Circular 087 de 2015

CIRCULAR 087 DE 2015

**(Junio 19)

[Derogada por la Circular Conjunta 006 de 2017 de la Veeduría Distrital](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=70051) | Para: | SECRETARIOS/AS DE DESPACHO, DIRECTORES/AS DE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Y DE UNIDADES ADMINISTRATIVAS ESPECIALES CON Y SIN, PERSONERÍA JURÍDICA; PRESIDENTES/AS, DIRECTORES/AS Y GERENTES DE ENTIDADES DESCENTRALIZADAS, INCLUIDAS LAS EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS, OFICIALES Y MIXTAS, DE EMPRESAS SOCIALES DEL ESTADO, DE SOCIEDADES DE ECONOMÍA MIXTA, DE EMPRESAS INDUSTRIALES Y COMERCIALES, SOCIEDADES PÚBLICAS, ALCALDES/AS LOCALES Y RECTOR/A DEL ENTE UNIVERSITARIO AUTÓNOMO.**

---|--- De: | SECRETARIA GENERAL DE LA ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. Y VEEDORA DISTRITAL.

Asunto: | INFORME MENSUAL DE LOS REQUERIMIENTOS CIUDADANOS ALLEGADOS POR EL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES.

Respetados/as Doctores/as:

El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones -SDQS, es una herramienta virtual dispuesta por la Administración Distrital para que la ciudadanía pueda interponer sus peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas, sugerencias, felicitaciones y denuncias por presuntos actos de corrupción que puedan afectar sus intereses o los de la comunidad, y en el cual las entidades distritales deberán atender de manera oportuna.

Al respecto, mediante la Circular [018](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=36129#0) de 2009 y el Decreto Distrital No. [371](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=40685#0) de 2010, las entidades deben presentar a la Secretaria General de la Alcaldía Mayor y la Veeduría Distrital, un informe estadístico mensual de las PQRS.

En este sentido, se hace necesario estandarizar y unificar el formato de presentación del citado informe con el fin de optimizar la utilización de esta información recibida en las entidades y organismos distritales. Por ello, de manera atenta, nos permitimos comunicarles que se ha diseñado un formato estándar para la debida presentación del informe en mención, al cual pueden acceder a través del link: http://www.mejorgestion.gov.co/redciudadania/index.php?option=comjdownloads&ltemid=1270&view=viewcategorv&catid=69 En tal sentido, comedidamente se les solicita dar cumplimiento a las citadas disposiciones normativas, elaborar el referido informe en el nuevo formato a partir del reporte del mes de junio de 2015 y en adelante efectuar su entrega a la Secretaría General, como a la Veeduría Distrital a más tardar el último día hábil del mes siguiente al respectivo corte.

Finalmente, la Subdirección de Calidad del Servicio de la Secretaría General y la Delegada para la Atención de Quejas y Reclamos de la Veeduría Distrital, efectuarán el seguimiento al cumplimiento de lo consignado y permanecerán atentas a absolver cualquier inquietud y/o novedad que genere la implementación de las presentes instrucciones.

Cordialmente,

MARTHA LUCÍA ZAMORA AVILA

Secretaria General | ADRIANA CÓRDOBA ALVARADO

Veedora Distrital ---|--- Proyectó: Martha Liliana Rodríguez C- Profesional Especializada Subdirección de Calidad del Servicio – Secretaría General Jarol Eder Hernández – Profesional Universitario – Subdirección de Calidad del Servicio – Secretaría General Martha Lucía Arteaga Quiroga – Contratista – Delegada para la Atención de Quejas y Reclamos – Veeduría Distrital Revisó: María del Rosario Almeida Torres – Subdirectora de Calidad del Servicio – Secretaría General Marcela Rocío Márquez Arenas – Delegada para la Atención de Quejas y Reclamos – Veeduría Distrital Aprobó: Walter Acosta Barreto - Director Distrital de Servicio al Ciudadano – Secretaría General Alexandra Rodríguez del Gallego – Viceveedora Distrital