Circular 007 de 2017

CIRCULAR 007 DE 2017

(Marzo 07 )

| PARA: | SECRETARIOS DE DESPACHO, DIRECTORES DE DEPARTAMENTOS ADMINISTRATIVOS, GERENTES Y DIRECTORES DE UNIDADES ADMINISTRATIVAS ESPECIALES, ESTABLECIMIENTOS PÚBLICOS, EMPRESAS INDUSTRIALES Y COMERCIALES DEL ESTADO, SOCIEDADES DE ECONOMÍA MIXTA, EMPRESAS SOCIALES DEL ESTADO DEL ORDEN DISTRITAL, EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS, ALCALDES LOCALES, JEFES DE LAS OFICINAS DE CONTROL INTERNO y JEFES DE LAS OFICINAS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA ---|--- DE:** |

VEEDOR DISTRITAL

ASUNTO: |

CUMPLIMIENTO DEL ACUERDO 630 DE 2015 Y DE LOS DECRETOS DISTRITALES 371 DE 2010, 197 DE 2014 Y 392 DE 2015

FECHA: |

7 de marzo de 2017, Bogotá, D.C

La Veeduría Distrital, en cumplimiento de su misión y con el propósito de realizar el seguimiento que le asiste como órgano de Control Preventivo, de acuerdo con lo previsto en el artículo [118](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1507#118) del Decreto Ley 1421 de 1993 y el artículo [15](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=2053#15) del Acuerdo 24 de 1993, acompaña los procesos de atención al ciudadano, los sistemas de información y atención de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

Por su parte, la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, se encarga de operar el Sistema Distrital de Quejas y Reclamos (SDQS), como una herramienta gerencial y de control que permite conocer las inquietudes de la ciudadanía sobre los servicios prestados por las diferentes entidades y organismos distritales.

En virtud de lo anterior, y una vez verificado el informe del balance de la vigencia 2016 de la Red Distrital de Quejas y Reclamos, se pudo establecer que existe un subregistro del 55% en los requerimientos ciudadanos recibidos por las entidades, circunstancia que afecta la gestión de servicio en las entidades distritales.

Por lo anterior, se reitera a las Entidades destinatarias de la presente circular, la obligación de cumplir con las disposiciones previstas en el Decreto Distrital 371 de 20101, el cual en su artículo 3, numeral [3](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=40685#3.3), prevé que las entidades deben garantizar _"Elregistro de la totalidad de las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de información que reciba cada Entidad, por los diferentes canales, en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, así como también la elaboración de un informe estadístico mensual de estos requerimientos, a partir de los reportes generados por el mismo, el cual deberá ser remitido a la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., y a la Veeduría Distrital, con el fin de obtener una información estadística precisa, correspondiente a cada entidad"._ _(Negrilla fuera de texto)._

De otro lado, el Acuerdo Distrital 630 de 20152 del Concejo de Bogotá D.C., determina en su artículo [3](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=64349#3) que “La _Administración Distritalcentralizará todas las peticiones a través del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones del cual harán parte todas las entidades del Distrito. Los ciudadanos podrán registrarse para hacer seguimiento de su petición”._

En consecuencia, las entidades deben disponer de los recursos necesarios para integrar los sistemas de gestión documental de las entidades con el SDQS y realizar la respectiva coordinación con la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C Finalmente, es necesario recordar que el Decreto [197](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=57396) de 20143, establece que las entidades distritales deben adelantar el control, seguimiento y evaluación permanente a la gestión de quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de información que diariamente manifiesta la ciudadanía para lograr _el mejoramiento de canales de información por medio de la adecuada implementación de las TIC’S en el marco de la estrategia de Gobierno en Línea; la capacitación a los servidores con competencias en el campo de servicio a la ciudadanía, para que desempeñen sus funciones conforme a los principios y objetivos establecidos; el desarrollo y establecimiento de canales, que permitan la evaluación ciudadana de la gestión realizada; el cumplimiento de las normas y políticas orientadas a la racionalización de trámites, transparencia y lucha contra la corrupción”_.

En tal sentido, se solicita a los representantes legales de las entidades del Distrito Capital, dar cumplimiento a la normatividad citada, con el fin de efectuar una adecuada implementación del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, la optimización de la gestión institucional y adoptar las medidas oportunas para el mejoramiento del servicio al ciudadano.

Cordialmente,

JAIME TORRES MELO

Veedor Distrital**

NOTAS DE PIE DE PÁGINA

1 “ _Por el cual se establecen lineamientos para preservar y fortalecer la transparencia y para la prevención de la corrupción en las Entidades y Organismos del Distrito Capital"._

2 “ _Por medio del cual se establecen unos protocolos para el ejercicio del derecho de petición en cumplimiento de la ley 1755 de 2015 y se dictan otras disposiciones”_

3 “ _Por medio del cual se adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C.”._