Resolución 665 de 2019

RESOLUCIÓN 665 DE 2019

(Octubre 28) [Derogada por el art. 2°, Resolución 652 de 2023](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=151841#2)

_Por medio del la cual se establece el horario de atención del canal presencial de la RED CADE_

EL SECRETARIO GENERAL DE LA ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ, DISTRITO CAPITAL

En ejercicio de sus facultades constitucionales y legales, en especial las conferidas por el numeral 4° del artículo 2° y el numeral 5° del artículo 10 del Decreto 425 del 2016; y,

CONSIDERANDO:

Que según el artículo [6°](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=65635#6) del Acuerdo Distrital No. 638 de 2016, por medio del cual se modificó el Acuerdo Distrital No. [257](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=22307) de 2006., la Secretaria General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D. C. tiene por objeto, entre otros, el mejoramiento del servicio a la ciudadanía, para lo cual, en su literal [d)](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=65635#6.l.d), estableció que es competencia de ésta la de: _“Formular, orientar y coordinar las políticas, planes y programas para la atención y prestación de los servicios a la ciudadana ya/ciudadano en su calidad de usuarios de los mismos en el Distrito Capital. (...)”._ Que, en este mismo sentido, el numeral [4°](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=67103#2.n.4) del artículo 2° del Decreto Distrital No. 425 de 2016, definió como función de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá la de: _“Formular, orientar y coordinar las políticas, planes y programas para la atención y prestación de los servicios a la ciudadana y al ciudadano en su calidad de usuarios de los mismos en el Distrito Capital (..)”_ Que el numeral [5°](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=67103#10.n.5) del artículo 10° del Decreto Distrital No. 425 de 2016, contempló como competencia del Despacho del Secretario General: _“Formular las políticas, planes y programas para la atención y prestación de los servicios a la ciudadanía en su calidad de usuarios de los mismos en el Distrito Capital y _coordinar su implementación”_._ (Se subraya).

Que mediante el Decreto [197](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=57396) de 2014, el Alcalde Mayor de Bogotá D.C. adoptó la Política Pública de Servicio a la Ciudadanía de Bogotá D.C. y en el inciso segundo de su artículo [6°](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=57396#6) definió, como uno de sus principios, a la Ciudadanía como razón de ser de la Administración Pública en el desarrollo de su gestión, por lo tanto indicó que _“no habrá función pública ni hechos, operaciones;' actuaciones administrativas que no estén justificados (as)y/o encaminados (as) a un adecuado servicio o producto dirigido a satisfacer las necesidades y expectativas de la ciudadanía de una manera ágil, eficiente y efectiva”._ Que el artículo [12](https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=57396#12) _ibídem_ estableció dentro de los canales de servicios de atención a la ciudadanía, el canal presencial, el cual está conformado por los SuperCADE, CADE, RapiCADE y SuperCADE Móvil, definidos en el citado artículo en los siguientes términos: _“* CADE- Son Centros de Atención Distrital Especializados en información, asesoría y trámites de las entidades del Distrito donde las entidades públicas del orden distrital y nacional, las empresas de servicios públicos domiciliarios y algunas entidades privadas vinculadas al sistema distrital de servicio a la ciudadanía, se articulan para prestar un servicio integral a los usuarios._ __ _* SUPERCADE - Sistema integrado de servicios, donde se realizan bajo un mismo techo más de 200 trámites y se suministra información de entidades distritales, nacionales y privadas que ejercen funciones públicas para asegurar un servicio más efectivo, óptimo y oportuno._ __ _Por lo cual, resulta necesaria la presencia de actores de servicio de alto impacto y/o que más demanda tengan por parte de la ciudadanía, abasteciéndose de los servidores necesarios para atención adecuada y de calidad ante la demanda del servicio._ __ _* RAPICADE - Centros Especializados de servicio de recaudo de impuestos, tasas y contribuciones distritales, y recepción de pagos de servicios públicos en general en el cual se encuentran incluidos los domiciliarios._ __ _* SUPER CADE MÓVIL - Es la estrategia de atención móvil que articula a las diferentes entidades, de orden distrital, nacional y privado que ejercen funciones públicas para la prestación de un servicio integral en el ámbito local, donde se ofrece a la ciudadanía información y acceso a programas y trámites, prestando un servicio más amable y efectivo, en diferentes zonas de la ciudad.”._ Que, en virtud de lo anterior, se hace necesario establecer el horario de atención para el canal presencial de la Red CADE, dentro del cual se prestará a la ciudadanía el servicio de atención y trámites, tomando en consideración la necesidad del servicio y teniendo en cuenta aspectos como la afluencia de público en los diferentes puntos de atención de la Red CADE y los horarios más usuales en que los ciudadanos acuden a esos puntos para obtener información y adelantar trámites. Que, en mérito de lo expuesto,

RESUELVE:

Artículo 1°-: Establecer el horario de atención del canal presencial de la Red CADE para la prestación de los servicios de atención y trámites que, se prestan a la ciudadanía en el Distrito Capital, así: a. Los SuperCADE prestarán atención a la ciudadanía en el horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. en jornada continua y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. b. Los CADE prestarán atención a la ciudadanía en el horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. c. Los RapiCADE prestarán a la ciudadanía servicios de recaudo en el horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados con horario de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. d. El SuperCADE Móvil prestará atención a la ciudadanía en el horario que se defina en la programación mensual que haga el(la) Director(a) del Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadanía en función de la necesidad del servicio y a las condiciones de seguridad, los desplazamientos y logística requeridos para la realización de las ferias de atención a la ciudadanía. Artículo 2°-: La presente resolución rige a partir de su publicación y deroga cualquier disposición que le sea contraria. PUBLÍQUESE Y CÚMPLASE.

Dada en Bogotá, D.C., a los 28 días del mes de octubre del año 2019.

RAÚL JOSÉ BUITRAGO ARIAS

Secretario General