

Adoptar en la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá, EAB-ESP, en el marco del Sistema Integrado de Gestión, el Portafolio de Productos y Servicios, que se encuentra anexo a esta Resolución y hace parte integral de la misma, como instrumento administrativo dentro de la planificación operativa, para dar a conocer los bienes y servicios de la Entidad, así como definir los requisitos y atributos que garantizan que los productos y servicios ofrecidos se entregan en términos de calidad y satisfacción social a los usuarios.

Artículo segundo.

El Portafolio establece el enfoque de las necesidades y expectativas de los suscriptores, usuarios y partes interesadas, el propósito de la Empresa, los bienes y/o servicios ofrecidos, los procesos de los servicios que se prestan y los requisitos, tanto de los usuarios y partes interesadas, como los legales o reglamentarios, los establecidos por la Empresa y los inherentes o de uso.

Artículo tercero.

El Portafolio es el instrumento de consulta para que los suscriptores, usuarios, destinatarios, beneficiarios, grupos de interés, público en general, conozcan los bienes y servicios ofrecidos por la Empresa.

Artículo cuarto.

Las modificaciones al portafolio no requerirá expedición de resolución, por lo tanto, sus diferentes versiones serán controladas de acuerdo con los lineamientos establecidos para la documentación del Sistema Integrado de Gestión.

Artículo quinto.

El documento Portafolio será controlado por la Dirección Gestión de Calidad y Procesos en sus diferentes versiones de acuerdo con los lineamientos establecidos para la documentación del Sistema Integrado de Gestión y a los ajustes que se surtan en la caracterización de productos y servicios de la Entidad.

Artículo sexto.

El documento Portafolio deberá ser divulgado a todos los niveles de la organización, así como a los usuarios y partes interesadas.

Artículo séptimo.

VIGENCIA. La presente resolución rige a partir de la fecha de su expedición. Dada en Bogotá, D.C., a los 5 días del mes de febrero del año 2015. PUBLÍQUESE, COMUNÍQUESE Y CÚMPLASE. ALBERTO MERLANO ALCOCER Gerente General | PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EAB-ESP ---