CIRCULAR EXTERNA 12 de 2020

PARA: USUARIOS DE SERVICIOS DE LA UGPP DE: DIRECCIÓN GENERAL ASUNTO: CANALES OFICIALES DE COMUNICACIÓN, NOTIFICACIÓN Y COMUNICACIÓN DE ACTOS ADMNISTRATIVOS EN EL MARCO DE LAS MEDIDAS DE URGENCIA ADOPTADAS PARA PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR PARTE DE AUTORIDADES PÚBLICAS-DECRETO 491 DE 2020 FECHA: 1 DE ABRIL DE 2020 I. CANALES OFICIALES DE COMUNICACIÓN La UNIDAD DE GESTIÓN PENSIONES Y PARAFISCALES de conformidad con lo establecido en el artículo 3 del Decreto Legislativo 491 del 28 de marzo de 2020, se permite informar a los usuarios de los servicios de la Unidad que los canales oficiales de comunicación e información, así como los mecanismos para el registro y respuesta de peticiones, con los que cuenta la entidad son los siguientes:

- Sede Electrónica en www.ugpp.gov.co

- Formulario Escríbanos en www.ugpp.gov.co

- Líneas telefónicas de atención:

- Bogotá: 492 60 90

- Línea gratuita nacional: 01 8000 423 423

- Chat en www.ugpp.gov.co

- Vídeo llamada en www.ugpp.gov.co

El horario de atención telefónica, chat y video llamada es 6:00 a.m a 10:00 p.m.

Para respuesta de peticiones se utilizarán los correos electrónicos notificapensiones@ugpp.gov.co y notificaparafiscales@ugpp.gov.co II. NOTIFICACIÓN Y COMUNICACIÓN DE ACTOS ADMINISTRATIVOS De conformidad con el artículo 4 del Decreto Legislativo 491 del 28 de marzo de 2020, para todo trámite, proceso o procedimiento que se inicie ante la Unidad, será obligatorio que el solicitante o peticionario al momento de formular su solicitud o petición, indique la dirección electrónica para recibir notificaciones, por cuanto, mientras dure la emergencia sanitaria decretada por el Ministerio de Salud y Protección Social, la notificación comunicación de actos administrativos se hará electrónicamente.

Para las actuaciones en curso, el solicitante o peticionario deberá informar a la Unidad la dirección electrónica a la cual recibirá notificaciones o comunicaciones; en el evento en que no informe dirección electrónica, la administración notificara a la dirección electrónica procesal informada o en su defecto a la dirección electrónica informada en el RUT, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 563, 565 y 566-1 del Estatuto Tributario.

Los buzones de correo electrónico habilitados por la Unidad para efectuar las notificaciones o comunicaciones son notificapensiones@ugpp.gov.co y notificaparafiscales@ugpp.gov.co FERNANDO JIMÉNEZ RODRÍGUEZ Director General